微软收购现场服务管理软件公司FieldOne

微软宣布收购现场服务管理软件公司FieldOne，但具体交易金额并未透露。4个月前，两家公司刚刚达成数年的合作协议，将微软的客户关系管理(CRM)与企业资源规划(ERP)套件Microsoft Dynamics 与FieldOne 的工具进行打包销售。

微软在声明中称，现场服务管理是客户服务的一个特殊但至关重要的领域，可为企业提供端到端的现场服务支持。对于寻求通过现场服务改进对最终客户的响应性的企业来说，这是一个独特的变革点。微软认为，这样的现场管理是电话或别的渠道无法解决的。

在这方面，成立于2001年的FieldOne提供了工单管理、自动调度、资产合同、存货及采购管理、工作流管理以及移动协作等现场服务管理的一整套解决方案，可以为企业改善端到端的客户服务提供各项所需的功能。FieldOne的平台可部署于本地数据中心或者云端，拥有移动、桌面等客户端。其客户包括Climatec、三菱-日立电力系统、卡尔蔡司等。

对于微软来说，收购FieldOne可以拓展其Dynamics企业套件的业务领域，增强微软解决方案的差异化优势。比方说FieldOne的软件可以跟微软的分析技术和Cortana个人助手以及Azure IoT物联网技术结合，把被动式的问题响应变成预测性服务支持，进一步提升客户服务感知。甚至日后凭借着软件巨头的地位建立起现场服务管理软件的新标准—目前这个领域仍然鱼龙混杂，各家都有各自的解决方案，但微软有可能借自己的影响力来推进相关领域的标准达成。

对FieldOne的收购只是微软强化企业解决方案提供能力的一部分，此前微软还收购了Aorato、Datazen以及Revolution Analytics等企业服务类公司。

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