2014年社交媒体五大预言

目前，人们可以通过Twitter或Facebook联系洗衣房送洗脏衣服，这一趋势已明显推动了客户服务的改变。2012年，尼尔森一项调查显示，超过一半受访者曾通过社交媒体寻求帮助，而81%的Twitter用户希望在提出问题或投诉的当天就得到回音。

今年秋季，情况变得更有趣。9月2日，英国航空的乘客哈桑·萨义德(Hasan Syed)花费约1000美元在Twitter上购买了“推荐消息”广告，投诉行李丢失事故。付费社交媒体已成为公众维权的工具，因此2014年，主要航空公司、信用卡公司和银行将采取措施改进糟糕的客户服务。以往这些公司的客户服务意味着长时间的电话等待，以及繁琐的电话菜单等。

4.社交媒体将主动找到用户

从一开始，社交媒体就独立于互联网的其他部分。例如，用户在Facebook上发布的内容不会出现在谷歌(1077.29, -7.37, -0.68%)的搜索结果中。不过，情况是否会一直如此?在标准的谷歌搜索结果旁出现来自Twitter的搜索结果是否会带来更多便利?例如，当你搜索Yelp上的信息时，你可以看到相关餐厅的最新Twitter消息。社交媒体出于竞争目的而自我封闭，但目前也有一些工具能打破这些围墙。

5.Twitter上将出现用户附近酒吧的广告

原生的社交媒体广告，即出现在用户Twitter和Facebook内容流中的广告，2013年获得了快速发展。无论你是否喜爱，这种广告形式明年都将继续发展壮大。

2014年，基于位置的广告瞄准技术将继续发展。例如，Twitter刚刚推出一项功能，使付费消息能基于邮编来瞄准。当你走到某个地区时，你将会在Twitter上看到当地酒吧、干洗店和麦当劳的广告。

Facebook早在2011年就推出了这种基于位置的瞄准服务。这帮助企业覆盖门店附近的用户，告知用户特别的店内优惠活动。这意味着，用户将看到更多具有相关性的广告，但不利的一面则是广告数量将越来越多。