O2O非乌合之众，“渣滓”处处有

初读《乌合之众》的时候，我也被该书深深的吸引住了，魏武挥等多位媒体界人士都推荐过该书。但如果用乌合之众来形容当前国内的O2O市场，窃以为有点以偏概全了。国内创业者确实喜好用市场规模、未来前景、用户量等来叙说O2O的美好未来，不过互联网如果不连接服务，不连接线下，光只有线上的互联网价值又能有几何呢?

“渣滓”处处有，O2O不是唯一留存地

吴俊宇在《O2O烧钱大战：一场乌合之众的乐观与狂欢》中提到：“用古斯塔夫·勒庞的《乌合之众》看如今O2O行业的烧钱大势似乎更加清晰。创业者和用户正如一群乌合之众，沉浸在一场真金白银的狂欢之中。O2O创业者用其强大的“伪推理”能力来打动自己和投资人;用户在口口相传中享受吃白食的狂欢与乐趣。创业者纷纷涌入，烧完融资还未盈利后拍拍屁股转身退场;用户每日在各个更优惠的平台间来回穿梭，没有补贴后拍拍屁股转身离开。”

吴童鞋说的这些问题存不存在呢?比如某些O2O创业者骗投资人啦，用户拿到补贴就跑啦等等，这些情况肯定是存在的，但肯定不是所有的O2O项目都如此。经纬创投在其2014年的公开信《Damn that is awesome !》中提到“经纬在这一年的总投资项目为120起，细分一些看的话，其中17%发生在了O2O领域。”

除经纬创投外(作者微信公众号：郭静的互联网圈)，KPCB、IDG、红杉资本、鼎晖创投等，也纷纷在O2O领域频频出手，不仅如此，BAT等互联网巨头也纷纷扎根O2O，百度CEO李彦宏甚至表示，将200亿元的投入花在百度糯米上，其在O2O领域的决心可见一斑。我在这里要说明的是，即使各个垂直细分领域的投资额动辄几亿、十几亿美元的融资额，但投资人肯定不是傻子，创投的钱没那么好“骗”，就算被“骗”，也是他们心甘情愿的，投资人看中该市场的潜力，看中该企业的未来价值，才会给其投资，KPCB、IDG、红杉资本、鼎晖创投们不可能不明不白的就给创业者投资。

我们不能因为“市场”热，就说其是一群“乌合之众”的狂欢，相对于现在来说，十几年前的百度、腾讯、阿里巴巴更像是乌合之众，但如今他们都成了。

当然，市场的热度不可避免的带来一些“渣滓”的诞生，比如刷单、比如服务跟不上线上的信息宣传，比如用户黏性低，再比如同行业的竞争，来自线下的竞争等，这些都是O2O发展的“渣滓”。但，任何一个行业的发展不可避免的会带来一些问题，电商发展初期，也是依靠补贴带来的用户，比如某宝，最初邀请新用户注册可获得5块钱，电商诈骗现象到现在还存在，而刷单几乎是普遍的行为。搜索引擎、手游、包括互联网媒体等，最初都或多或少存在“渣滓”现象，O2O并不是“渣滓”的唯一留存地。

创业门槛提升了，烧钱最“直接”

互联网用户的质量已经由最初的“小白”阶段，进入使用互联网的初级阶段，如互联网支付、互联网交易、互联网信息获取等，用户已经可以自由的操作了，所以如果创业者仅仅依靠搜索引擎、广告联盟的硬广，仅仅依靠线下的口碑传播，想要获得大量用户是难上加难。

互联网再也不是“一本万利”的时期了，少量投入就能获得大量回报，用户的刚需已经被BAT等互联网巨头们抢占，创业者们不可能再在该领域和BAT们“抢食”，创业者需要做的是，如何满足初级阶段互联网用户的需求，比如上门洗车、婚嫁、招聘等，用O2O的方式来解决用户的需求。

所以，要想获得用户的青睐，让用户敢去使用，愿意去接触互联网公司的服务，由创业公司“烧钱”的形式吸引用户初步使用，然后再逐渐形成更深层次和多频次的产业链，这是最直接也是最有效的方式。

由赤裸裸的硬广到用户消费服务，这是非常长的一个周期，而烧钱是不一样的，用户能够直接享受产品提供的福利，以打车软件为例，打车软件改变的是用户使用手机来匹配打车信息的方式，打车软件也从来没想过要直接和出租车进行竞争，他们改变的是，用户与司机的基础信息匹配，同时用户可以看到司机的评价，用户是先有打车需求，其次再有补贴的。打车软件的本意也并非要和出租车直接竞争，实际上出租车司机也非常愿意使用打车软件，谁不愿意多接几单呢?用户也一样，当路边招手就有的地方，没有补贴的情况下，用户是不会去使用打车软件的，而在有补贴的情况下，用户不仅能解决出行需求还能便宜，烧钱是最直接有效获得用户的方式，不服不行。

烧钱所面对有两个方面，一个是留存率问题，另一个是盈利问题。留存率方面，O2O改变的是，用户使用服务的方式，以餐饮为例，用户通过互联网工具来获取基础信息，如附近哪里有好吃的，都有哪些口味，地址在哪里，是否有wifi、停车场等，O2O最基本的解决了信息问题，到了第二步，是支付问题，线上的支付工具还是有诸多方便的，如不用找零、不用排队。用户之所以会离开的原因在于平台的竞争、优惠力度的大小等，比如上门美甲，北京一下子涌现了几十家同类平台，用户肯定会形成浮躁的风气，但一旦这个行业出现垄断以后，用户还是会去使用最大最方便的平台，在使用互联网的方式上，用户不会改变，创业么，本来就是“投机”，有人行，肯定有人不行。

另一个问题是盈利问题，互联网公司死命的烧钱，真的就亏本了么?滴滴打车、快的打车等打车软件直接催生了大量用户使用各自的支付工具，这对于支付宝、微信支付来说，价值还是非常大的。餐饮企业通过团购、微信、ERP管理软件等，也间接的为商店做了营销推送，而他们付出的是优惠券，要明白的一点是，他们是在用“零利润”来做营销，而不是亏本，用短期内的不盈利来获取长期的用户和更广的口碑宣传。

肯定有人有疑问了，发传单也是优惠呀，试问，现在还有几人愿意去看铺天盖地的传单呢?用户获取信息的方式发生了改变呀，将自身的优惠信息传递给用户，这不算盈利吗?O2O从侧面也间接促使了线上商家的服务质量提升，用户能传递好的口碑，也能传递坏的口碑，所有O2O能成的前提是，能够与之匹配的线下服务，渣到家的线下商家，O2O可不是它的救命稻草。

不少人写到了“O2O的X个问题”，“O2O是个坑”、“O2O的垃圾服务”等，但线下O2O服务面临的是非标准化的用户，不是所有用户都一模一样。互联网公司的产品只要把框架搭好，随便用户在上面交流、交易，而O2O的服务体系是完全不同的，线下可以有标准化的产物，线下就完全不同了，不同的人，不同的心态，不同的时间和地点。

面对着一群不一样的人，O2O领域的创业者们只能在烧钱、服务等方面逐步提升用户体验，逐步减少服务的BUG，而这些，都是需要有实践来一步步改变的，我们更应该用好的心态来接受他们的改变，直至他们成为一个可以“凑合着用”的产品。

所谓“看花容易绣花难”，看到O2O领域的不足很容易，不能因为有困难，有渣滓，就不去做，我始终相信，互联网是朝前走的。“O2O创业这一领域已经充满了乌合之众的狂热情绪，他们盲目乐观，他们逻辑混乱，他们总能陷入自high的高潮之中。”想要“投机”么，肯定不是所有人都能成的，那么多互联网公司，也就出了BAT三巨头，面对可能出现的机会，不去试一把着实太可惜。