ITIL服务管理简述

服务设计指导文件解释了IT服务对较大的业务怎样产生影响。它涵盖了IT服务的设计实例和技术服务的交付，以及服务管理工具，ITIL服务支持流程，还有支撑服务的供应链合。具体的管理业务内容包括服务水平、可用性、容量和安全管理。

服务转换指导文件讲解了将业务需求转化为实际IT服务的过程。ITIL服务管理约定你必须以项目管理的模式完成这些转换过程，同时，服务转换指导文件也说明了应该如何完成业务环境下的变更管理。服务转换包括变更管理、资产和配置管理、软件发布或部署管理，服务测试等。

服务运营指导文件提供了一系列范例，帮助企业向其员工、合作伙伴和客户交付所需的服务水平——这也是IT在整个ITIL生命周期中真正创造价值的部分。ITIL服务从业人员接受的培训包括如何处理日常事务和事故、回应请求、管理问题、维护安全性。

服务的持续改进指导文件协助企业确定需要服务变更的节点，配合业务需求的变化持续调整服务——同时掌控全局，考核变更的成效。这涉及到考核节点的定义和考核数据的收集、处理和分析。当需要改进时，IT团队会执行变更流程，通过前面的考核数据评估成效，并依此推广到更多标准化的变更。这是一个持续的过程。

ITIL培训和认证

ITIL从业人员必须获得正式的认证，这些认证由ITIL认证管理委员会管理，并由APM集团有限公司负责商业化管理。认证考试提供商包括Peoplecert、Pearson VUE、Prometric等多家单位。

ITIL的2007年和2011版本基于学分制有四个级别的认证：基础，中级，专家和大师。(Foundation, Intermediate, Expert and_master)通过基础考试的考生将获得Foundation认证和两个学分。

希望获得Intermediate ITIL认证的考生必须通过若干生命周期模块考试(每个3学分)或技能模块考试(每个4学分)，获得16学分后通过。

专家级的Expert ITIL认证要求至少从各种Intermediate模块中获得22个学分，包括从"Managing across the Lifecycle" (全生命周期管理)综合测验中赢得的5个学分。

大师级别的Master ITIL认证将需要更多评估，需要拥有Expert ITIL认证和至少五年的高级ITSM岗位经验。

许多培训机构会同时提供书面资料、在线网站、网络课堂等多种学习资源，让学员能为ITIL考试做更充足的准备。通过一次ITIL认证所需要的时间和精力多少主要取决于培训条件以及个人的努力和决心。