揭秘团购利益链背后的代理商：为商家牵线搭桥
从“百团大战”到“千团大战”，愈演愈烈的团购网站眼球之争进入了疯狂烧钱阶段。热播中姚晨骑驴的“赶集网”广告据称投入4亿巨资，而其他团购网站也不甘示弱。
在这种情况下，代理商为何还要做代理？为什么不可以通过合约来约定付款期限？有业内人士也透露，代理制度在团购中比较普遍，像其他行业一样，产业链上有多方共存。而在合约中，网站会规定代理商提供的产品或服务的投诉率，一旦超过，就会“押尾款”。因此，为保护消费者利益的条款，最终却成了一柄“双刃剑”。
学做团购没学到神髓
这一切在团购网站看来，代理商的质疑显得毫无道理。“有人说我们做团购的，只学到了GROUPON的形，没有学到神。无非就是说，没有第一时间保障消费者的利益。”针对笑笑的说法，一家团购网站人士认为，网站监测发现，代理商提供的产品和服务，常出现货不对板、服务质量低劣的现象， 这也引发了较多的消费者投诉。
在这种情况下，为了能够尽快给消费者赔偿、退款，网站自然要求代理商提供一定的保障资金。投诉超过一定比率，保障金就会被没收。“通过利益杠杆，促使代理商能找到更好的产品和服务，减少投诉给网站带来的各种有形无形损失。”前述人士称。
记者了解到，团购网站鼻祖GROUPON在国外就规定，如果消费者不喜欢某项团购的产品或者服务，网站就会给其退款。处理税金和小费之类的费用，消费者支付的团购金额会退回其
银行账户。同时，为保证产品质量和自身经营安全，GROUPON对上线商家有着严格的筛选。
但是，在国内网络团购市场，“千团竞发”，竞争之烈充满火药味。团购网站和商家均需要“抓住”更多的人，不免出现夸大宣传、细节不到位甚至网络欺诈现象。并且，因为信用制度不健全，出现问题往往也不了了之，真正为百几十元的团购费去“较真”的消费者并不多，“花钱买教训”成了最常用的自我解嘲。
他山之石：
欺诈消费者罚款可上亿美元
在美国，对于团购网站的准入没有具体规定，但是网站在注册登记时，需要提供详细的身份证明、住址、办公地址、服务类型等信息。如果出现纠纷，如付款后未收到商品的消费者，可以向美国政府有关部门设立的网络欺诈投诉中心投诉。该中心接受投诉后，由标准普尔、穆迪、惠誉等第三方分析机构进行信用评级。一旦构成欺诈消费者的行为，网站有可能面临高达上亿美元的巨额罚款。
本地监管：
粤网商须设先行赔付基金
3月26日，广东省网商协会成立。广东省消费者委员会、广东省网商协会联合发布了《广东网商诚信经营倡议书》，以规范网络商品交易经营者以及网络服务提供者的行为。除了加强自律，部分网商们还准备成立先行赔付基金——如果消费者对产品质量或售后服务等有异议，经核实后，可以先拿到赔付金。广东省工商局副局长、广东省消委会会长冯湘勇介绍，为了维护消费者利益，监管网商行为，省工商局有意为广东省的网商们办证。
责编：张泽牧
微信扫一扫实时了解行业动态
著作权声明：kaiyun体育官方人口 文章著作权分属kaiyun体育官方人口 、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。
|
最新文章
|
NCV6.3产品手册-采购管理.pdf
【评测稿】移动CRM软件比较.doc
