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电子商务商品流转之逆向物流

来源: 天下网商
2013/5/22 21:51:17
零售业重在流转,在商品的一进一出之间获得差价。进,从供应商处采购商品进入库存;出,则是从库存中发货给消费者。而逆向物流中的商品流转,同样发生在消费者、卖家、供应商之间,但是与销售过程中的简单单向流动不同,逆向物流中的商品流转要复杂得多。


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本文关键字: 电子商务 物流

零售业重在流转,在商品的一进一出之间获得差价。进,从供应商处采购商品进入库存;出,则是从库存中发货给消费者。而逆向物流中的商品流转,同样发生在消费者、卖家、供应商之间,但是与销售过程中的简单单向流动不同,逆向物流中的商品流转要复杂得多。


下图是逆向物流商品流转的一个综合结构示意图。由图中可以看到,卖家与消费者之间、卖家与供应商之间都有着商品流转,而消费者与供应商则没有接触。


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逆向物流


消费者与卖家之间的商品流转


消费者与卖家之间的商品流转,以“三包”售后条款为基础。逆向物流往往从图中的过程A开始,即消费者将有问题的商品寄到卖家的售后部门。售后部门在收到商品并加以检测后,给出处理方案。


1)原物返还:即图中的过程B。


2)退、换货:不管是退货还是换货,都相当于从正品库存中给客户再发一件,即图中的过程F。

责编:李红燕
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