车间与项目千里眼，制造业兴起社交化协作

互联网时代，社交化是一个不可回避的话题。随着新生代员工步入职场、各种社交工具的普及，就连曾凭借劳动力优势四处征伐，对互联网完全没有概念的制造业，也开始在新兴技术力量的推动下“觉醒”，纷纷加入到企业社交化协作的行列。它们一方面是应对之举，另一方面也是敏捷制造的有效助力。

具体来说，企业社交化协作是指运用社交工具，推动企业内部的高效沟通、分享和协作。在对国内制造型企业的研究中，海尔集团、新都化工、耐德工业、微特电子等一批先行者已经通过企业社交化协作，有效提升了工作效率。本文将以耐德工业的案例分享作为基点，试着提供一种观察当下中国制造型企业社交化协作探索的新视角。

驱动员工自我管理，制造企业转型社交化协作

经过30多年改革开放的锤炼洗礼和互联网时代的全面接盘，中国制造企业需要走出“Made in China”时期的思维框架，在新形势下对制造业管理进行重新诠释和定位。

耐德工业是国家定点生产流量仪表的重点骨干企业，经过多年来的发展，该企业已由单一的流量仪表生产厂家转变为跨行业、集多种产品生产的大型制造业企业。从2011年开始，面对新形势下移动办公及协同办公的工作需要，企业考虑引进内部社交平台，用于员工沟通交流。最重要的是，耐德工业当时面临企业管理的三个难题：

首先，耐德为推动制造转型升级、提升生产管理水平，正在导入稻盛哲学、6S管理、丰田管理模式等管理技术，亟需全员参与学习、感悟、践行，转化为工作习惯。第二，耐德异地项目的沟通手段比较单一，项目管理过程的信息不够透明和开放，一线项目遇到的问题，难以快速获取总部各方资源的有力支持。第三，耐德“五个家”文化建设和人力资源管理面临挑战，新生代员工渴望“被听到”、“被看到”、“被想到”，这需要调动全体员工积极主动性，以利他之心，关注他人。

在一个很偶然的机会，耐德工业接触到国内最大的企业社交化协作产品——金蝶云之家，决定重点引入。在董事长大力推动、中层干部积极带动下，云之家逐步成为全员快乐工作、幸福生活互动平台。

车间导入稻盛的神器，异地项目的千里眼

耐德工业想导入先进管理技术，诸如稻盛哲学、6S、TPS等。但面临的挑战是，生产车间现场发现问题难，发现生产问题后改进速度慢，导致管理难以落地，难以成为全员习惯。耐德在云之家企业微博中发起生产现场问题“随手拍”，通过手机拍摄现场情况，然后再通过全车间小组讨论、专项会议等方式集体整改。通过社交化的方式，耐德让先进的管理理念落地，让企业生产现场问题得到及时解决。为了鼓励生产小创新，企业在社交化工作空间中开展技能大赛，有位员工的“自制传送带”成果在企业微博得到传播后，甚至得到了CEO本人表扬转发，更好地鼓励了员工的工作创新。

过去，耐德在异地项目管理过程中，面临协调资源难、信息滞后、管理过程信息不透明等问题。总部与分公司日常信息沟通经常不顺畅，导致总部难以实时了解项目全貌信息，项目人员也很难快速总部各方资源支持，异地项目组日常考勤更是难上加难。

为了帮助企业更好地进行异地项目全过程管理，耐德采用了金蝶云之家的语音对话(类似于企业微信)、小组管控、随手拍汇报、移动考勤等功能。在云之家中，每个人都可以利用通讯录快速找到同事，进行短邮、语音或微博沟通，发现问题可通过项目小组快速分享，总部专家可快速跟进。随手拍可以支持照片和视频，可随时分享项目进展，总部实时掌握全貌信息，公司总部董事长经常隔空慰问，给项目成员加油。另外，行政部门还可用移动考勤功能规范公司管理，省时省力解决项目考勤问题。

工作协同好助手，企业文化播种机

制造型企业在日常工作中常常面临沟通不畅，效率不高的问题。由于公司的OA、Lync系统覆盖面窄，无法移动协作，领导经常看不到一线员工在做什么，一线员工也不知道领导在做什么。

在耐德工业，企业社交为沟通与协作提供快捷通道。通过@、赞、表扬、转发、点评等功能，领导可以在微博上分享工作进展和点评工作成果，一线员工也可以通过微博反馈工作问题和建议。而公告、小组、短邮、话题等功能，可方便企业全员知晓，协作分派任务效率也大大提高。企业全员可通过手机端、IPAD等移动工具随手查阅公司动态、文档等工作信息。

“五个家”文化是耐德工业的核心，但过去由于领导与员工信息不对称，导致领导难于获得基层员工诉求，基层员工获得企业各类信息也相对较少，企业文化的活动形式单一。通过企业社交，领导能够关注到基层员工有价值的信息，基层员工也可以通过微博反馈建议给公司高层。“我一个普通的员工，董事长都能直接叫起名字!而且我已以前在哪个单位都能一一说出!可见董事长对员工的用心，激动!感动!心里暖暖的……”类似这样的内容在公司微博大厅中出现，体现了“家文化”在耐德的落地。通过投票、话题、微博墙等形式，耐德工业发动全员参与司歌评选、产品创意评选等，让企业文化深入人心。

如今，企业社交化协作已经成为耐德信息化的重要平台。“我们思考下把原因找出来，一定找得到不断改进企业管理的方法。云之家会被更多人喜爱，反正我是喜爱了!”耐德董事长林朝阳对云之家的发挥的重要作用给予了肯定。