NTRsupport让LILY门店的IT管理变得更加简单和轻松
NTRsupport系统化的功能：一键支持，在线会话，远程支持，主动服务，满意调查，后台报表，提供了完整的IT服务流程，极大提高了LILY的IT服务的满意度。
LILY简介
LILY品牌是上海丝绸集团的唯一品牌，1956年注册，现已遍布全球十六个国家和地区。年进出口总额达到8亿美元。
上海丝绸集团于2000年5月在国内市场推出了LILY的女装系列，并于2002年春季成立了上海丝绸集团品牌发展有限公司，专营LILY品牌事业，以加速品牌的发展及国内市场的拓展。2005年秋冬，LILY品牌女装将正式登陆欧盟16个国家和地区，开始LILY的全球事业。
品牌诞生以来，LILY以“周五时尚”为品牌基本风格，坚持走简洁、优雅的品牌路线，塑造出22～26岁间健康独立的时尚都市女性形象。LILY女装于知性、内敛中不失俏丽活泼，鲜亮的色彩、个性化的设计、自由多变的搭配方式，给消费者多层次的选择空间。
门店系统的挑战
LILY需要一款高效率的远程解决方案，来实现300家门店的IT运维.
没在采用NTRsupport之前，LILY大部分服务都依赖于简单的远程工具来管理门店的IT系统。既没有团队协作，运维监控，也没有事后信息的追溯，基本的支持功能越来越无法满足复杂的IT系统维护， IT工程师的实地支持又浪费大量的人力成本和时间成本。工作效率远远无法达到LILY对于门店IT管理的要求。
LILY视角
对于LILY全国300多家门店，总部一直在寻找更迅速，更系统，更加全面的IT运维的解决方案。
在选择过程中，LILY进行了大量的市场考察。IT运维部门对于NTRsupport的IRC能够实现无人监控的远程IT管理非常满意，即使销售人员不在电脑旁，IT人员仍能通过IRC实现远程的IT支持，这大大提升了IT支持的效率和便捷性。NTRsupport 在服装零售行业丰富的远程支持解决方案的经验也同样赢得了LILY的IT经理毛宁的青睐:“在选型过程中，我了解到Mango，Hermes等都在使用NTR的远程工具，这使我对于LILY能够成功地实现远程IT运维有很大的信心。”
NTRsupport基于
SaaS的
服务器托管模式，免去复杂的IT硬件和昂贵的软件许可的成本，免去了IT人员的人力成本和时间成本，按需的方式来实现远程的IT运维与管理，极大地提高了IT管理的效率，省去了后期维护成本。
在LILY的门店管理中，NTRsupport不仅可以通过隐藏壁纸，降低屏幕分辨率提升IT运维的速度，普及对偏远地区的远程支持，并通过IRC系统加强众多门店的终端管理，事后helpdesk事件记录也可以对门店的故障进行后期报表的审核和统计。
NTRsupport系统化的功能：一键支持，在线会话，远程支持，主动服务，满意调查，后台报表，提供了完整的IT服务流程，极大提高了LILY的IT服务的满意度。
这是继Mango,Hermes,敦奴等众多服装零售品牌之后，NTRchina的远程支持解决方案，同样为LILY门店的IT运维管理翻开了历史性的一页。
责编：张欢
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