中小企业信息化战略模型的建立与分析

1前言

中小企业是我国国民经济的重要组成部分。最新资料显示：全国有中小企业1000多万家，其国内生产总值、实现利税和外贸出口总额分别占全国总量的60％、40％和60％。关注中小企业的成长与发展具有深远的意义。

为了迸一步提高中小企业的生存与发展能力，中小企业必须理性的面对和把握当今世界经济全球化和全球信息化环境，从企业发展战略高度审视企业信息化建设的作用与价值。全面提升中小企业竞争力。

从全球范围看企业信息化所走过的道路并不平坦，尤其是中小企业信息化更是步履维艰。自上世纪80年代以来，我国许多企业先后引进或建设了自己的MIS、CIMS或ERP等系统，但成功率不到10％。而美国GartnerGroup公司发布的数据显示，2002年投资ERP系统的失败率为70％、投资CRM系统的失败率为65％，投资EB（电子商务）和EG（电于政务）的失败率为75％。信息化失败的原因是多方面的，国内外学者对此从不同角度进行了研究；Griffith等人结合美国及西欧若干企业信息化建设案例的分析，认为新技术实施失败的主要原因在于实施过程中的众多不可见因素的不利影响，提出了确定理性期望、累积点滴成功和减少利益冲突等对策提高新技术实施成功的可能性；Laughlin认为新技术的支持、集成、培训、软件包的功能匹配与组织的阻力是影响企业信息化实施成功的关键因素。企业信息化实施需要在商品化软件包蕴涵的管理哲理与企业的管理实际间进行权衡；邱昭良认为造成“信息化黑洞”的原因是多方面的，其中业务流程（Process）、产品（Product）以及项目（Proiect）等三个方面的问题形成的“3P漩涡”，是企业遭遇“信息化黑洞”的主要原因；杨青等人从利用掌握的中国企业数据进行实证研究，得到了企业高层的战略规划能力和利用可整合资源的能力与企业规划一信息系统规划（BPISP）一致性程度密切相关；张玉林认为企业信息化战略和企业经营战略紧密结合程度不够、信息化战略不能动态适应多变环境下经营战略的变化也是企业信息化建设遇到挫折的重要原因，对于中小企业信息化失败的原因，除引述的学者观点外，我们还注意刭与中小企业对经营战略管理的忽视，业务战略及职能战略的不规范，对企业信息化被认为只是一项技术项目，而没有提到战略的高度来认识有着极为重要的关系。

2企业战略与信息化战略理论概述

企业战略是企业根据内外环境和可获得资源的情况，为求得长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性谋划。企业战略是相对的、分层次的，一般可分为公司层的总体战略、战略业务单元层的竞争战略、经营层的职能战略。企业信息战略属于职能层面的一种战略同。

信息战略理论起源于美国。20世纪80年代，美国信息管理学者synnonWR和GruberWH在1981年出版的《信息资源管理：80年代的机会与战略》一书中就探讨了信息战略问题。信息战略逐步引起企业重视并被进入企业实践领域，成为与财务战略、人力资源战略、组织战略、研究与开发战略、生产战略和信息战略等同等重要的职能战略。

信息战略是企业战略的有机组成部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲。信息战略是一类独立的战略；但从信息功能实现的角度来看，信息战略又必须与业务战略相整合，因为无论信息多么重要。它都处于从属的地位，是为业务功能的实现而存在的。

自20世纪60年代以来，国内外学者对企业信息化建设的研究一直没有停止过。从把企业信息系统的管理和控制单纯作为一个技术项目进行管理的信息系统计划（InformationSystemPlan，ISP），到强调企业战略、企业竞争力和信息系统之间的相互作用关系的信息系统战略规划（Informationsystemstrategicplanning，ISSP），企业信息系统的实施方法研究的焦点也随之从以系统功能和数据结构为核心的系统分析设计方法，比如企业系统规划法BSP（BusinessSystemPlanning、信息工程法IE（InfomationEngineering，转移到了以决策信息为中心、以项目为中心和以业务过程为中心的信息系统战略规划方法，比如战略集合转移法SST（StrategysetTransformation）、关键成功因素法CSF（CriticalSuccessFactors）、战略栅格法SG（StrategicGrid）、价值链分析法VCA（ValueChainAnalysis）等等。在信息系统分析的前端引入了企业战略分析、企业业务过程分析、项目风险和影响分析等战略层次上的工作。我国学者范玉顺等提出了强调企业战略、信息系统战略和信息系统实旌以及运行维护之间的正确信息映射和同步互动作为评价企业信息工程的核心因素，强调信息系统的柔性和可配置性，以及依靠企业信息系统的整体性来实现企业集成。这是和我们强调企业战略与信息化战略高度互动，和谐一致的结论是相同的。

企业信息化战略，是基于企业发展目标与经营战略制定的企业信息技术应用与发展的整体思路与指导体系。信息化战略的制定离不开对企业目标的分析，运用企业信息化定位寻求最佳坐标点。信息化战略的制定要由企业战略驱动，服从并服务于企业业务发展。如果没有清晰的愿景，组织就没有目标与方向。也就无法发展和储备所需的核心竞争力，更谈不上高效利用信息技术的手段。因此，战略是指导企业运作、管理和信息化战略的核心。

3中小企业状态分析

中小企业战略规划的制定不同于大企业，这是由于其企业特点决定的。我们必须从整体上准确把握并挖掘其深层次的特征、寻找其特殊性。战略规划的制定才能更贴近中小企业的实际。

一提到企业战略规划，人们就觉得好像是大企业的事。由于自身在资金、人才等方面的不足，中小企业一般不轻易涉足退出障碍都比较高的行业。同时，比较集中在进入障碍较低的行业。所以一旦遇到市场风险，便考虑临时应对，实在没办法，就退出市场。中小企业缺少长远规划。据调查，中国中小企业相对于美国平均7岁的水平，平均寿命仅仅2.9岁。很多快速成长的中小企业由于战略定位不清晰都走向了高度多元化的道路结果造成企业资源分散，缺乏市场竞争力。

管理结构简单。由于中小企业的经营者集中了企业经营所必须的各种决策权力，总觉得没有必要建立复杂的组织机构。同时，中小企业多处于创业初期。资金上的困难迫使中小企业保持组织结构的简单和压缩开支。中小企业管理结构简单主要表现在：组织结构简单。决策权比较集中。所有权与经营权统一。决策权、指挥权与监督权划分不明确，通过非正式渠道沟通频繁等等。这样，考虑企业长远规划时，常常受企业家素质影响较大。企业一旦发展到一定规模便会产生成长的天花板现象。

往往还会遇到管理效率低。管理成本高的现象。如在市场营销方面，中小企业普遍存在手工方式进行客户订单和产品销售的管理。由于缺乏对市场信息的统一集中管理，很难迅速得出准确的客户统计数据，导致企业的市场分析和预测缺乏可靠的依据。面对快速变化的市场需求，如果一个企业无法及时做出正确的判断和反应，那么，很有可能因丧失良机而陷入困境。在加入WTD之后尤其如此。无法适应“快于吃慢鱼”的竞争环境。产品设计和工艺设计效率低、质量差。必然导致产品开发周期长、产品创新成分少、设计质量难以保证。直接反映出产品开发能力低下，从根本上限制了企业开拓市场的能力的发挥。生产过程的自动化程度较低，柔性差。传统产品型中小企业，在制造方面主要完成关键件加工和整机组装，更多的零部件加工通过采购和外协加工获得。车间的设备一般处于单机分散运行状态，缺乏集中的调度管理，未实现与生产管理系统的连接。因而，整个系统的集成度低、柔性差，既延长了生产周期，又增加了生产成本。

中小企业有劣势同时也有大企业所不具备的优势。如经营机制灵活、劳动力成本低、敢于承担风险、勇于开拓等。同时，信息化为中小企业获取市场机会、改善经营管理、提高新产品研发能力、辅助高层决策、开拓市场、提高服务质量等机会与大企业拉到同一起跑线。

4中小企业信息化战略模型的建立与分析

在明确了企业战略规划的内涵和重要价值之后，我们结合中小企业的主要特点，具体制定适合中小企业的战略规划。并结合战略规划，制定与其相适应的信息战略。

面向信息系统实施的企业业务战略规划需要完成的工作包括：企业定位、企业现状分析、制定业务目标与所采用的战略、确定达到目标的关键成功因素、为信息系统的规划和设计提供业务框架。

进行企业业务战略规划的方法很多，如战略决策理论中的SWOT方法、企业系统规划法（businesssystemsplanning，BSP、战略系统规划法（strategicsystemsplanning，SSP）等方法。根据企业现状选择适合本企业的方法，建立起面向产品生命周期、以业务过程为核心、集成包含企业组织结构和资源结构的企业业务核心模型；目标是对企业业务进行业务分析和诊断优化，并与作为业务参考模型库的优秀企业业务模型进行对照分析迸一步发现问题和优化模型；这是我们系统建模的第一步，即需求层所要完成的工作。

在对上面企业核心业务模型建立后，即实现需求层的分析后便进入到设计层的信息系统模型的建立阶段。这是企业信息战略规划的关键阶段。这个阶段完成的是从企业的业务系统框架到信息系统框架的转化工作。信息系统框架包含的内容是企业整体信息系统的功能结构、数据结构和集成框架，以及信息系统的实施策略、实施方法和实施计划。基于企业建模的信息系统战略规划就是在模型上实现从需求层的业务核心模型到设计层的信息系统模型的抽取过程。根据业务过程模型中的业务功能抽离组织出信息系统需要实现的业务功能和功能结构，并且将过程中涉及到的活动、活动之间的逻辑关系和活动之间的数据流映射成这些功能单元里面的功能操作、功能单元之间的交互关系以及整个信息系统中的数据流，这些功能单元将配置成最后运行的信息系统中的子系统或者系统组件。根据业务核心模型中描述的业务过程所关联的产品信息、组织信息和资源信息，确定未来数据库的系统结构、网络结构，构造信息系统各功能单元之间的集成框架。并由此制定信息系统的实施策略、方法和计划。

在系统实施过程中，由于中小企业缺少专门的信息系统专业开发人才。所以我们建议采用外购。并对各组件选择同一个供应商，这样无论是组件集成性、柔性还是扩展性都能有所保证。做到企业业务功能与组件之间形成一个影射关系，并由此建立功能参考模型与系统模型之间的影射。当信息系统模型中某个功能单元找不到对应的系统组件，或者相应组件不能满足要求的时候，则需要进行新组件的编码开发或选取。这是系统的设计层。

图1中小企业信息化战略模型

在信息系统模型中集中考虑企业价值链、信息技术平台、信息资源流和电子商务等之间的结构逻辑关系。其中供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）、企业资源计划（EnterprisesResourcesPlanning，ERP）和顾客关系管理（CustomersRelationManagement，CRM）将供应商、企业和顾客连为一体，构成了所谓的BB（BusinessBusiness或BC（BusinessCustomers）价值链：ERP将企业所有资源进行整合集成管理，即将企业的三大流：物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理。它的功能模块以不同于以往的MRP或MRPⅡ的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其它类型的企业如一些非生产。公益事业的企业进行资源计划和管理；SCM对供应链中的商流、物流、资金流、信息流进行协调、调度、计划和控制。以实现供应商、企业和最终消费者之间的稳定、高效动态的供需关系；CRM对销售、营销和客户服务三部分商业流程进行信息化，是与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理。并将产生的信息进行加工处理，产生商业智能。用以支持企业战略战术的决策。信息技术平台、信息资源流和电子商务活动自下而上构成了立体的企业战略信息资源管理结构，其中。信息技术平台是与企业的业务流程相对应的，是战略信息资源管理的技术支撑；商业智能既包括生成和承载智能的各类企业人员，也包括智能产品一各种应用软件。商业智能是企业信息资源管理的核心。是维系信息技术平台和电子商务的中介：电子商务是信息技术平台、信息资源管理与企业业务活动相结合的产物，是与网络经济相对应的。是网络经济的承载体，是战略信息管理的归宿，是企业战略与信息战略具体的实施的表征。由此，我们建立起与中小企业相适应的企业信息战略模型（如图1）。

5结束语

在中小企业信息化实践过程中，信息化战略往往是要滞后于企业发展战略，一般情况是企业的发展战略制定以后，信息部门才介入和提出与之相适应的信息化建设策略。也就是说，企业发展战略与信息化战略是彼此分离的，是企业发展的两套不同战略，而不是一个整体。这种情况往往会给企业实施信息化建设的时候带来一些本质上的差别，无法把信息化建设摆到一个与企业发展相提并论的一个高度上，使得高层管理者和各级员工认为信息化建设只是一个独立的项目。从而失去信息化是为解决企业发展中提升管理效率、带来生产效益、提高竞争力的目的。

因此，如果企业能够在制定和调整企业发展战略规划的时候就把信息化建设作为其中一个内容来考虑，实现企业战略与信息化战略相融合，保持两者良好的互动关系，互相促进和发展。我们通过对企业信息化战略、战略信息管理理论与方法的分析，结合中小企业的特点建立了符合中小企业信息化特点的信息化战略模型。