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金蝶服务助推南京油运信息化航船

来源： kaiyun体育官方人口作者：罗信

2012/9/17 10:32:15

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"信息化的高速发展是企业拓展国际市场的有力武器之一。"南京油运总经理余总告诉记者。2005年，南京油运开始了迈向国际化的步伐。国际石油运输市场的不断拓展，迫切需要南京油运建立强大的信息系统以支撑公司远洋运输业务发展。新一轮的信息化建设刻不容缓。

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本文关键字：南京油运信息化 IT运维金蝶服务驻点服务系统巡检性能优化畅享对话 CIO访谈

"金蝶能够很好地满足我们公司目前在核算、生产、管理等方面的需求。金蝶EAS覆盖了公司财务的方方面面，包括核算、预算、资金管理等。"南京油运财务部章部长高度评价了金蝶EAS，同时她还表示：契合度高，能满足公司的个性化需求；界面友好，简洁适用；服务好，能及时培训员工，能够不断升级完善系统也是金蝶带给南京油运财务管理的显著特点。

运维服务是保障

基础设施搭建是信息化建设成功的前提，如何高速运转信息系统，发挥信息化的最大价值才是企业成功部署信息化的难点，为保证系统的正常运行，及时解决用户遇到的问题、适时优化升级系统，企业在采购信息化软件、硬件的同时，运维服务必不可缺。

据悉，南京油运除了借助金蝶EAS，实现企业风险管理、集团财务管理、战略人力资源管理等各方面的管理之外，还使用了金蝶的专属服务、性能优化服务、系统巡检服务等运维服务，以保证南京油运信息系统的持续、稳定、高效运行。

1）驻点服务及时响应客户需求

南京油运的信息系统部署规模大、应用要求高。为满足在系统搭建及集成中的众多特殊要求和其自身力量不能解决的重大、疑难问题，金蝶成立了一支由客户经理、运维服务代表、技术专家组成的团队，进驻客户方。为南京油运提供驻点服务，协助其及时进行危机处理。据悉，驻点服务是金蝶专属服务的一个类型，金蝶的专属服务有驻点、半驻点、VIP绿色通道等，客户可以根据自身特点及需求，选择所需的服务方式。

用户在面临技术含量高、系统复杂度大的IT运维服务时，往往感到力不从心，难以从IT系统本身发现有效支撑业务发展的关键点。金蝶的驻点服务包含了软件故障诊断及提供处理方案、软件应用指导、数据综合化处理及结果定制化展现等方面的服务。希望站在"IT支撑业务"的独特视角，从硬件、软件运营上分解服务内容，为客户提供IT运维保障和完美的解决方案，从而帮助客户更好地利用信息化系统支撑自身业务的快速发展。

"驻点服务能及时响应我们的服务请求，派人驻点，对整个南京油运的信息化部署，无论是财务系统还是其他系统，都是有好处的。比如，我们出库单的数据合计，往常都要导入到EXCEL表格中，非常不便。但跟驻点代表一说，他立刻就帮我们解决了，响应十分及时。在使用过程中将遇到的问题及即时需求，反馈给驻点代表，他们一般都可以当场解决。遇到解决不了的，由他们找金蝶相应的专家解析，比我们自己去问、去找快捷方便的多。"财务关键用户在谈到驻点服务的价值时由衷的感叹道。

南京油运财务关键用户黄建斌

无独有偶，南京油运HR关键用户在谈到驻点服务时，也表示：驻点服务带来的最大便捷就是响应及时。在工作中遇到的问题，都是一些虽小却亟需处理的问题。有了驻点代表的协助，能做到随时发现问题、解决问题。特别是当软件系统出现故障时，驻点人员可以及时排查解决故障，不至于因为这些故障问题而影响了员工的整个工作进度。