刘宁：产业面临严峻挑战，发展模式亟待突破

中国外包网：首先，感谢刘总接受此次的访谈!据我们了解，近几年，西安炎兴科技凭借自身的服务优势及市场策略，实现了跨越式的高速发展，那么，您能否谈下贵公司所遵循的经营理念以及公司服务外包业务的核心竞争力是什么?

刘总：炎兴科技成立于2002年，是国内较早从事欧美BPO行业的企业。炎兴科技从创业之初就将公司定位为国际化企业，确立了为国外客户提供完善的后台办公室及其综合服务解决方案，以业务流程外包为主导的发展道路;同时，炎兴科技遵循构架中美IT桥梁的发展思路，充分发挥国际间桥梁及纽带作用，以先进的运营经验和行业流程管理理念，引领中国企业提高国际竞争力，加快国际化步伐。

西安炎兴科技董事长兼总裁 刘宁先生

目前，公司的主要业务来源于北美和欧洲市场，主要集中于金融领域，为金融领域企业提供数据处理、客户维护等服务，拥有一批长期签约的美国著名企业客户。长期合同每日稳定业务是我们签约客户的特点，我们业务量最大的客户有近50个项目在同期进行。在对美国和欧洲BPO离岸外包市场中，公司已经成长为国内重要的BPO服务承接基地，在欧美企业向中国转移BPO业务的市场中几乎没有竞争对手。国际著名咨询公司Gartner 研究员Dion Wiggins在其2006年的《中国作为离岸业务流程外包和IT服务外包提供国的SWOT分析》(“A SWOT Analysis of China for Offshore Business Process Outsourcing and IT Outsourcing”)报告中将炎兴科技称为在国际市场上最代表中国第三方BPO处理能力的企业。同时，公司通过将海外市场运营、业务流程分解和管理的经验转移应用到处于发展初期的国内市场，并根据国内行业企业特点，积极开拓国内本土企业业务流程外包业务，是最早进入国内市场的BPO提供商之一，具有明显的先发优势。国内市场计划以保险业为突破口，最终扩展到整个金融行业，确定金融外包行业领导地位。自2007年起开拓国内市场，公司已经与太平洋保险、中国平安，中国人寿，新华人寿、泰康人寿和太平人寿等中国前十大保险公司签订了一到三年的长期服务外包合同。

目前，炎兴科技已在行业运营经验，标准化业务流程管理，市场拓展、人才管理、人员招聘和培训等各方面做好了积极的准备。公司计划通过未来几年的发展，充分发挥流程管理、人才、技术、经验、客户、经营模式等方面的优势，不断增强企业的核心竞争力，积极向BPO高端产业链延伸，花大力气开发国际国内市场，建成集数据处理，语音服务，BPO软件研发，行业流程管理咨询和培训一条龙服务的业务流程外包服务基地，我们的最终目标是发展成为中国业务流程外包最具国际竞争力的第三方提供商。

中国外包网：感谢您的精彩分享!纵观当前服务外包产业的整体格局及发展形势，以及您自身的行业经验，您如何看待全球及我国服务外包产业在近几年的发展情况呢?对于产业未来的发展前景和趋势您认为又将如何?

刘总：我个人认为，今后全球服务外包产业将恢复稳步增长态势，根据最近的数据预计，在2015年全球国际服务外包规模将达到2100亿美元;而在国内，服务外包业在承接国际转移、吸纳就业、企业成长等指标都有较好表现，我相信，中国服务外包产业未来几年仍将保持40%-50%左右的增长速度，在岸市场需求方面将加速释放，市场运行将更加规范，企业也将进一步加快全球布局的步伐。

中国外包网：服务外包产业已经形成全球化竞争格局，对企业来说亦如此，目前服务外包企业已经形成跨国企业竞争的舞台，国内的企业为了增强市场竞争力，开始进军海外市场，如在海外建立分部、此外国内还出现了并购及上市潮，不知贵公司未来有无这方面的计划?

刘总：这方面，我们炎兴科技在未来五年的时间内，将继续打造国际化运营团队，在海外建立分支机构，向国际高端BPO产业链延伸，使国际业务利润以高于成本50%的速度增长;在国内，炎兴科技将以保险业为突破口，开拓国内市场，最终扩展到整个金融行业，建成集录入、开发、数据挖掘与分析等一条龙服务的业务流程外包(BPO)服务基地，实现在中国或NASDAQ上市，从而发展成为世界知名的业务流程外包(BPO)企业。

中国外包网：在了解贵公司发展计划的同时，我们也看到了炎兴科技的雄厚实力!那么，希望您能够跟我们分享一下贵公司在管理模式、流程创新或者获取客户资源等方面比较成功的一个案例，同时这些成功的经验给贵公司未来发展有哪些借鉴作用?

刘总：公司在这几年的发展过程中，业务得到了快速发展，已经拥有一批长期签约的美国著名企业客户，如Federal Mogul, CMS Energy, Lazard-Freres, EEOC 和Allstate等。长期合同每日稳定业务是我们签约客户的特点，我们业务量最大的客户有近50个项目在同期进行。在对美国和欧洲BPO离岸外包市场中，公司已经成长为国内重要的BPO服务承接基地，在欧美企业向中国转移BPO业务的市场中几乎没有竞争对手。

炎兴科技是最早一批进入国内金融领域的BPO企业，自2007年成功开拓中国市场，已经签署了太平洋保险，新华人寿，泰康人寿和太平人寿等中国前十大保险公司一到三年的长期服务外包合同。炎兴科技作为中国BPO龙头企业，成功在行业中打造出自身的品牌，得到业界的广泛认可并获得了很好的知名度。

中国外包网：在中国服务外包市场迅速发展的背景下，面临日益激烈的市场竞争，提升中国服务外包企业的国际竞争力，品牌的重要性不言而喻，目前贵公司提升品牌的途径主要有哪些，效果如何?贵公司在市场营销和推广中又会采取哪些方式提高产品竞争力和市场占有率?

刘总：目前，国内大型企业尤其是保险业界正在快速学习国外先进的后台流程管理经验，对国际化的标准业务处理流程和经验接受程度高，炎兴科技海外经验的本土提供是公司打开国内市场为客户提供最大价值的法宝。

与国内同行相比，炎兴科技拥有由国内外行业专家组成的专业管理团队，具备国际化的领先的专业技术水平和研发实力，经过多年的发展，已成功建立起自身的品牌形象，并在国内和国际拥有较高的品牌影响力，另一方面，西安作为中国西部的“BPO之都”，具备良好的地缘优势，在中国劳动力成本国际比较优势的基础上，炎兴科技地处西安，与国内同行相比更具有成本和人才上的优势地位。

中国外包网：领导者是企业健康发展的关键因素，您作为一个优秀的企业带头人，能请您结合个人的从业经验，谈谈外包企业应该如何经营?在多年的管理工作中，您又有什么样的切身感悟?个人对行业有怎么样的看法和观点?

刘总：外包企业想要更好的立足于国内甚至是国际市场，我个人认为，应该从以下几个方面着手：

第一，适时抓住机会，进行美国企业本土的并购，以提升产业价值链。从2009年下半年以后，炎兴科技不断在美国本土寻找合适的、能够帮助企业攀升价值链的美国当地企业，2009年年底企业进行了芝加哥WCEDI的并购，运营半年以来，状态良好。炎兴科技无论从攀升价值链，还是提高出口创汇能力方面都做了积极有益的探索，企业目前在美国前端雇佣了两家并购对象的寻找公司，正积极地在美国进行企业的并购。企业的并购对于炎兴科技或者服务外包产业的帮助主要体现在：首先，并购可以获得高额利润率，可以获得更多当地化的高端业务，这从某种意义上扩大了销售额，提高了利润，规避了我们刚才谈到的三个方面的风险;其次，通过并购可以将海外成熟的、高端的业务流程的处理方法、技术、手段带到国内的客户中，这是我们面临危机做的第一个措施。

第二，大力开发中国本土市场，做到两条腿走路，做到两个市场的相互均衡和知识的传递。从07年下半年以来，炎兴科技深扎于中国的保险行业，目前已获得中国保险市场各大保险公司的订单。围绕国内的这些客户，一方面我们适时的将海外处理的技术、经验、流程传输、服务给国内客户;另一方面，围绕国内客户，我们也在积极地攀升价值链，积极地准备人员做高端业务。我们企业将扎根于国内保险市场，做端对端的全流程，通过技术驱动提供更多依附价值更高的业务。

第三，大力进行技术投入，以提升产业效率。我们通过聘请美国专家，多范围、多层次学习海外产品的特点、开发流程，希望通过技术的进步，尤其是我们业务流程生产平台的进步，大规模的提高效率。目前已经初见成效，有些项目效益的提高已高达50%-70%，通过技术进步带来的潜力是巨大的;同时我们也加大设备的投入，例如我们今年上半年已投资上百万网络设备和工作服务器，以利于软件的开发、效力的提升。

第四，改变运营结构。通过教育前置，紧密地与学校结合，将劳动力的准备放在学校招生的第一天。我们组织力量在学校的招生、课程设置、基础课程的培训等方面做到完全的参与，无缝连接，参与学校的各项具体工作，来提高劳动力的准备效率。除此之外，我们也在积极地寻找陕西的三、四线城市，将历史上一些传统的老项目(因为炎兴成立于2002年，很多海外项目也来源于那个时期)，转移到陕西的三、四线城市。

基于目前所做的工作，我认为，诸多方面还亟需政府给予一定的帮助与支持，主要体现在以下几个方面：

第一：金融危机，外贸出口的困境，既是危，同时又是机遇。这个产业很重要的一个特点就是轻资产，银行借贷困难，希望政府发挥积极的主导作用，通过产业资金的扶持、通过财政资金的支持，使得并购资金得以落实，使得并购的成本得以降低。炎兴科技作为服务外包企业，需要政府在海外并购的资金准备、前期成本，商务谈判三个方面给予支持。

第二：由于服务外包所接触的客户都是全国性的、大的保险公司，并且决策都是总部的决策，像我们现在的客户—中国人寿，就是公司的总部决策。希望政府在企业市场发展过程中，能够帮助企业积极地走出去，陪同企业，帮助企业，如同对待企业招商的态度一样，对于一些大型、长久的项目能让他落户在西安，并在西安进行后台的生产。

第三：产业升级换代，服务外包产业作为朝阳产业、新兴产业，在发展的关键时刻面临了全球化的金融危机和外贸出口的困境，也希望政府在技术投入方面的政策如同对待制造业产业升级的政策一样，在技术投入方面给予优惠的政策，例如技改资金的扶持，技术投入的税收优惠。虽然服务外包是一种技术引导型的产业，在整个行业中就更加体现了技术是第一生产力的作用，在技术投入和企业的内外的困境下，急需政府施予援手，在专项的技改资金的配套上，在专项技改资金的投入上给予全方位的支持。

第四：希望政府搭台，穿针引线。将三、四线可能从事服务外包产业的线索，有投资意愿的商人、企业，以及有资格进行服务外包的培训机构信息及时告诉我们行业、企业，希望政府能够搭建一个平台，在产业层次转移的过程中，让三、四线城市与西安的企业做好对接，因为企业在这些方面缺少信息。我们非常真诚的盼望政府能够做好平台，能够及时、完整的提供各方面的信息。

中国发展从制造到服务，服务外包的产业空间方兴未艾，具有非常广阔的前景。但是，服务外包业也面临汇率和劳动力的问题，在这种情况下，对于这种新兴产业，政府能否拿出比对制造业更优惠的政策，细心呵护，精心培育，帮助外包企业度过严冬，尤为重要。目前，虽然产业初期面临严寒，但我们相信在政府强有力的支持下，在行业积极探索下，在企业内外员工竞争、团结的积极努力下，这种外贸出口的困境，或者说服务外包面对海外市场的困境，能够得到极大的改善。

中国外包网：感谢刘总的精辟见解，在此我们也衷心祝愿炎兴科技能够取得更好的发展!目前，已经连续成功举办五届的TOP50评选活动获得了业界的广泛认可，贵公司作为多次参与TOP50评选的优秀企业，您对我们的评选有怎样的意见和建议?

刘总：TOP50评选的举办我个人认为具有非常重大的意义，可以给整个服务外包产业的发展提供更广阔的发展空间，起到了积极的促进作用，希望在以后的发展中，此评选能够在此基础上继续创新和突破，取得更辉煌的成就，带动国内服务外包产业的飞跃发展!

另外，对于TOP50的评选活动，我也有一些小的建议，因为企业和产业要做大做强没有资本的助力很难实现短时间的飞跃式发展，希望能组织软件与服务外包企业同投融资机构、以及资本运作机构实现有效的接洽与对接。

中国外包网：非常感谢刘总对我们活动的肯定和建议，我们也一定积极完善和改进评选标准，将TOP50评选活动发展的更加成熟。

企业简介

西安炎兴科技软件有限公司成立于2002年，现有员工逾千人，在北美的底特律、纽约，欧洲的伦敦，澳洲的墨尔本，菲律宾的马尼拉，中国的北京有市场营销和售后分支机构与合作伙伴，全球运营交付中心设在中国西安，同时在安徽安庆、陕西宝鸡和安康等地有外延备份作业点。

炎兴科技是国内较早从事欧美业务流程外包的企业。公司主要业务来源于北美和欧洲市场，行业主要集中于金融领域，为金融领域企业提供数据处理、客户维护等服务。公司目前主要向国内外客户提供基于Internet基础上的实时的银行、保险行业后台业务处理，例如银行信用卡处理，账户开设，车贷处理，放贷处理;保险行业的新契约处理，保全服务，理赔处理;同时，公司还提供各方面的会计财务后台业务例如订购单和应付账款处理，现金流预测，发票和应收账款处理;另外，还为美国地产档案业及房屋贷款业提供大量后台业务服务。

经过多年的发展，炎兴科技已获得了国际权威机构、服务外包行业，以及国家相关部门的认可。