企业全面关系管理(ETRM)之五(AMT研究院 葛星)
实施全面关系管理的五步法,在具体实施全面关系管理时,可以遵循五步法进行。这五步分别是:决策、准备、开始、扩展和综合。
1、全面关系管理的实施实施全面关系管理的五步法,在具体实施全面关系管理时,可以遵循五步法进行。这五步分别是:决策、准备、开始、扩展和综合。 (1)决策。这是一个决定做还是不做决策的过程。对于很多企业来说,由于存在各种各样的驱动力,因此他们有实施全面关系管理的愿望,常见的动因有:企业有成为世界级企业的远景构想;企业希望能够保持领导地位和满足顾客需求;也有的企业是由于面临不利的局面,如顾…………
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责编:葛星
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