用友全面进军流通与服务行业
对于用友来说，2011年也是行业深化非常关键的一年。
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用友
过去的2010年，是值得自豪的一年。中国经济世界排名第二，但对中国人而言，这不是终极目标，我们要持续发展，成就更强大中国。今年发布的十二五规划，对中国下一阶段发展非常重要。规划中阐明了国家战略意图，引导市场的主题行为，是未来五年，我国经济社会发展的宏伟蓝图，是全国各族人民共同的纲领，十二五规划在下个阶段，对每个人都至关重要。同样，对于用友来说，2011年也是行业深化非常关键的一年。
抓住流通服务业的战略发展黄金期
众所周知，中国经济中出口所占的比例还是相当重的。在下一阶段，要进行结构和战略调整，由出口主导型高增长路线转向内需主导型经济。
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从图中，可以看到，美国作为世界第一经济实体，经济比重最大的是第三产业，而在中国的产业结构里，第三产业还是停留最小的比例。可见消费将成为支撑中国成就世界第一经济实体最大源动力。
十二五规划中明确指出，建设有中国特色现代流通体系。加速流通业跨地区兼并重组步伐；深化改革，转变方式，疏通渠道，构建现代化、竞争性、高效能、低成本的商品畅销体系将作为全国“十二五”流通规划和政策设计的轴心。继“中国创造”与“中国建造之后”，“中国服务”已成为企业转型升级的新目标；十二五期间，要深化专业化分工，加快服务产品和服务模式创新，促进生产性服务业和先进
制造业融合，推进生产性服务业加速发展
由此可见，今天的中国流通服务行业，迎来了发展机遇的黄金期。如何捕捉这个战略发展机遇，是很多企业所思索的。能不能抓住这个机会，是很多企业真正要解决的问题。我们必须要看到，今天流通服务行业本身，对这样一个机遇的捕捉也存在很多的困难。
中国流通服务行业中，很多企业的规模尚小，管理水平相对其他行业而言也比较低。管理模式虽然有很多创新举措，但企业运行效率和市场竞争力还不够强。
要改变这一现状，把握发展的战略机遇期，用友认为，流通服务企业需要从“模式创新、管理升级、扩张发展”实现突围。
流通服务业，有大量经营模式创新的机会，而且也必须创新。其次，大多数企业因为管理落后，要尽快实现管理升级，重点包括对业务流程的梳理和控制，对集团整体运作的提高。还有更重要的一点，流通行业要达成共识：尽管今天这个行业面临发展的黄金期，但对于中国来说，这个领域也越来越开放，外资大举进入，竞争压力越来越大。企业要利用连锁经营的方式，产业链上下游整合等各种方式，抓住这种机遇，迅速扩张发展。
针对流通企业而言，规模较小的企业，通过自身发展及兼并收购发展为流通
企业集团；管理现代化水平低的企业，逐步建设现代流通体系，实现产权改革
/开展连锁经营；管理模式落后的企业，创新管理模式，发展现代物流配送服务，大力发展电子商务；市场体系尚不够完善的企业，要打破地区封锁，加快建设全国统一大市场，发展大流通。
而对服务企业来说，则要将规模小的企业培育成具有竞争力的大型服务业集团；运行效率低的企业，利用信息技术加大资源配置和人力资源组织的有效性；以传统服务业为主的企业，大力提升服务业的科技及技术含量，大力发展现代服务业；而竞争力不强的服务企业，则要不断实现经营模式和管理模式的创新。
流通服务行业发展离不开信息化应用
中国流通服务行业，通过模式创新，管理升级，扩张发展，这样一种发展路径和战略选择，去抓住历史机遇期的时候，对信息化也提出了必然的要求。
企业首先要不断进行各种创新，不仅是商业模式，还有管理模式。这种创新对软件需求带来了极大挑战和要求，一方面软件要有足够的弹性（SOA）来应对灵活的变化。企业在发展变化，相应的组织结构、业务流程也都在改变，软件需要不断的重新满足。同时，软件本身还要支持商业创新，例如时下流行的电子商务中，各种交易方式都需要软件来支持。
其次，企业需要快速复制经营模式
。对于绝大多数流通服务行业来说，选择了一个良好的模式后，要快速发展在更多地方，为更多客户提供服务。我们发现，如果希望把北京的店复制到上海，就要求企业自身业务经营的管理和流程规范化。这实际也对软件提出了要求：将统一的管理规范及业务流程标准化，将标准化的流程转变为软件系统应用模型，通过管理制度输出+应用软件规范，实现流通服务业的快速复制扩张。
第三，企业快速扩张后的集团化运作及管控
。以餐饮业为例。北京餐饮企业里面，有500多家特级企业，这类餐饮企业已经不是单点经营，而是网络化经营，其特色就是集团化经营。当企业把规模做大的时候，不仅仅是把生意做大，更重要的是要发挥集团化运作本身的优势，实现资源业务的高协调。对于集团管控，信息系统的要求都就变得非常明确，一方面需要加强总部对分支机构人、财、物的有效管控，这些要从集团层面来满足；另一方面非常重要的是发挥集团整体优势，实现集团业务经营之间的协同。比如分销企业、上下游的关系、仓储、配送、网点的关系，协同变得非常重要。
第四、关注及提高客户服务水平。
流通服务行业企业是为消费者服务的，如果消费满意，会持续选择它。在这个信息化需求的过程中，第一个方面，面对不同类型的客户提供不同服务的产品，提供不同服务的标准，这种能力就需要对客户的消费习惯深度挖掘和分析，即客户分类经营的深度数据挖掘。另一个方面，例如我们去的每一家星巴克，咖啡的味道都是一样的，这是很重要的客户体验消费。从信息系统来说，就是要实现客户接触界面的服务的标准化。
第五，不断增强企业盈利能力。
目前，大多数流通服务企业单店的赢利能力还比较弱。如何改变这种格局，运用信息化手段，对全成本有效管控，包括采购成本、运营成本，企业发生的一切费用。这样，才能把成本管控好。另外，信息化手段促使企业整体运转的更高资金周转、更高商品流程、更高单品赢利。
责编：邹震
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