为什么中端市场企业应关注IT的成熟

人们通常会想当然地认为大型企业天生就更具进步优势。这样往往就导致大多数人在一想到涉及IT管理成熟度方面的问题时，第一反应就是这些都只是大型企业的事务。其结果是，大多数成熟IT的模型均是面向那些已经具备充沛的IT预算和工作人员的大型财富500强企业。而作为一家中型公司的IT经理，这会导致很难衡量您的工作业绩有多好，同时也较难判断您下一步应该做些什么，以便为您的企业带来更多的价值。

与流行的观念相反的是：当涉及到实现更高水平的IT成熟度时，中端市场的企业(MME)实际上有很大的优势。其中最为关键的优势便是灵活性，这样就使得MME能够以最少的成本获得更高层次的IT成熟度。

在这篇文章中，我们将从MME的角度介绍IT成熟度的五个基本层面。我们还将介绍MME的IT领导人可以借鉴的获取IT成熟度的几大步骤，无论您企业目前处于怎样的市场定位水平。

中端市场企业的IT管理成熟度模型

1级：响应层面

当一家IT企业首次建立其技术基础设施时，必须把关注焦点集中于简单地确保相关基础设施的正常运行，并对这一过程中所发生的相关状况作出响应。在积极的响应层面，一旦其开始进入运行阶段，就要随即开始进行IT基础设施的管理，这绝不能是一个事后的想法。毕竟，能够被分配来专门处理这些问题的时间和资源是有限的。

例如，当业务部门的用户他们的台式电脑或笔记本电脑发现有病毒时，IT部门必须第一时间借助反病毒工具作出响应。或者，当用户遇到配置问题或应用程序访问等相关问题时，IT部门就需要为之配备远程遥控工具。

2级：效率层面

不幸的是，随着企业积累了越来越多的工具来处理更多的问题，他们最终会意识到：仅仅靠简单地增加更多的工具，并不一定能够带来更高的水平的管理控制。跨IT基础设施建立可靠且一致的视图变得越来越难。在效率层面，企业开始将他们的关注重点放在了将各种不同的组件整合到一款中央管理解决方案中。

这样做，不仅实现了整个IT基础设施的可视化，也有助于实现跨IT职能部门的协同合作，因为每个人看到的都是同样的仪表盘，指标和报告。

3级：主动层面

处于积极主动阶段的企业的特征是将关注焦点侧重于进程开发，以便能够预防问题，而不是简单地追逐问题和对这些问题作出响应。这方面的努力会涉及到一个真正的承诺：基于策略的自动化，其允许IT团队能够在典型的或常规的操作问题中尽量减少人为干预，而得以将他们精力集中到其他更为重要的地方。典型的行为包括：

自动化的软件更新和补丁，密码管理，强大的端点安全和删除系统预装软件

自动抑制对一次性事件日志的支持，针对高CPU使用率警报进行磁盘清理，隔离病毒检测的客户端，对警报失败的备份重新运行备份

4级：调整层面

在调整层面，IT企业的行为开始从操作运维为主导的文化转为跨IT功能的流程调整。典型行为包括：

对记录的服务水平进行跟踪和管理

使用更丰富的数据集实现保护监控

整合管理信息和报告系统，来制定和改进决策

专注于简化IT管理流程

5级：战略层面

在最高级别，IT服务从企业业务部门商业计划的执行助手转变为积极参与和确定企业的整体战略。IT领导者能够直接利用他们的专长，对业务部门项目的营收和利润产生直接影响。例如，IT领导与企业业务部门的高层领导合作，共同选择和管理云服务，使得IT成为更有价值的业务伙伴。

这便是中型企业可以使用IT成熟度来增强自身竞争优势的原因所在了，因为较之大型企业，它们更有能力达到这一最高水平。仅仅是因为大型企业往往受到其复杂的、孤立的管理环境等诸多企业政治和组织架构问题的制约和羁绊，使得其IT部门难以转变为业务部门的战略性的伙伴。而这正是中型企业有机会获得成功，进而智取一些大公司，并实现更高水平的IT成熟度的竞争优势所在。

从任何级别层面向上进展

1、集成整合

如前所述，集成整合是实现效率的一个重要方面。良好的综合管理平台通常包括三个方面：

跨所有IT功能的常见的数据集：当每个人的工作都采用相同的度量指标时，生产率会显著提高

在一个单一的面板上评估IT基础设施，而不是到处乱窜的从一款工具跳到另一款工具

一个强大的功能报告，不仅是针对IT，而且也针对非IT人员，特别是朝着更高级别层面发展的企业

您企业显然不会发展到一个只有一款工具的地步;这可能是不现实的。但您企业的工具越少就越容易选择一款中央系统，然后围绕该款中央系统来定位其他工具，进而能够以更好的方式将您企业所有的数据集中在一起。

2、自动化

您企业应该努力尽可能多地实现自动化，特别是在日常工作中。在日常工作和相关问题中实现自动化，不仅有助于减少了人为错误，同时还会释放宝贵的资源到更先进的IT项目中，进而提高整体IT服务质量。

自动化有许多不同的形式。其不应该只是被局限于当事务出错时发出警告。当事务出错时，针对这些错误，有一个自动修复的功能也是一个重要组成部分。

衡量您企业自动化程度的重要方面就是考察您企业执行重复性事务的方法。这些事务最好是采用自动化的方法。

3、人员、流程和协作

最终，我们所做的一切都是要努力弄清楚如何更好地与他人合作，支持整个企业的运转。虽然商业模式的某些部分会涉及服务器机房的纯电子机器的通信，但从成熟的角度来看，其大多数都与IT团队与如何处理与其他业务部门(特别是非IT领导人)沟通相关。即所有这一切均是关乎协同合作和透明度。

在这方面，IT领导者往往担心太多的人、太多的细节显示他们没有对事物良好的把控能力。但更重要的是在与其他业务部门沟通交流的过程中，保持公开和透明。除了设定切合可行的期望，这种方法需要建立对于最高级别的IT成熟度的战略合作伙伴关系的信任。

结论

总之，推动您企业IT成熟度的第一步是要明确您企业目前所处的级别水平，这将帮助您清醒的认识到您需要采取哪些步骤。但要记住的最重要的事情在于，总有一些事情是您可以做的，无论是努力集成整合，实现自动化或者简化合作。这都是真正的优势。