智慧转型重塑竞争优势

企业转型的驱动力通常包括业务战略、经营绩效、并购、经营灵活度、成本削减、信息技术等。不同的驱动力往往驱动不同的转型方向：业务战略、经营绩效和并购，推动包括业务模式、运营模式、信息系统在内的综合性转型;经营绩效、经营灵活度、成本削减推动综合性转型或侧重于运营模式和信息系统的职能转型;成本削减和信息技术则推动信息化转型。

对于大型企业集团而言, 往往会考虑以某一个核心职能为主导, 进而推动企业转型的模式。其中，职能转型的第一类是以客户服务驱动的转型，如招商银行秉承“因您而变”的经营理念，率先在国内银行业中开展了客户满意度调查，在银行网点增加了满意度评测器，成长为以客户为中心的流程银行。第二类是以全球化驱动的运营模式转型，如某国内著名民营企业由电信设备制造商向电信整体解决方案提供商和服务商的转型。第三类是以业务模式驱动的转型，如遭遇快速扩张挑战的苏宁电器通过高度集约化的管理运营，在高度集中的基础上进行大规模复制，使风险得到有效控制，新店可在六个月至一年内实现盈利。

由于智慧转型过程的长期性和复杂性，我们应该借助外脑，向那些帮助优秀企业成功转型的专家寻求帮助，制定适宜自己的转型策略和实施方案。

抓住机遇，引领未来

在明确了自己的转型需求与转型步骤后，我们在进行智慧转型时还应注意以下几点。

1.注意选取转型时机。智慧转型是关系到企业全局的重大举措，要实现成功的智慧转型，时机的把控和持之以恒最为重要。某国内著名民营企业转型之所以成功, 就在于公司领导的高瞻远瞩, 提前布局关键能力的打造, 从而避免了很多企业高速成长中遇到的危机。

2.在企业内部积极寻求共识。企业转型需要强大领导力的推进，特别是公司高层就公司转型的方向和路径一定要达成共识, 对转型的目标预期、需要的投资和可能的困难都有比较清晰的认识。

3.建立有针对性的转型规划和实施路线图。根据规划和实施路线图，部署特定时期的转型重点和资源配置，指导转型有序开展。很多失败的转型往往缺乏具体明确的实施路线和实施推荐的管控机制作保障。

4.注意人才培养，特别是领导人才的培养。人才招聘、人才培养应该与企业转型理念相匹配。以苏宁电器为例，从实体零售店到电子商务，需要的人才完全不同。我们需要根据转型要求掌握节奏，采取不同的方式培养人才。

5.注意内部机制的配套。在进行智慧转型时，我们需要建立机制动态监控整个转型过程，保障执行力。比如IBM 自身在转型时专门设立了永久性机构——转型与创新办公室，直接向总裁汇报，同时专设一名高级副总裁负责转型与创新，并建立了一整套配套体系持续推动转型。

6.注意企业使命与愿景。特别是行业龙头企业在进行智慧转型时，要注意企业使命和愿景，以及其中的社会责任，在保持行业领先地位的同时，能够在社会责任上实现企业价值。如IBM 提出的“智慧地球”理念，其实是换一个角度解读和谐社会，不仅促使政府和企业高效运作、人们生活得更加便利，也兼顾到了减少碳排放和环境污染。世界500 强企业中超过50 年的企业几乎都有强烈的社会责任愿景，因此，放眼人类社会的使命感是龙头企业转型成功的重要动因。

需要注意的是，“转型”二字概括了企业商业模式、组织规划、流程管理、人才培养等方面的重大变革。转型是一项系统工程，我们需要全盘思考转型与所有环节的相互联动，用正确的领导力、组织、流程与资源等综合管理机制来推动变革，才能避免转型流于空谈。由于经历过被动转型与主动转型，全面的转型管控机制正是IBM 的成功之道。相信借鉴IBM 及其他国内外企业的实践经验和教训，我们的中国企业可以重塑竞争优势，成功完成智慧转型。

【本文摘自《智慧的转型》】

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