软件企业能从苹果学到什么？

7、喜新厌旧

在创新的道路上，过去也许意味着包袱。守望过去，兼顾过去，需要付出多重的成本，许多时候，甚至会绊住前行的脚步。苹果对此应当是深有体会，所以，它完全漠视向后兼容的概念。在其短暂的历史上，已经多次更新操作系统和底层芯片架构，每次升级都会使其现有的产品立刻黯然失色。乔布斯在iMac中抛弃了软盘，随着MacBook Air的推出，光驱也退出了历史舞台。现在，触摸屏技术又让其抛弃了鼠标。要知道，鼠标之所以能够流行，恰恰归功于苹果上世纪80年代的大力推广。

多数情况下，苹果抛弃过去的做法能够让自己做出更好的产品，也让苹果轻装前进，总能站在科技的前沿。如果说这样做有什么不好的话，那就是苹果忠实的粉丝，为此不得不一而再、再而三地破费，淘汰旧爱，购置新欢。我们不知道早期的苹果粉丝对此会有多大的报怨，好在，今天的苹果粉丝已经习惯了苹果的这一打法，这也许暗合了苹果的初衷：不断推陈出新的产品，培养苹果粉丝的消费习惯，让他们认为，世界原本就该这样。

有意思吧！原来消费者的消费习惯是可以经由IT企业来塑造的。就看你有没有这个意识，有没有这个胆识放马过来了。有的IT企业管理者向我报怨，用户买了他们的一款产品后，好像就报定了“从一而终”的念头，三年五载也不见升级的动静。好端端的摩尔定律，在中国楞是不灵了！我听了不以为然。某行业，因为IT企业的恶性竞争，在竞标的时候，纷纷让利标榜“三年甚至终身免费”，用户倒是挺解风情，此后的项目，干脆将“三年免费”写入了招标文件，难怪摩尔定律失灵了。有些IT企业开发出来的新品，咋看咋像旧货，了无新意，用户审美疲劳得不行，还哪儿有“挪窝儿”的兴致？这就难怪客户恋旧，实在是IT企业守旧在先，饿得皮包骨头，也只能自认倒霉了。

8、化意见为灵感

亨利·福特有句名言：如果我当年去问顾客想要什么，他们肯定会告诉我，‘一匹更快的马’。乔布斯经常拿这句话为苹果拒绝倾听用户建议作出辩解，即便那些最富激情的用户也不例外。“苹果的整个理念就是人们并不真正了解他们需要什么。他们会告诉你一堆想要的东西，但当你真的做了，却会发现做错了。”

乔布斯真的不注意倾听客户的报怨吗？其实未必。他的耳朵一直没有闲着，只是，他听得更用心，将用户的意见作为一种灵感，而非方向；作为一种手段，而非目的。自上网本兴起以来，许多人都在乞求苹果推出同类产品，这种体积小巧且便携的产品是PC市场增长最快的一个领域。但乔布斯却表现得异常坚决，在谈及上网本前景时，他说：“我不知道怎么做出500美元而又不是垃圾的电脑。”

不过，2010年1月，乔布斯带来了一款售价500美元且不垃圾的电脑iPad。本质上说，iPad并非上网本，它欠缺上网本的一些功能，但也有优于它的地方，换言之，它不仅是一匹跑得更快的马。

倾听当然是重要的，没有倾听，就像水没有了源头，难以长久奔涌；在IT研发领域，如果没有倾听，必然会失去动力。但是，倾听也分水平，会听的，听来的是灵感，是更高层次、更具价值的东西；不会听的，听来的是噪音，是烦恼。与苹果人的听觉不同，我们的一些IT企业研发人员，或者不愿意倾听，或者不善于倾听，开发出来的软件产品，有些甚至就是客户落后工作方式的翻版。这就难怪客户报怨“高科技是脱了裤子放屁”。这样的软件产品，了无精神，于事无补，让人败兴，其生产者，难免沉陷客户报怨的泥潭而不能自拔。

9、再创造

“革命性”是乔布斯最喜欢的单词之一。乔布斯认为，苹果的每个发明都具有独特和原创的特性。而批评者却坚持认为，这些产品不过是既有技术的组合与翻版。确实，在iPod诞生前，音乐播放器就已存在，智能手机的诞生也早于iPhone。其实，这正是苹果的智慧所在，苹果人十分注重搜集科技行业的最佳创意并将其变成自己的东西。苹果还是一个伟大的修理师，它可以改进现有产品的缺点。iPad就是一个绝佳的例子，很多功能以前都出现过，比尔·盖茨曾于2001年展示过一款基于Windows的平板电脑，并预言5年内将成为一款主导产品。但微软的平板电脑很快就失败了，为什么？微软没有完全改革台式机的界面，需要使用蹩脚的触控笔来完成所有任务，盖茨也不鼓励开发者开发专门针对平板电脑的应用程序。

乔布斯和苹果则不同。论操作系统，苹果iPhone已经解决了这一问题，而且赢得了满堂彩；论界面，iPhone的多点触控完全不需要使用触控笔；论应用，网上商店已经让众多开发者乐此不疲。所有这一切，再加上对设计和营销的大量思考造就了这款全世界都想要的平板电脑。至于iPad是否真的是一款“新”设备，这真的有关系吗？该产品上市60天就已经售出了200万台。

苹果的聪明，在这里再次得到证明。以堂堂苹果的身家与研发实力，都要“拿来主义”，我们的IT企业，还有什么好“客气”的呢？只是这拿来，也要讲究个章法，不侵权违法之外，还要讲究个艺术。苹果“拿来”的艺术性，美其名曰“再创造”，我们身为小学生，干脆也别取更精深的名字了，就叫“再创造”好了。怎么个再创造法，苹果也做出了样子：睁大眼睛，去圈子内外搜罗好点子好东西，择其善者，也就是用户需要的，针对其缺陷，适当加以改进和包装，使之成为适销对路的“新”东西。这门技术，我们的IT企业多少都有点底子，应该容易上手。

10、玩转自己的世界

iPad上市几周后，惠普决定推迟并重新开发Slate平板电脑，几乎同时，微软也取消了Courier平板电脑的上市计划，RIM也将平板电脑计划推迟到2011年。他们此前都被认为是有希望挑战苹果“耶稣平板”的产品。

是什么力量把这些产品关在市场大门之外？说句大实话，是这些企业研发人员漫不经心的设计。这些产品都比iPad复杂--只是将一台功能齐全的电脑以平板电脑的形式生产出来，由于iPad的市场反响强烈，他们不得不重新“回炉”设计。

尽管对手林立，苹果一直都在按照自己的节奏前行，产品发布计划也完全围绕自己的战略和目标稳步推进。苹果之所以能够做到这一点，部分原因在于乔布斯的显赫地位。美国CEO的平均任期不到6年，现在还在往下滑，许多CEO甚至只干了几个月就被解雇。只有乔布斯，几乎是永远不倒，所以他才会无拘无束地制订长期发展计划，以实现苹果的高标准，获取丰厚利润。

苹果的长期专注使之可以做一些更为复杂的事情：借助现有的产品来拓展未来。过去10年间，该公司推出了一系列平台，例如Mac OS X、iPhone OS、iTunes、零售店、应用商店。iPad是这些产品的集大成者，它的玻璃屏幕、界面、一次成型的结构、操作系统和应用商店都来自其他的苹果产品。在iPad身上，透露着苹果对未来产品和服务的展望，尽管我们只能在事后发现这一点。

苹果专注长远目标的能力和决心是其最大优点。该公司有自己的计划，目前正朝着正确的方向前进，这将进一步激发苹果的信心和抱负。它也在身体力行，这是苹果之所以成为苹果的原因。

如果没有自己的世界，就得生活在别人为你设计的世界里。苹果有自己的世界，而且成功地把世界各地的人们，一点点网罗到他的世界里，为之迷，为之狂，乐不思蜀。我们的IT企业也不妨学学苹果，试着为自己规划一个世界。这个世界是一片天地，也是一个舞台，IT企业自身，用户，上下游的企业，竞争对手，都是你的舞伴。多用一点心思，选个好一点的主题曲，大胆地迈开脚步，或许起步之时有些僵硬、散乱，没关系，只要用心坚持下去，我们的舞步迟早会顺畅起来，那时候，我们的世界也会阳光灿烂，鸟语花香。