谁在关注酒店评论，评论究竟扮演了什么角色？

全球最大的旅游网站TripAdvisor于2013年年底期间委托PhoCusWright对全球至少1.2万名(含近2,500名亚太地区用户)旅游在线用户的点评和预定行为习惯做了研究，研究结果显示超过一半的受访用户表示“在没有了解其他用户对该酒店的态度和观点之前，不会轻易做下预定的决策”。　　

在此项研究报告中，以TripAdvisor网站为例，29%的受访者每月都要访问该网站数次，12%的人说他们会每周至少一次登陆查看而26%的人表示他们使用TripAdvisor的频率要大于每周一次。也就是说，大约有超过67%的受访者每月至少会访问该网站几次甚至更多。　　

93%的受访用户认为住宿在整个旅游体验的环节中位置举足轻重，超过80%的受访者表示TripAdvisor的点评会让他们在做决策时感觉更安心并且在旅途过程过感到舒适和惬意。目前TripAdvisor能为用户提供更多出行帮助：　　

· 77%的用户会在出行前参考TripAdvisor点评并作出住宿选择　　

· 50%的用户在考虑去哪家餐馆时也会参考TripAdvisor网站上的点评意见　　

· 44%的用户已经习惯于在TripAdvisor上查看点评以便选择出游目的地　　

除此以外，该项研究也有很多有趣的发现，如为什么人们要撰写点评，点评在人们计划出行时起到的作用以及业主回复的点评对其酒店(餐厅或景点)所产生的影响等。 “点评在旅行计划中举足轻重的地位是毋庸置疑的，”TripAdvisor全球首席市场营销总裁(CMO)Barbara Messing说道，“此次调研再一次证明了点评的重要性，用户不仅仅在做出预定决策会参考点评，业主对点评的回复也高度受到用户的关注。”　　

管理回复显得越来越重要：

· 87%的受访者称如果在一条差评后面能看见业主合理真诚的解释，会大大改善对其物业的印象;　　

· 70%的受访者表示如果在一条差评后面看见的是业主带有“极端”或者“偏激”的语言驳斥，则会“让我比较不想在这里预订”。　

· 62%的受访者表示相较于那些没有业主回复评论的酒店而言，更愿意在有回复的酒店做预订。　　

多少评论才算够？

· 80%的人在选择住宿时要在TripAdvisor上至少浏览6-12条点评才会作出决定，并且越是最新评论越会让他们感兴趣并且重视评论内容。　　

· 当需要寻找餐厅或者景点时， 1/5的人通常在做出决定前需要大约11条点评作为参考。　　

旅行者如何使用点评？

我们都明白点评的重要性—几乎超过一半的(53%)受访者称他们不会预定连一条点评信息都没有的酒店。但是究竟点评是在什么地方起到了作用呢?以TripAdvisor网站为例，以下几个要素首当其冲：旅行者提交的实地照片，TripAdvisor奖项帮助用户对酒店有一个初步评估，忽略极端的点评内容。　　

· 当问及如何使用旅行者才上传照片时，73%的受访者认为他们浏览这些照片以便于对目的地有一个具象的参考，方便作出决定。　　· 65%的受访者更信赖TripAdvisor网站内获得“旅行者之选”各种奖项的酒店。