Qlik扩展产品支持服务，推出业界首个主动式监测即服务解决方案

——创新的数据驱动支持服务通过强大的主动异常检测和预测性的建议确保性能优化

致力于提供最高水平的客户服务和产品易用性的领先的可视化分析领导者Qlik®(NASDAQ：QLIK)，今天宣布针对其不断增长客户推出产品支持服务扩展。作为这项扩展服务的一部分，Qlik推出的Qlik Proactive Support是一项全新的创新性的主动式支持服务。通过这项服务，Qlik成为商业智能领域首家也是唯一一家可提供强大的数据驱动和主动式监测即服务解决方案以预防和解决问题的公司。

有了这项创新的数据驱动技术，Qlik从事后客户支持服务转变成为主动式的合作伙伴，通过确保危险事件被捕获并及时采取行动以减少风险。通过Qlik Proactive Support，Qlik现在可提供实时的异常检测、现场诊断和定期的健康检查报告。Qlik Support可提供为确保最佳性能和降低风险的主动式建议。

扩展支持服务可实现最佳性能和Qlik方案的广泛应用

Qlik Support提供两个服务级别：基础级(以前的标准版)和企业级(以前的高级版)，通过定制化满足客户不断增长的需求。现在企业用户以同等花费即可享受到优化的服务。

Enterprise Support面向更复杂或集群的环境，除了囊括Basic Support包含的所有服务(全球电话支持、自助门户网站、程序库、社区、论坛、在线广播、知识库、产品更新和支持需求跟踪)之外，还包括：

1类问题支持扩展至每周7×24小时，2类问题和3类问题支持扩展至每周7天和每天8小时。业务关键型SLA，可优先请专家或认证工程师支持。可将与第三方TSANet(技术支持联盟网)成员企业的软件相关的问题进行分类。基于用户的环境给出管理和升级建议。Qlik Proactive Support，商业智能行业一项创新服务，预测潜在问题并提出主动的支持和行动。

HealthSouth公司商业智能/数据仓库总监Darren Freeman表示：“Qlik Proactive Support对HealthSouth非常有价值。它能出色地在那些潜在的问题影响到我们的业务之前发出预警。它还能向我们发出一系列的效用告警，从而帮助我们加强硬件升级的需要。Qlik对于出现的任何问题的快速响应能力非常出色，Support Engineers(支持工程师)也非常资深而且很有帮助。”

此外，附加选项也和Enterprise Support一并提供，包括：

Designated Support Engineer(指定支持工程师)，一个具名的高级Qlik支持源，同用户共同发现、排除故障并解决所有产品的问题。Assigned Customer

Success Manager(指定用户成功经理)帮助用户推动Qlik产品的应用和满意度。

Qlik全球支持和客户成功副总裁Xavier Oleron表示：“在今天快节奏和不断变化的工作空间里，你再也不能采用被动的方式来做生意了。同样的道理也适用于产品的支持。有了我们创新的数据驱动和利用我们独有的主动支持服务，我们从事后响应客户支持转变成为主动的合作伙伴，从而帮助客户不断优化产品性能和缓解风险。”

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友