库克公开致歉用户 苹果已陷产品体验危机

9月29日消息，在苹果发布iphone 5发布后的当晚，有中国网友发出感叹“从明天起，苹果将成为第二个诺基亚。”IT商业新闻网获得的最新消息是，在马上要来的10月5日之前，也就是乔布斯逝世一周年的日子之前，苹果CEO蒂姆·库克就苹果地图存在诸多功能问题向用户发函致歉，称未能为用户提供世界一流的产品体验感到抱歉。这是苹果首次回应近来备受诟病的iOS 6地图服务。而就在上周，苹果对此事唯一给出的评论就是，“我们还处于起步阶段”。

虎嗅网对此撰写评论称，库克道歉了，而且是“非常抱歉”——向苹果用户，而这样的姿态在苹果CEO历史上是罕见的。

虎嗅网提到，按照此前的记忆，我们还记得两年前当时的苹果CEO是怎么对待用户对iPhone 4信号问题的。“我很喜欢我的iPhone 4，但是我的手一拿iPhone 4两边的金属缝，(通信)信号就没了。这不只是我的手机有问题，大家遇到的情况都一样。有啥解决方案吗?”2010年6月24日，一位用户给乔布斯发了封邮件，抱怨自己刚买的iPhone 4遇到的问题。“那就别那么拿手机。”两小时以后乔布斯这样回复邮件。

而对于本次的地图故障，当年在“天线门”出现后，苹果的对手们如诺基亚等也是群起攻之，用各种公关与营销手段讥讽苹果一番。乔布斯可不买这账，在后来为此专门进行的发布会上，乔布斯先承认了苹果在iPhone4天线设计上犯的错误，接着说：“人类的天性是，当某些人或者某些机构取得了真正的成功，大家就会想要把他们搞垮。”乔布斯还抨击了《纽约时报》、彭博社等媒体对于iPhone 4天线门的报道。他认为那些是夸大事实和哗众取宠。

纪念与忘却

对于乔布斯，人们的评价就是，在“人格上的缺陷——自恋、异想天开、漠视他人”的家伙。

对于马上要来的10月5日，是乔布斯逝世一周年的日子。乔在创新方面带给人们的震撼，让人们长久追忆——这种感念甚至超越了科技界与商界，使乔布斯跻身到他曾经在苹果广告中致敬的那群“改变了世界”的人类群星行列中。

但我们也不忘了提醒：你学不了乔布斯。这个世界最深刻明白这一点的人，可能就是库克。所以他明智地选择了向用户公开道歉——以及其他种种与乔布斯截然不同的领导苹果的方式。那个浑身上下充满毛病、在常规情境下令人厌恶、却对产品与创新充满洞察与激情，并且凭此让无数有才华的人追随他的商人，已不在了。

2011 年8月24日，史蒂夫•乔布斯辞去苹果公司首席执行官一职的当天，列席了公司董事会的一次会议。他当时病得非常严重，已经明白是该让贤的时候了。这一天乔布斯被任命为公司董事会主席，为的是让苹果的员工、消费者和投资人还有一些希望——乔布斯可以继续发挥他的作用，再陪伴苹果一段时间。

苹果还有几周就要发布最新型号的iPhone了，这一次升级将包含个人语音助手Siri。

负责苹果移动设备软件的高管Scott Forstall正在向董事会演示Siri，乔布斯打断了他，“把手机给我看下，”乔布斯想要亲自试一下这个语音助手功能。从NeXT到苹果，都是乔布斯手下的Forstall此时犹豫了。他的顾虑不是没有理由：Siri的优点是能够通过用户的不断使用，学习并且适应机主的口语习惯。这就好像一幅棒球手套，和使用它的球员的手掌贴合。Forstall手中的这一台只适合他本人。乔布斯众人皆知的坏脾气，以及宣布卸任那一天的感人气氛，还有要在发布日期前很短的时间内提交一款尚未完成的产品所带来的压力——考虑到种种这些原因，Forstall根本不想把手机给乔布斯看。“小心一点好，”他对一个毕生都未曾小心谨慎过的男人(指乔布斯)说，“它已经被调成适合处理我的声音了。”

乔布斯和往常一样根本不接受人家对他说不。“把手机给我，”他十分坚持，Forstall走到桌子对面，把手机递给了他。“你是一个男人还是一个女人?”Siri回复：“先生，我的性别没有被设置。”接着大伙儿都笑了，笑声中伴随着些许解脱。

对于董事会来说，Siri 的性别问题可能只是某次艰难会议上一个轻松的插曲，但是乔布斯检查iPhone这件事无疑凸显了Forstall的焦虑。这一幕体现苹果公司之所以伟大的许多准则——同样也是与大部分公司不同的地方。一家大公司将最好的资源集中放在一款产品上。而该产品的研发是在非常保密的情况下进行的，iPhone的功能和设计反应出一种对细节上的关注。

发布会出现的是一位颠覆人们传统印象的CEO，因为他所展现出人格上的缺陷——自恋、异想天开、漠视他人——这些社会普遍认为是缺点的特征。但是这些真的是缺点吗?苹果的运作模式以及管理层运作公司的管理方法，在这几年成为了商学院教学的中心，人们不断在问：苹果的成功是不可复制的吗?还是说苹果的一些做法全世界的公司都应该借鉴呢?

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