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星巴克最年轻 CIO：我的能力学自魔兽世界

来源：互联网

2012/3/5 9:35:36

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顶着《财富》500强公司中最年轻 CIO 的光环，吉列特一直在训练自己的领导力。如何训练？每周玩六七个小时的《魔兽世界》。崇拜者把史蒂芬·吉列特（Stephen Gillet，星巴克 CIO）视为未来零售业信息化的摩西，批评者则将痴迷于网络游戏的他斥之为无知、堕落。入主公司 2 年后，吉列特依然备受争议。

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本文关键字： CIO 星巴克

游戏并不代表颓废，如果你认识吉列特的话。在外人眼中，求学期间的他对学业并不苛求，倒是极有耐心地经营自己的虚拟世界，并且成为一个魔兽世界顶级公会的首领——可惜的是，这并不能写进求职简历。

吉列特的早期声名来自于其工程师生涯。2000年底，大学生吉列特成为硅谷商业大师约翰。哈格尔三世麾下的一名工程师，其后以成功劝服公司独资人比尔。盖茨购买竞争对手的产品而受到关注。四年后，他竞聘成为雅虎工程师，并做到高管职位。2008年，没有任何零售业背景的他加入星巴克，受聘为 CIO。

这是星巴克家族所做过的最好的决定。2008年的星巴克与其他大企业一样，经受着国际金融危机的考验，在风雨飘摇中艰难前行。受经济不景气的影响，很多顾客减少了咖啡消费，客户群的巨大转变给星巴克这个咖啡连锁店带来了致命的影响，不得已在当年关闭了全美近6800家分店，裁撤了全球12000名员工，2008年第四季度的盈利额同比下降了97%，股价市值蒸发了近一半。在这种背景下，星巴克的缔造者霍华德。舒尔茨重新执掌帅印，对管理层进行了重大调整。霍华德素以不按常理出牌闻名，这次，他选择了当时年仅32岁，从未涉足过零售业的吉列特担任公司CIO。

“星巴克想改变旧制。”另一位零售企业CIO保拉。罗森布拉姆认为此举是星巴克将有重大变化的一个信号。传统零售业的规则是通过细化供应链降低经营成本，实现盈利，比如沃尔玛。

但现在，霍华德想要的不是这些，而是客户体验。正如公司副总裁Kuchinad所言：“过去20年，星巴克过多地将资源集中于供应链后端，却没有在客户体验上下工夫。尽管吉列特没有零售业经验，但这位CIO让领导层着迷的是，他知道消费者是如何生活的，并且他懂得通过IT技术‘重燃我们与顾客的热情’。”

此后2年的工作中，吉列特体现出强大的个人号召力和团队协作能力。无论在网络上，还是在星巴克的实体店内，吉列特一直创造并实现着与消费者的互动，同时影响与感动着他们。

他把自己的这些能力归功于在线网络游戏《魔兽世界》，并多次著文进行分析。

网游教他的事儿

对于吉列特被任命为星巴克高级副总裁，成为全美最受关注的CIO，哈格尔三世说他知道他的这位早期雇员能够迅速崛起的主要原因。

他认为吉列特在作为多人在线游戏（MMO）魔兽世界的一个公会领袖时就已经学到了如何成为一个领导者。“魔兽世界公会中的领袖需要很高的影响力。”哈格尔三世说。

哈格尔三世认为软件开发者的团队精神和沟通技巧，与魔兽世界中的领袖所具有的素质很相似。哈格尔三世自己也深信魔兽与企业管理的关系，在他看来，运行一个虚拟世界公会和运行一个企业在某些方面是一样的。

游戏通常被认为会腐蚀青少年的心灵，好处顶多也就是放松身心。这些批评者通常不承认游戏对管理能力的培养。

对于魔兽世界的公会首领来说，学习如何领导是他们的全部课程，首领必须要有人格魅力、决断力，懂得如何迅速招募新成员、制定战略计划、分配人力、共享资源与信息，以及解决内部纠纷。“公会内部随时会有一些零星的争吵和管理上的失误，公会首领要保持内部团结，确保优秀队员不流失，因为战队内部的一些核心成员很容易离开并加入到对手的阵营中。”吉列特说。

在他被传统企业聘用之后，从他对团队管理、领导力、战略制定、机会选择和评估等方面的看法中，还能够看到游戏中处事的影子，多人在线游戏（MMO）已经深深渗入到他的个人发展和专业风格中，也正是这样吸引了许多雇主和企业领袖的注意。“我曾经也担心没有适合我做的工作”，吉列特表示，“不过现在我觉得工作更像一种追求，随心随性，我通常能找到人员和资源来完成任务。”

不要介意网络游戏只是虚拟社区，这里的环境能够培养现实世界的管理者，他们能很快地将这些能力直接运用到工作中。

“当然，我也并没有打算将公会首领的称号作为我的人生标记。”吉列特认为自己的职业成就当然不仅仅是玩出来的。

诚然，导致事物成功的因素往往是多方面的，正如他所说“是一系列内部和外部的力量驱使我不断前行”。吉列特接受了良好的教育，旧金山州立大学MBA毕业。“我有个优秀的妻子，出色的伙伴，难得的机遇，也遇上了指点我的导师和老板。”

你会被录取吗

作为掌管着公司技术核心的CIO，引进人才，充实公司技术实力是他目前的重要工作。

如同在虚拟世界中招募公民一样，他信奉“团体意识第一”，但他的缺点亦十分明显。“说一不二，自信过度。”他的一位朋友给出如此评价。

在这一点上，他栽过跟头，曾经他聘请了一个大学教授任一个关键职位，只因为他专业能力很强。但是后来，这位教授涉嫌泄密，造成了公司的重大损失。与虚拟社会不同，这种经济损失是实实在在的数字。

此后，吉列特更喜欢招聘一些非IT专业的员工，比如懂营销、金融和食品的。他更重视考察他们的团队意识、领导能力和文化涵养。

超龄的成熟、强大的号召力、果敢的个性，在职业社交网站Linkedin上，他现在的同事们毫不吝啬地把这些溢美之词送给了他。

针对目前的经济形势，吉列特招聘员工时恪守两个信条：

一是更重视团队稳定，不轻易大换血。以前，他常常同时更换两三个关键性职位的负责人，现在他会给招聘岗位排序，尽量减小人员变动对业务的影响。

二是更看好经历过职业挫折的候选人。他更喜欢招募那些经历了经济衰退痛苦的人，他说：“我并不想面试没有经历过事业困境的人，因为这能判断他是否有领袖潜能。”

稳定下来的吉列特并没有抑制其探索“游戏与领导力学习（Gaming&Learning）”的基因。他仍在同时维护着一个现实社会中的全球500强团队和一个虚拟王国。尽管远离传媒圈，声称不想被印上“网游达人”标签的他，还是成了《连线》等科技媒体专访栏目的常客。截至2010年9月，他已经发表了10余篇观点性文章。（文/网易游戏）

链接：给CIO的6句忠告

1.在魔兽和现实世界里，文化、友谊、分享和宽容远比领导力更重要。

2.机会是不会自动消失的，你抓不住，自有人能抓住。

3.科学家用数据说明科学性的问题，但高明的领导者善于组织讨论来实现科学性的结果，达到科学和智慧的平衡。

4.企业是树，纪律是根，多少管理者被这根缚住，作为现代“企业公民”，你必须要打破陈规陋习。

5.企业发展要符合产业趋势，这不能犯错，这不是头脑风暴能解决的问题。

6.有新员工加入，不要总拿他与资深员工对比，要知道每个成员都是与众不同的。

责编：罗信