宅急送刘家清：开启平台化战略管理模式

对于IT驱动业务快速向前发展的快递行业，企业在IT规划、信息系统选型、人员开发维护以及企业管理方面需要投入大量人力财力，才能满足企业每天大量的快递业务吞吐量，并将快递件准确无误的送到用户手中。这个过程中信息系统起到了支撑企业业务体系发展的关键性作用。

　　创立于1993年，在B2B、B2C、C2C市场有口皆碑的宅急送，经近20年的快速发展，深知IT在整个企业业务经营、战略决策过程中的重要位置，以及发挥的作用。据信息部总监刘家清介绍，目前宅急送单日快递量保持在50万量级，其中大部分为B2C业务，全国近3万人员，如此多快递业务量和人员如果没有一套行之有效的IT系统将一线操作、业务人员、管理人员、客户和企业连接起来，对企业对客户都将是一个非常大考验，造成后果将不可想象。

　　在当年以B2B、B2C快递业务为主要经营目标的宅急送曾经搭上快递业2005和2006两年快速发展黄金时期的便车，一度成为快递行业的引领者，傲视快递行业群雄。随着2008年金融危机到来，快递行业走进了自己的寒冬，在此次危机背景下，宅急送B2C快递业务逐渐被竞争对手赶上甚至超越。2010年是宅急送一个战略发展拐点，开始涉足电子商务件领域的快递行业服务，2012年，宅急送开始全面与国内最大的电子商务零售商阿里巴巴旗下的淘宝网开始合作。

　　在2012年，宅急送与欧洲英国皇家邮件集团下快递分公司合作，开始踏入国际件业务。

　　刘家清表示，快递行业本身对业务量大、分散不集中、实效性等提出了严格要求。为能够更好满足B2C、C2C业务特点，特别是电子商务业务快递需求，基于大量业务量和IT技术架构以及IT系统操作层简单化、管理全程监控、决策层数据准确方面的考虑，2010年开始与用友展开战略合作，在企业原有信息化基础上实施利用用友UAP平台的深度开发能力，开发出一系列业务系统，同时集成打造了包括HR、CRM、财务、业务系统在内的信息化平台，帮助企业规范业务操作流程，实现决策、管理、操作一体化运作。

　　宅急送在用友UAP平台上构建了高效的业务管理模式，实现任务驱动化、操作傻瓜化、信息前置化、管理简单化、工作日常化等潜在的功能需求后，补齐了企业应对大量业务的承载力、高并发力、快速反应力、快递员移动办公的能力。

　　通过用友UAP平台三年深度开发实践利用，刘家清认为，UAP平台对宅急送最大的影响可以体现在三个层面：

　　首先，降低了IT人员成本，并且提高了开发效率。用友UAP平台提供了大量开发模型，解放了整个IT部门开发人员的开发能力，将节省的人力成本用在优化企业其他更多新业务之上。开发人员会觉得UAP十分易用，刘家清举例，一般一个新的IT人员，第一天熟悉下环境，第二天根据用友UAP的最佳开发实践可以做出一两个节点，而一周之内就可以独立工作了。

　　从另外一个角度来看，宅急送的IT人员可以专注在业务上，不需要去研究底层如何研发，只需要根据用友UAP的开发工具和模板，设计出自己需要的业务模型。刘家清介绍，如果没有用友UAP平台，宅急送IT部门需要开发人员直接在系统层面与厂商对接，比如：数据库层面与Oracle对接、应用服务器方面与IBM Websphere对接，而实施用友UAP平台之后，这两者都集成到UAP平台上，宅急送开发人员只负责平台上业务系统开发即可。刘家清表示，快递行业对系统性能要求非常高、对IT团队的业务能力要求更高，把自己的IT团队打造成技术性还是业务型，要根据自身特点来定。如果投入人员只有几十人或上百人，那么专注业务最重要。在用友UAP平台开发，可以让宅急送的IT人员将更多精力专注到业务上，快速从最熟悉的业务中提炼出模型。

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