后ERP时代 CIO应关注的企业信息化新宠

ERP从上世纪90年代出现至今，走过了20年的历程，有人说，ERP的辉煌时代即将过去，当年企业争相实施ERP的场景早已不见，取而代之的是买方市场下惨烈的价格竞争。但无论如何，ERP仍然是企业信息化进程中的首选软件，而随着各种ERP产品不断出现，不少中小企业也开始考虑部署ERP系统，以达到提高效率、改善管理的目的。

目前大多数中国企业已经建立了以ERP为核心的企业信息系统架构，为日常运营提供了有效支撑，但随着新经济环境下的业务转型，企业需要通过创新的技术和解决方案加强集中管控能力，提高灵活应变能力，强化风险防范能力，从而实现企业核心竞争力的全面提升。那么，除了ERP，企业还应该关注哪些呢？笔者今天为大家例出了几项除ERP之外，企业CIO应该关注的几大方面。

关注点之一：供应商关系管理

供应商关系管理可以帮助企业向更集约、及时、协同、策略性的采购和供应商管理转型。

● 通过简化、标准、统一的采购流程和采购平台、自助服务采购以及供应商自助服务解决方案帮助企业提高采购效率。

● 通过电子寻源、电子目录与自助服务采购、合同管理、供应商协同（寻源协同、订单协同、交货协同、库存协同、付款协同）等管理咨询方案和SAP解决方案帮助企业提高采购透明度，并在此基础上通过物料分类策略和供应商分类管理来优化成本结构，降低采购成本。

● 通过采购绩效分析（如采购开销分析、产品类别分析等）解决方案帮助企业改善采购战略与执行监控，实现供应平台的全面优化。

关注点之二：供应链转型与优化

供应链转型与优化可以帮助企业从静态供应链管理向内部流程整合、外部协作协同的供应链管理转型。

● 通过传统供应链运营领域的一系列解决供应链管理常见问题的特色方案，比如外包制造协同方案、企业全球性、区域性大型仓库日常管理方案、售后服务备件管理方案等，帮助企业提高供应链运作效率。

● 基于整体供应链优化咨询经验为企业提供全面的计划、优化和排产解决方案，支持企业全球性和区域性的供应链计划活动，帮助企业解决跨公司、跨部门、跨工厂、跨系统的计划问题，助力企业实现整体供应链效益最大化。

关注点之三：客户全方位管理

客户全方位管理可以帮助企业提高市场洞察力和响应速度，加强对终端市场的掌控。

● 通过以客户为中心的全面基础数据管理体系（包含：合作伙伴及关系架构管理、产品及产品目录管理、地域管理等）的建立，以及更加完备的渠道信息采集手段，提高市场信息的透明度。

● 结合销售队伍转型管理咨询方案，通过手持移动方案实现访店路线规划、支持现场销售、现场服务、现场数据收集，提高销售队伍的工作效率。

● 通过市场费用和促销管理、e-Marketing解决方案帮助企业提高对客户需求的洞察力和把握，提高促销的有效性。

● 配合渠道模式转型和管理创新，结合网络销售和网络服务等先进技术，通过渠道管理解决方案（包括渠道销售、渠道库存管理、合作伙伴佣金管理等）帮助企业提高渠道盈利能力和有效性，提高市场占有率。

● 通过客户服务解决方案（如呼叫中心、服务订单和合同管理、客户投诉和退货管理、保质期管理等）提高客户满意度和忠诚度。

关注点之四：战略人才资本管理

战略人才资本管理可以帮助企业实现从传统人事管理到人才资本管理的转型：

● 将企业标准化的人事数据、流程、规范定制在ERP管理平台中，为人力资源的集约化奠定基础。

● 通过搭建经营管理、专业技术、操作技能人员三支队伍管理平台，结合员工自助服务和领导决策分析技术，使企业实现“大人力资源管理”成为可能。

● 助力大型集团化国有企业实现用工总量和工资总额计划与控制，配合劳动力计划、人才资本地图解决方案帮助企业实现人力资源的优化配置。

● 推动企业人力资源向共享服务、专才中心、业务伙伴三种角色相结合的最佳实践管理模式转型。