软件企业能从苹果学到什么？

3、奉行实用

针对苹果的批评总是不绝于耳。好在苹果对此并不在意，它重视的只有两个：推出好的产品，带来更好的用户体验。苹果就像是一家注重结果的企业，而非教条主义的大学教授。苹果曾欣然接受了音乐行业的版权保护要求，因为这有助于苹果成功推出iTunes音乐商店。

第三方软件开发者也满腹牢骚，因为软件要想进驻苹果应用商店,必须获得批准,而苹果制定的规则又往往独断、不透明且频繁更改。但应用商店的成功是任何人都无法忽视的,就连那些最激烈的反对者也承认苹果提供了一种简便且充满乐趣的方式，让用户可以找到更可靠、更有用、质量更高的内容充实手机和平板电脑，这才是实实在在的吸引力,也是苹果唯一看重的哲学。

苹果告诉我们，IT产品研发与市场营销不是钻到象牙塔里做文章。在这个残酷的持久战的战场上，唯有结果才是最重要的，除了结果，其他的，包括过程在内，都不重要。盯住结果的策略，就是盯住目标的策略。实践证明，这也是一个成功的策略。从中，我们的IT企业，应该有所收获。目标要清晰，要想尽一切办法，推出好的产品，带来更好的用户体验，只有这样，才能赢得客户的青睐，谋求生存和发展。

4、追求简约

意大利一位学生为苹果设计了一款新式电脑，它可以弯曲，兼具笔记本电脑、13英寸屏幕甚至是台式机的功能。这款新产品有六个外设接口，一支触控笔，有两种颜色可供挑选。只是，它无缘上市。其原因：尽管这些设计很漂亮，有的也很实用，但有一个致命的缺点，功能过多。这不是苹果的设计风格，苹果追求的从来都是简约。

在苹果，乔布斯的一项主要工作就是驳回一切复杂的设计。他就像个过滤器。每天都会有大量的新产品新点子呈现在乔布斯面前，他的回答基本上是“不”。乔布斯说“不”，因为他厌恶复杂的事物。对新产品、新功能说“不”可以维持较低的生产成本，赢得很高的利润率；去掉某些功能也有利于为产品的下一代造势，省略某些功能的最大好处是，消费者会对它们变得更加渴望，当你在新版本中满足了某些要求，甚至能让他们更快乐。

有人说，iPhone直到第四代才推出一些基本的功能，这是苹果吸引你购买它下一代产品的小把戏。笔者却不这样认为，这正是苹果追求简约的一贯风格使然。笔者曾建议多家软件企业，大幅精简其软件界面以及功能，也曾协助一些软件企业，将其研发的某款软件界面中的按钮，从数十个精简到四、五个。一个软件界面，密密麻麻地罗列了数十个菜单、按钮，有用没用的信息，将屏幕塞个满满当当，用户看上一眼，潜意识里不是渴望使用，而是望风而逃。以这样的软件，怎么可能吸引人、打动人，怎么可能带来好的用户体验？更何况，功能庞杂、界面烦琐的软件，还要依靠巨大的研发与后续维护成本，真是得不偿失！

5、心系顾客

这个诀窍，对于陷入“天线门”的苹果而言，多少会受到一点质疑。但是，总体而言，苹果的顾客理念还算硬朗。无论产品有多好，总是难免出故障。按照传统的客服理论，只有这时，用户才能真正看清一家公司。最近几年，各类企业尤其是苹果在电脑和手机领域的竞争对手们，都对客服采取了逃避策略。他们花很少的钱将此业务外包，把用户打发给那些只会照本宣科的接线生，更有甚者干脆让用户自己上网阅读“常见问题解答”。结果没多久，就被愤怒的顾客抛弃。

十年前苹果在设计零售战略时，只有一个最重要的目标：为用户提供与传统电脑行业的体验截然不同的零售店，为此苹果分别从塔吉特百货和美国服装品牌GAP挖来了高管罗恩·约翰逊以及乔治·布兰肯希普，在广泛调查后他们发现多数消费者都对酒店的服务台有好感，受此启发，苹果的“天才吧”应运而生。

在“天才吧”，无论苹果产品的购买地是何地，苹果的客服人员都会为你免费提供服务，他们不仅会修复一些与苹果无关的软件问题，甚至会帮用户完成一些与技术支持无关的要求。只有过了保质期的商品才会收费，而且这个费用店员还有权力决定是否免去。苹果如此慷慨，只为招揽顾客。苹果乐观地认为，人们进来只是为了寻求帮助，但出门时可能会决定再买点东西。

顾客至上，老生常谈。许多IT企业的朋友，都会有这个感觉。可惜，真正做到这点的不多。近日，我就某款IT产品咨询两家企业，以我的看法，这款软件销售对象比较特殊，客户财力有限，IT企业如果真正本着顾客至上的经营理念去运作，在相关硬件选型时，应该优选性价比较好的产品。结果却不理想，有的企业甚至明知某款产品国外企业已经停产，还在以较高的价格，从市场上淘尾货，供应客户。这种作法，实不应该，其伤害的不仅是客户，还有企业自身。

6、注重营销

酒香也怕巷子深。更何况，苹果酿造的酒，无一例外，都是没有时间窖藏的烈性酒。事实上，苹果的产品，就像一枚硬币的两面，有其成功的一面，也有不足的一面。因此，也始终伴随着争议。有网友发难：苹果的手机打不了电话，笔记本用不了网线，台式机打不了游戏，MP4看不清视频，MP3音质不行，平板电脑读不了U盘……

这时候，苹果的营销艺术派上了用场。苹果公司总会不断地爆出最新硬件变动、软件更新和各种花边新闻。包括中国央视的《新闻联播》在内，世界范围内，绝大多数的媒体都志愿帮苹果做营销，每一款苹果产品都能够成为媒体关注的焦点。苹果粉丝如此之多，苹果的影响力如此之大，苹果甚至成为某种符号，以至于，如果哪家媒体跟进不及时，反倒显得它OUT了。

实际上，苹果一直通过一些巧妙的方式，培养其粉丝（也称信徒）的宗教热情，包括神秘感以及暗示用户是被选定的人，更重要的可能还在于苹果对于符号化信息的钟爱。想想iPod的白色耳机、Mac的开机声音以及MacBook那与众不同的后盖吧，苹果深知这种持续性感知暗示的力量，并且不遗余力地将所有能够增强用户记忆的做法都用于品牌宣传。

这种思路也延伸到了苹果重大产品的发布会上。如果你用心，就会发现一个有趣的现象，在苹果产品正式发布前的几个月，甚至几年前，有关消息就绘声绘色地“走漏”出来。真正的发布日更会精心设计，就像检阅军队一样隆重。在iPad发布之日，苹果买下了会场周边的所有公交车站广告。当乔布斯登台演讲时，所有的海报都被换掉。1月27日，消费者赶赴iPad发布会现场时，街道两侧还一切如故，当消费者离开时，你会惊讶地发现到处都是iPad海报的身影！除了苹果，还有哪家公司的品牌宣传能细致到这个程度？

你也许会说，以苹果的影响力，iPad的宣传造势，本不必投入如此多的心力与财力吧？这正是苹果的诡秘所在。苹果深知媒体与消费者的心思。他们还知道，要抓住媒体与消费者的心，除了“用心”，别无他途。唯有用心，才能留下心的印迹。只有心灵，才能感知心灵。苹果坚信，其良苦用心不会白费，消费者会体查得到。

好了，想想你的IT软硬件产品，有哪些元素，是你苦心孤诣、精心设计，准备以暗示、标记的力量，持续打动消费者的？再想想中国的青花瓷，你有感悟了吗？