昆士兰银行：利用社会化媒体变革传统IT

昆士兰银行首席信息官斯图尔特格里姆肖表示，银行目前正在寻求使用社会化媒体和其他在线跨多个渠道形式来更好服务客户。

在银行年度大会上格里姆肖说，银行战略最顶端项目是通过多渠道优化部署的。

那将意味着我们希望所做业务演变成分行里面对面、特约经纪人、通过手机、社会化媒体等更近距离形式服务我们的客户。

由于客户个性化需求的变化，我们必须确保跟上他们的变化，另外，我们不主动吸引新客户，而将现有的客户维护到最好，格里姆肖说，“选择是关键”。

更好的在线服务将帮助昆士兰银行弥补与规模强大竞争对手竞争中的竞争优势，格里姆肖说，和比各大银行的3亿美元和4.5亿表现最好的竞争对手相比，昆士兰银行平均贷款总额和分行加起来增加了1.5亿美元。

原因是他们使用了线上渠道和特约经纪人弥补了他们的分支网络，这将为他们吸引新客户增加了选项，他说。

由于我们的主要分支机构集中分布提供大约90%的新业务，所以我们已经错过这次机会。但通过打开新的代理和在线渠道，我们吸引和留住客户明显增加了可能。

格里姆肖说，在线渠道能够在一些没有昆士兰银行的分支机构地区增加新客户。这可能是昆士兰或者其他州数以百万计潜在客户留存的地方。

该银行还在寻求改革老化的内部流程，使其成为一个更加灵活的竞争对手，格里姆肖说。

昆士兰银行正在探索一种与众不同的IT变革方式，与能够提供给我们全球规模设备并售价合理的供应商合作，我们的最大竞争对手是导致我们变革内部IT技术的主要推动力，格里姆肖说。

“地区小是我们的主要优势，但我需要灵活的做事方式，以确保我们的服务过程尽可能高效、快速、简单。”

最近出自澳大利亚银行的一系列技术公告，涉及到移动、社会化媒体和内部基础设施。根据金融专家表述，社会化媒体和移动趋势迫使全球银行调整其业务架构和以降低潜在客户流失的风险。

本月初，澳大利亚民国银行(NAB)发布了利用社会化媒体提供客户服务质量的一个信息系统。NAB最近围绕IT变革还发布了“总体环境转型”战略。

澳洲联邦银行在社会化媒体方面也一直很积极，上月，该银行在Facebook上发布了让客户与朋友之间实现实时支付的应用程序。

ASB银行已经在Facebook上建立了新西兰分支机构，客户可以安全、实时的对话银行出纳员。