实话酒店移动互联网之一：酒店人，我们还在观望吗

香港景年国际酒店管理(投资)有限公司，杭州景年酒店管理有限公司总裁李东杭

每天早上睁开眼，人还没从床上爬起来，先打开手机刷新一下微博;到了酒店，连上wifi，用微信和同事们联络一起开会……移动互联网时代已经来临，酒店们开始蠢蠢欲动。观望者，观望着马云与王健林的1亿赌局;思考者，思考着传统营销与移动端营销的权重;尝试者，尝试着微信微博推广酒店而带来转化收益。

在此，本人从一位从事酒店运营管理近30年的酒店人视角，实话自己对移动互联网营销的一些思考。

1、移动互联网时代来临

首先还是落落俗套，先简单阐述一下移动互联网营销的背景数据。

1.1、智能手机使用趋势：至2013年，中国移动互联网市场用户规模将达6.48亿，其中具有消费能力和潜在能力的不少于4亿。看看自己酒店所在的城市和位置，算算自己的目标客源人数，市、区(县)、流动人员人数及消费能力对应比例，几乎可以说智能手机使用率覆盖每个目标和潜在客户。

1.2、智能手机使用行为分析：调查显示，40%以上的智能手机用户开通了微信(并以20%的速度在增长)，80%以上的智能手机用户使用过手机查询和预订功能。

1.3、行业领导者的经验：初步统计，G20集团2013年消费宽带连接数预计为800万人次左右，其中移动消费宽带接入数首次超过固网。

这足以说明，移动互联网时代真的来了;未来，是移动互联网的天下。

2、如何把握移动互联网

酒店行业是最早改革开放与世界接轨的行业，曾经是中国企业管理与创新的标杆行业。但诸多的原因导致现在的酒店业似乎成为传统的代名词了。面对已经到来的移动互联网时代，我们真的该做些什么了。

据迈点网在线调查统计，90%的星级酒店拥有自己的PC端官网，50%的星级酒店拥有自己的官方微博，15%的星级酒店通过微信建立自己的微会员，不到5%的酒店拥有自己的手机web网站，不到3%的酒店拥有自己的手机直销系统。

相信大多数的酒店经营与管理者或多或少地通过各种渠道了解了关于电商营销(包括移动端电商营销)的概念与运营方式，但真的要具体操作，就不一定下得了决心，或者下了决心也不一定清楚要达到什么目的，清晰了目标又不一定运作得好，运作得很热闹又不一定产生好的转化率和预定成功率。

伴随移动互联网热潮而来的机遇背后，是一个个疑问的产生。那么，移动互联网上不是就如我们想象的那么难呢?我们又该怎样看待这一新兴产物?

3、酒店移动营销的误区

笔者结合实际操作以及交流探讨后发现，多数酒店经营和管理者对酒店移动互联网尤其上移动营销存在误区认识：

3.1、酒店要投入大量财力、人力、物力，但花钱却未必快速见效;

3.2、酒店生意很好，干吗还要多花钱去做其他尝试;

3.3、经营不好更要节约成本，不想再有其他支出;

3.4、酒店已经有OTA了(第三方预定平台如携程、艺龙)，可以直接带来住店客人，其他没必要考虑;

3.5、移动互联网营销会增加部门(公共传媒部/销售部)工作量;

3.6、酒店没有专业的互联网技术和管理人才，难进入、难运营、难见效。

困惑面前，人人平等。谁先进入移动营销领域，谁就能率先抓住潜在客户。要“扫盲”，除了对大局的深入了解，更需要理解移动营销的“内核”。那么，移动互联网营销到底是什么呢?

4、酒店移动营销的内核

4.1、移动互联网营销借助手机等移动端，通过对微博微信等渠道的整合，建立起微会员的强关系，在传递酒店产品信息的同时，通过软件工具，搭建自己的直销平台，实现实时预订，为酒店带来效益。

4.2、移动互联网营销，和酒店以往营销并不矛盾，只是增加了移动端的推送和预订的渠道。除了硬件上必须保证wifi的覆盖，其余就是产品的策划、推送以及维持与客人的粘度，这与酒店营销的基本工作是重叠的。

4.3、建立酒店营销新渠道，并不是终止酒店原有的渠道。而是通过移动互联网的营销渠道，维系老客户，开拓新客户，重点是使各类途径的客户，通过整合，进入到酒店自己的直销平台。直销的成本是最低的，这个帐大家都会算。

移动互联网已经成为人们的生活方式，我称之为“指尖上的生活”。客人在哪里，我们就应该在哪里，客人的生活方式，应该成为酒店营销手段的方向。酒店人，我们还有时间观望吗?