软件业面临新起点，机遇与挑战并存

管理软件各有千秋，成功在于把握

（1）ERP

由于2009年上半年受国际金融危机的冲击，国内企业面对订单减少、成本上升、融资困难等多重压力，虽然已认识到信息化的重要性，但不少企业在前三季还是减少或延迟了IT投资度。这使国内ERP巨头销售受到一些冲击，而软件业与企业要明显复苏最快也要到2009年第四季。

2009年上半年，我国通用ERP软件市场领域，以前10名厂商的销售额统计，排名前6位的厂商依次是用友、SAP、金蝶、ORACLE、浪潮、神州数码，其中用友占的市场份额为25.9%，排列第一，SAP市场份额为16.3%，排列第二，金蝶为13.7%，排名第三。

目前全球ERP巨头都开始加速中国市场的拓展，大规模圈地，ERP市场马太效应越来越明显，中小ERP厂家生存空间越来越小，这导致国内掀起一股并购风潮。这些愈演愈烈的并购潮的结果是形成“弱者愈弱，强者恒强”的格局。

技术和应用的完美结合是ERP卓越成熟的一个表现，未来一个卓越、受企业欢迎的ERP应具备以下几个主要特点：

1、平台与底层技术的成熟度高；2、技术延展性的成熟度强；3、技术可维护性成熟度好；4、性价比高；5、实施服务流程标准完整。

（2）协同OA

协同OA近年，一支独秀，成为国内软件市场令人瞩目的新生力量。相比ERP，作为普及型管理软件，OA在2009年以来所受金融危机影响较小，预计仍同比增幅在15%以上。据不完全统计，2009年国内OA市场整体规模已接近10亿元，成为仅次于财务软件、企业管理ERP市场之外的需求量最大的软件产品。

目前国内协同OA软件厂商据称有400多家，OA市场可是群雄争霸战国纷争，但相对成熟稳定、有一定规模效应的协同OA商不上50家。依据产品的市场占有率、技术、功能、操作等方面综合评价，目前在国内拥有较多的用户单位、终端用户人群的协同OA软件厂商分别有金和、用友、通达、协达、点击、浪潮、泛微、思创、合强、领航、红帆等厂商。这些前10名厂商占据65%以上的协同OA市场，市场优势十分明显。

2009年协同OA呈现四大特点：一是更为协同化，与其它业务系统实现无缝集成协同；二是更为智能化，OA将变成更具人性化的产品；三是更为平台化 基于ASP模式的协同办公将成为中小企业的首选；四是更为无线化，随时随地实现全球网络化办公。有这些特点的OA较受市场欢迎。

（3）CRM

近几年CRM市场风生水起，日渐火红，国际上知名CRM软件厂商SAP、Oracle、Siebel、Peoplesoft等都纷纷大步踏进中国市场。

2009年国内CRM管理软件厂商也开始兴起，比较有名望、上规模的有金蝶、用友、天剑、国能科诺、立友信、联想、TurboCRM、彩练、中圣、易达伟业、奥捷特、维音数码、讯鸟软件、迈思维、星际网络、先进科技、汇卓科技、正邦高科、浩丰时代科技、浪潮通软、易虹天地等，角逐CRM，掘金CRM市场，CRM市场渐扩大，成为国内管理软件新生力军。据不完全统计，2009年国内CRM市场整体规模有望达到3亿元，估计2009年CRM国内市场规模增长率不低于10%。

然而相对协同OA、ERP的广泛普及，不菲的成本、各实施单位复杂多变、执行难度大、技术尚未完全成熟，以致国内CRM实施成功率不到30%，没产生良好的市场预期效果，似乎陷入一种“高级摆设”的尴尬境地。事实上，CRM 市场在客户需求、产品成熟度、项目实施度、厂商实力和渠道基础方面都较弱于OA、ERP，在国内普及率还是甚低。

2009年CRM是一个机遇与风险并存、又有广阔前景的一个新兴而重要市场。如何把握CRM热点与发展趋势，并未雨绸缪积极应对，进行超越突破，这对大部分CRM厂商而言，是一个关键的问题。主要有以下三点：

一是行业化、细分化检验着CRM的发展潜力；二是CRM更强调协同化，与其它业务系统实现无缝集成融合；三是CRM将向中低端市场、更多行业延伸渗透。