信息化浪潮云涌，企业步入组织变革时代

　　在信息技术飞速发展的今天，信息技术应用就如一场“风暴”席卷了整个企业，企业的经营管理和职能管理都朝向数字化方向发展，冲击着企业内部结构和外部环境，使企业面临前所未有的机遇和挑战。企业要想更好地获得发展，就需要进行相应的组织变革，以最大化的发挥信息技术应用价值，适应内外部环境的变化。在此背景下，一场旨在通过信息技术提高信息传递效率进而增强企业应对环境变化能力的企业组织变革风潮正在袭来。

　　一、应运而生，企业组织变革不可规避

　　（一）信息技术引爆组织变革风潮

　　企业作为独立的社会组织，长期面临生存与发展的考验，追求基业长青的同时，不断进行管理创新已成为常态，而信息技术则为管理创新提供了动力和工具平台，从而推动企业信息化的广泛应用和发展进程。信息系统是企业的神经枢纽，是企业进行生产经营活动的平台，为企业构造了不再受空间、时间限制的生产经营环境。

　　因此企业信息化的实质应是在信息技术的支撑下，使管理者能够及时地收集、加工和利用市场信息，充分把握市场机会，统筹人、财、物等企业资源，做出高效决策，进而实现企业健康运转的经营管理过程。

　　由于信息技术在企业各个方面的渗透，企业信息化的实施涉及到企业的战略发展、组织机构、协调控制、管理制度、企业文化诸多领域，企业信息化的建设实施无法脱离企业的制度创新、组织创新、管理创新以及文化建设。因此，企业信息化不仅仅是信息技术和工具的应用，而更应该是一场深刻的、全方位的组织变革。

　　（二）信息技术影响组织结构设计

　　从企业实践来看，信息技术的应用并没有产生像人们所预期的效果。例如，我国ERP/MRPII 的实施一般只有20%—30%的成功率，流程再造（BPR）的成功率也只有 30%—40%，国外也有类似的现象。许多学者认为，信息技术对企业组织结构和业务流程等组织变革的要素能产生一些难以明确的影响，是导致信息技术应用效果受到制约的一个重要原因。

从企业角度讲，企业信息化是为了提高企业整体经营水平而将信息技术与先进的管理思想和方法综合运用的过程，是企业在信息经济时代下提高竞争力的重要手段。

信息技术通过减少信息沟通传递的时间与成本影响了企业中人们完成工作的方式，这种减少反过来又对企业的协调结构产生深远的影响，从而改变了传统企业组织所遵循的影响因素，从根本上改变了组织的目标、结构、形态和习惯。在信息化大潮中，企业组织只有充分认识和利用信息技术带来的契机，随着内外环境变化，及时考虑组织变革，才能保证组织充满活力而运行高效，从而提升企业竞争力。

　　二、面临挑战，企业组织变革成为现实要求

　　（一）传统科层制难以适应信息化发展

　　由于传统的科层制组织结构模式层级间的官僚制和组织壁垒因素影响，使得企业组织在向信息电子化、网络化和虚拟化转变过程中，出现诸如，信息沟通环节变得复杂且更容易误解、员工主观能动性被消磨降低等不适应现象，信息化协同效用不但发挥有限，甚至被视为枷锁，严重制约企业经营发展。

　　主要表现为：等级制度限制了员工的主观能动性与创新能力；分工过于精细，产生“信息孤岛”，各部门各自为政，组织壁垒加剧；信息传递过程中，由于层层传递，易导致信息失真，从而不利于快速反馈和有效决策；机构臃肿，无专门人员对管理的全过程负责，运营效率低下。因此在信息化背景下改变现有的传统型组织结构是提高组织运行效率的关键。

　　（二）中层管理职能被替代成为可能

由于传统企业组织的金字塔结构中层级制和官僚结构的特点，使得信息传递速度缓慢、信息失真、效率低下等现象普遍，从而使得管理难度较大。而在信息时代背景下，对信息获取和处理的及时性、准确性成为基本要求，促使企业最高决策层与基层组织直接进行信息沟通，原有中间组织的作用逐渐消失，多数中间组织已无继续存在的必要。

同时，随着信息技术的发展进步，原来由中间组织进行监督协调的工作将被信息技术所取代，处于组织最高的决策层与基层可以通过信息网络实现直接沟通，也使得中间组织被替代成为可能。

　　三、柔性高效，企业组织变革未来发展趋势

　　（一）组织结构趋向扁平化

　　近年，令人津津乐道的小米手机在组织机构扁平化方面也特色鲜明，在小米管理层级只有三层，七个核心创始人—部门负责人—员工，核心创始人都能够直接从一线员工获取信息，大大减少了层层汇报审批环节，信息传递快速而准确，非常利于做出高效决策。

传统的企业组织以“金字塔”式层级结构为主，通过管理层级的逐级传递实现对企业的管控，这种结构具有分工精细、管理严密、相对稳定的特点，其组织层次繁多，决策速度缓慢。

为了加快信息的传递速度，缩短生产周期，必须减少垂直层、扩大水平层，精简组织结构，使建立在分工基础上的金字塔组织结构逐步趋于“扁平化”。在信息技术广泛应用的今天，企业终将认识到通过增加管理幅度、减少管理层次，进而压缩企业组织为“扁平化”结构，才能够适应现代企业快速反应的要求。

　　企业引入信息技术以后，在企业内部形成管理信息系统、决策支持系统以及其他一些业务信息系统。一方面，各种信息系统能够迅捷地收集、汇总、分析和处理组织内各种业务的综合数据，并且极大限度地实现资源共享，更方便地传递信息，降低信息传递过程中的转换、失真和延迟成本。

　　另一方面，当信息的传递成本降低后，在同样多传递成本的情况下，企业的最高决策层能够直接做出决策的信息将更加真实，做出正确决策的机率也将更高。因此，信息技术的发展和应用不仅降低了信息转移时的信息成本，而且降低了决策转移时的风险，使企业出现了集权管理的趋势。在很大程度上消除了高层管理者对中层管理者的依赖，摆脱了信息匮乏的困境。同时，财务信息与业务信息的协同和共享使得高层管理者即时决策成为可能，大量中层管理人员的减少和管理幅度的增加促使企业的组织结构由“金字塔”式向扁平化转变。

　　（二）组织结构趋向网络化

　　信息化条件下的生产与经营环境使得相关信息在企业内外部的自由高效流动成为可能，从而对组织模式网络化的转变起到了促进作用。组织结构的网络化表现为企业内部组织的网络化和企业间组织的网络化两方面。企业内部组织的网络化使得组织内部的决策层次越来越少，管理幅度越来越宽，决策越来越分散于最接近客户的经营前沿。企业间组织的网络化是以形成以专业化联合的资源共享和共同目标为基本特征的企业间网络组织。

　　从企业内部看，网络可以把拥有不同知识背景、来自不同部门的人员组成团队，形成网络组织，在信息成本接近于零的同时，实现信息交流的最大化。这种组织的最大特性是：松散的、动态的以任务为中心的结合，突破了传统组织的纵向等级和横向分工，将组织的成员以网络的形式相互连接，使大型组织保留和发挥小型组织的灵活优势。从企业外部看，网络化的组织模式可以使企业通过与上游供应商以及下游经销商的联合，组成一个有机联系的价值链，从而实现特定经济环境下的利益最大化，一旦外部环境发生变化，企业可以迅速解散这一网络组织，转而寻求新的战略伙伴。

　　（三）组织边界趋向模糊化

　　20世纪90年代以来，跨国公司面临的环境日趋复杂化，世界上众多知名的跨国公司对原有的组织结构进行了重建，开始从规模型的生产性组织向灵活性、适应性和有机性的组织转化。跨国公司在主动适应环境的变化过程中，其组织边界日益朝着模糊化的方向发展。比如，美国戴尔计算机公司利用无边界化，创新自己的组织，将计算机作为自己的核心业务，把注意力放在供货方式和市场开拓上，并从外部选择可靠的供应商，与之建立战略伙伴关系，与之共享数据库、技术、信息和资源，由此节约了信息成本，形成了快捷的供应和维修体系。

　　在部门的职能定位依然存在前提下，组织边界模糊化将打破部门间的边界壁垒，使各种边界更易于扩散和渗透，消除了部门之间的沟通障碍，更有利于信息在各部门的传递和对称分布，过去的僵硬界限弱化或消失，组织作为一个整体其功能大大增强，已经远远超过各个部门功能的总和。同时，信息技术的应用要求企业员工具有比过去更多的专业知识和技术特长，根据企业的需要将随时组成特定项目的团队，使各种岗位之间的界限逐渐模糊。这样既激发了员工的主动性和创造性，而且相对减少了企业的雇员人数，提高了组织的运行效率。

　　无论是组织结构的扁平化、网络化或是组织边界的模糊化都要求组织结构具有柔性灵活和高效运作的特点，从而实现集权与分权的统一、稳定与变革的统一，最大程度的实现组织资源共享和利用，尤其是增强企业适应市场经济下内外部环境的快速变化能力。

总之，信息技术的应用发展要求企业对管理和组织进行变革，相应地，企业管理和组织变革又需要信息技术的支撑。信息技术的应用和发展与管理思想、管理理念和管理方法密切联系又相互融合，使得企业信息化的组织变革内涵更加深化，在信息技术飞速发展的今天企业已步入组织变革时代。

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