公用事业：信息变革现在时

如何为居民和工商业用户提供更具优势的电力、煤气和供水服务。

如何实现供应安全、经济高效和工作保障之间的平衡？

随着能源市场正在经历向竞争环境的复杂过渡，目前，公用事业正面临不断提高生产力和降低成本的压力。

迎接挑战

公用事业机构正面对一个充满挑战的未来：来自竞争加剧、降低成本、优化资产和服务性能以及适应新的客户需求的持续压力，还有更严格的公共审查和不断变化的规范要求。

公用事业包括供水、供气、供电、供热、公共交通、城市道路、排水、污水处理、防洪、照明、城市市容、公共厕所及保洁，还有城市园林、城市内部市政公用事业的建设情况，对公民的影响相当大。

随着经济发展，整个人口的消费水平提高，消费的意愿提高，公用事业要求越来越大。在发展公用事业方面，中国已经不再是一个追随其他国家脚步的国家，而是正在大踏步地赶上，成为一个比较领先的国家。

然而，展望未来，由于外部环境的日益复杂，我国公用事业发展也将面临一些新的挑战。新的科技、新的概念和新的创新正是驱动这些变化的最主要原因。

我国政府在推动公用事业发展方面制定了一系列的措施，而且随着4万亿元救市资金的出台，这方面的建设力度会进一步加大加强。一方面，基础设施建设肯定会进一步扩展，另一方面就是进一步增进能源的使用效率。

比如，在电力行业，随着未来电力需求的进一步增加，国家需要进一步扩大电网，把电网的网络延伸到更多的农村地区；同时更需要用高效的电厂去替代比较低效的电厂，使其更为智能化。

其中无论是农村建设还是用于智能改造的投资，无一不强调科技的应用和创新。

综合管理

当前，公用事业机构需要重新思考商业战略，优化能源价值链，提高运营效率，降低风险并增加收益，同时支持各种创新的业务模式和客户服务模式。

研究结果表明，公用事业客户（包括居民、价值链、群集和工商业客户）的要求之严格也超过以往任何时候。居民期待在不增加成本的情况下享受到响应更快的服务，而工商业客户要求高价值服务。这需要公用事业机构建立一种以客户为中心结构，提高在每个市场细分销售新产品和服务的效率。

其次，绩效对于企业的成功至关重要，尤其是对于经营发电和输配电业务的公司更是如此。近年来，我国提出了建设智能电网的发展目标，电力部门不但要被迫寻求新途径来降低成本和提高可靠性，而且需要最大限度提高稳定性，同时优化供电能力，以满足分布式发电和高峰用电需求。

基于来自市场各种复杂的需求，快速、准确、高效地管理对于公用事业的现金流和企业绩效至关重要。因而，需要从企业资源管理，资产的管理，客户关系和帐单系统管理以及能效和能源数据管理等方面，进行综合全面的考虑，通过利用信息科技来全面打造企业的核心竞争力。

公共事业也是SAP非常核心、重要的市场，该公司正是围绕以上几个方面来建立自身的产品系统。在整个经济环境发生变化的情况下，SAP根据大型企业、中型企业、小型企业不同规模和应用需求，开发出了一系列的解决方案。

据SAP全球高级副总裁Klaus Heimann介绍，SAP与全球各大公用事业的业界领导者在三十多年的合作中开发出了系列最佳实践，他建议公用事业机构应了解客户的战略价值，采取综合管理流程，来达到对资产价值链中上上下下的业务流程的精确控制和管理。

另外，公用事业机构还需要精确地监控在环保方面的表现，并加大力度去开发和使用可再生、清洁能源，重视环境与经济的高度融合，这样才能适应瞬息万变的市场，迎接竞争日益加剧的能源市场的挑战。