商业智能对企业发展的促进作用

传统的管理系统对企业的管理可以分为3个层次：战略管理、业务管理和作业管理。其中，战略管理是配置企业资源，建立并维持企业运营秩序，从宏观层面规划企业的发展方向及其路径;业务管理是对企业的资源、计划、供应链、客户关系等进行管理;作业管理是直接帮助员工处理业务数据。商业智能并非推翻传统的管理职能，而是以智能化的方式对现有管理模式进行改造，其目的是将人工智能和技术因素进行高效的智能整合，使企业变得更“聪明”。

商业智能虽然不能为企业带来直接的经济效益，但它为企业带来经过科学武装的管理思维，带来决策的快速性和准确性、发现问题的及时性以及认识潜在知识和规律的敏锐性。这些都是企业产生经济效益的基础和关键。

（一）决策支持系统智能化使企业的“大脑”更聪明

企业的“大脑”就是其决策层。决策支持系统服务于企业决策者，它的智能化能帮助决策者快速、准确、明智地进行决策，最终将知识转化为切实的利润。它具有如下功能。

1.赋予能力的功能

商业智能系统能让合适的角色在合适的场景、合适的时间里获取合适的数据和知识，充分发掘和释放人的潜能，并真正让企业的数据、信息转变为一种能够指导人行为的意念和能力，从以往“人找系统”转变为“系统找人”，体现了管理系统的最大价值与作用。商业智能这种赋予能力的功能不仅使决策者更敏感，决策更迅速、更果断，而且还支持和扩展员工的记忆力、洞察力、活动范围及决策和行动的权力。随着自动化功能完成越来越多的常规决策，更多的员工被授予了进行更高价值的决定并据以采取行动的权力，从而扩大了参与决策的员工的范围，提高了员工迅速采取正确行动的能力。

2.整合功能

决策支持系统的整合功能使决策者看问题更全面，决策更明智，减少或避免失误。商业智能能以一种符合企业需要的方式，跨越地区、企业、部门、业务单元和团队，将从前端到后端、从内部到外部的职能连接起来，以共享所有信息和想法，从而实现互惠互利。《从绿到金》的作者丹尼尔·C·埃斯蒂说：“企业在做决策时。不仅要考虑显而易见的金钱回报，也要把其他因素考虑在内，如提升品牌形象、公司声誉，提升员工士气等无形收益。如美国东北公用事业公司的环保团队在解决路线方面的环保问题时，不仅计算节省下来的成本。而且计算节约的管理时间，减轻的监管压力，以及其他的间接成本”。这样所形成的决策更积极稳妥。

3.质疑、创新功能

决策支持系统的质疑、创新功能使企业看问题更准确，决策更精明、更合理。商业智能能质疑现状，同时创造新的机会。它使企业的管理者不只是按照表面价值来看待任务，而是发掘出其中包含的机会：即如何以更低的成本、更快的速度、更高的质量完成任务;如何令客户更加满意;如何使投资更安全，等等。这使管理者能在质疑中不断以创新来获得差异化竞争优势。

4.预测功能

决策支持系统的数据库具有完备的分析能力，它提供了内置于执行分析任务的数据服务器中的嵌入式提取、转换和加载(ETL)，联机分析处理(OLAP)以及数据挖掘、预测等功能。决策支持系统的预测功能使企业看问题更长远，决策更具前瞻性。商业智能不只是做出反应或者调整行动方案，还会驾驭和评估折衷方案。例如，很多企业把环境问题作为负担，而通过商业智能对环保投入进行预测就能知道，环保固然会导致成本增加和短期竞争力减弱，但是它也可以成为企业发展的机遇(比如企业通过节能减排，在短期内就能回收投资成本)。

（二）商业智能使企业的“神经”更健全

企业的“神经系统”就是管理信息系统，它的智能化就是信息系统和人工智能的完美结合(转变为商业智能)，它是商业智能的核心。它像人的神经系统，把企业从上到下、从里到外有机地联系起来。商业智能的最大价值是以智能的方式改造管理体系，使企业从传统的经验化、制度化的管理模式逐渐向数字化的管理模式转变，从侧重技术到侧重业务的转变，进而给企业带来能力和绩效的提升。具体作用有如下几点。

1.增加利润

商业智能能帮助企业提升传统利润，榨干业务流程中的最后一滴水。美国得克萨斯大学Mc Combs商学院对150家位列财富1000强的企业调查后发现，每年花很少的成本将共享数据容易管理的程度提升10%，就会使人均销售量提高55 900美元，实现销售量整体增长，从而获得巨大的收益。

2.帮助企业开源和节流

一是增加客户数量、改进关系、发现新市场以及开发新产品和服务;二是整合资源(包括有关的外部资源)，优化资源和资本的配置;三是以符合其业务战略和目标的方式来管理成本;四是通过企业内部来压缩成本，减少浪费。

3.帮助企业进行主动式风险管理

管理信息系统智能化除了使内网和外网互通丰富、动态的信息(而不是静态的报告或者计算数据)，还能提供主动警讯管理(通过事先设置警讯条件，系统可主动通过各种手段向管理人员提供报警通知)，提高员工预测、识别、处理风险事件的能力，减少企业的漏洞，风险更可控，具有更大的确定性和安全性。

4.直接提高企业的绩效

通过信息化工具，商业智能可以提高企业的资金周转率和供应链响应效率。如某物流公司供应链使用商业智能模式以后，储运中心从100个左右降低到40个左右;区域运输费用和车队运输费用分别降低了21%和6.6%;库存降低了22%;碳排放量降低22%。

（三）商业智能使企业的“肌肉”更有力

企业的员工和业务系统组成企业的“肌肉”，业务系统的智能化可以使企业的“肌肉”更有力。智能业务系统直接帮助员工处理业务数据，使整个组织内部信息使用者能活用信息。员工在拥有人机结合智能后就形成了企业群体智能，弥补了人工智能的不足。

1.极大地提高员工的工作效率

埃森哲的最新调查显示：各位经理每天都需要花费2小时来搜索信息;50%以上的经理每周至少会用错1次信息;经理收到的50%以上的信息都毫无价值可言。商业智能的使用可极大地改变这种状况。例如甲骨文公司开发的Oracle数据仓库突破了现有数据仓库产品的局限，能够帮助企业以任何方式访问存放在任何地点的信息，在企业中的任何层次上满足信息检索和商业决策的功能需要，帮助非专业分析人员消化那些智能数据。假如一个采购员看到一个采购清单，Oracle数据仓库就可以帮助他进行历史对比，他可以从中知道供应商报价、产品质量等情况，及时采取正确的决策。

2.提高管理的客观性。避免管理中的道德问题

商业智能的客观性得益于大量新方法和新工具的应用。如浙江省奉化市构建“制度+科技”防腐新模式，在该市红胜海塘项目上采用现代远程科技进行监管，杜绝了人为因素干扰。既节约了管理成本，又增强了防腐效能。

3.节约资源和成本

如广州毅昌科技股份有限公司与电力部门合作。利用“企业用电综合管理系统”实时监测每个部门、每台设备的用电情况，然后根据用电的不同峰谷平期进行比重调整。结果显示，在开始试行的2010年6一11月，每件产品平均用电1.92度，明显低于2009年同期的2.06度。

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