华泰人寿：打造“智能理赔”

“理赔快，找华泰”这是一句广告语，然而为了实现这样一个愿景，加强公司在自动理赔、快速理赔方面的能力，华泰人寿充分利用了IT技术，达到了结案时间为1．1天的快速理赔能力。

“理赔快，找华泰”，是华泰公司比较成功的一句广告用语。正是这句话，让很多消费者记住了这个“年轻”的保险公司。

谈到“买保险”，消费者最怕的就是——理赔慢且流程复杂。《保险法》规定，保险公司在收到客户的理赔材料后，应当及时做出核定，情况复杂的应当在30天内做出核定，与客户达成一致后，10天内付赔款。

华泰人寿副总经理苏德刚表示，华泰的目标是要做行业内理赔最快的公司，公司要求非调查案件3天内结案，复杂案件要求30天内结案。

据悉，2010年，华泰人寿的非调查理赔案件100％在3日内核定，在第三方组织的市场调查中，华泰人寿理赔结案时间为1．1天，远远高于保险业平均水平的4．63天，且排名行业第一。据公开的资料显示：伊春空难，华泰人寿在事故发生后16个小时就送出一笔12万元的赔款。

这样一个目标的达成，与华泰人寿所坚持的自动理赔、快速理赔的处事宗旨密切相关。

迎接业务挑战破除“人海战术”

“在保险尤其是寿险这个行业里，过去基本上是靠‘人海’这种比较粗放式的战术去拼，但随着行业的发展，以及各种IT技术的进步，过去的传播方式主要靠人与人之间的交流，现在的传媒方式已经大大地改变了人们的生活方式，当然也给‘保险’行业带来了重大改变。从这个角度上说，IT技术对于保险公司的作用越来越大了。”苏德刚表示。

2011年是“十二五”开局之年，而“十二五”期间，受宏观经济环境变化、行业竞争加剧以及市场主体自身发展需求等多重因素影响，保险行业仍面临着较大的挑战。

据介绍，华泰保险自1996年成立以来，已经历经了14年的探索与实践，目前拥有华泰人寿、华泰财险和华泰资产管理。华泰人寿成立于2005年，自2007年华泰保险开始了“类集团”运作，而成立集团的主要目的就是提高公司的综合竞争力。

根据当前我国保险业所面临的形势和公司实际情况，为促使公司向更大规模、更高效率方向发展，作为华泰集团下主要公司之一的华泰人寿引入了一系列创新型的IT技术。

据介绍，自华泰人寿成立至今，公司年营收入已经从不足1亿元发展到目前的60多亿元。这样一个快速发展的态势使得传统的管理手段已经无法满足业务的发展。对此，苏德刚表示，对于一个寿险公司来说，最重要的就是理赔方式的“快速、透明、公平”，除此之外，还有对客户差异化的服务能力，以及对业务的精细化管理。“而执行的效率、市场的反映能力这一切都要靠IT系统来支持。”

在这种情况下，为了加强公司在自动理赔、快速理赔方面的能力，华泰人寿引入了IBM的ILOG平台（业务规则引擎平台），以强化企业业务流程管理能力。

“该平台的引入，不仅可帮助公司自动化保险承保程序，缩短保险公司新增保单或更新旧有保单的时间，还可以在数日内甚至实时修改业务规则。”华泰人寿信息技术部总经理杨李在接受记者采访时表不。

ILOG平台加速自动化理赔

据杨李介绍，引入“业务规则管理平台”的起因是源于“核保”的压力。

对于保险公司来说，所有进单都需要核保，但业务的快速发展使得华泰人寿的核保压力越来越大。