ITIL服务管理简述

ITIL的主要标准和规范可以促进企业实现以业务为中心的IT服务管理，提升效率、降低成本。

在众多类似的标准化指导原则中，IT基础设施库(ITIL)已成为最知名和应用最广泛的IT服务管理(ITSM)标准之一。ITIL服务管理包括一套明确的流程、程序和任务，帮助IT部门以业务为中心提供和管理信息服务。一系列皇家版权ITIL出版物形成了国际标准ISO/IEC 20000的基础。

遵循ITIL程序和流程，企业可以塑造与业务战略相适应的数据中心。ITIL是针对数据中心的项目管理学，能建立有计划的IT行动基础，实现可量化和持续改善的执行，从而为企业带来更多价值。

ITIL并没有详细说明具体的数据中心技术，也不讨论特定技术的部署和管理问题。它以业务为核心，和技术无关，因此它能涵盖最广泛的业务规模和产品。举例来说，ITIL提到外包给服务供应商的原则，并提供一种方法来供评估外包的财务影响，但并没有规定企业必须如何与具体的外包供应商交互。

ITIL 2011服务管理

每个ITIL修订目标都是为了加强服务管理办法中的逻辑组织和业务一致性。

ITIL的2011年版本涉及到26个流程，使用五个主要书面指导文件，分别论述了IT服务的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进。

服务战略指导文件提供了基于市场驱动模型的IT服务方法。它描述了一系列的管理流程，可以帮助企业根据财务效益原则作出更精准的外包决策。