大数据潮流推动内容管理进入新行业

大数据无疑是目前最热门的技术词汇，也是各个IT企业在今后占据的技术制高点之一。IDC的研究表明，在大数据时代，高达80%的数据是像纸质文件、音视频文件、照片等非结构化数据。而从2010年到2020年，非结构化数据将以44倍的发展速度迅猛增长。而这些非结构化的数据，从本质上都可以看做是内容管理的一部分，并且与企业所处的行业应用特性密切相关。IBM软件集团大中华区企业内容管理总经理顾世山先生对Chinabyte比特网记者表示，“随着非结构化数据的迅速发展，非结构化数据管理正逐渐成为企业内容管理的重要突破点，并呈现出新的趋势。IBM正在利用创新的技术产品和传统的优势解决方案，帮助企业分析、把握非结构化数据管理的新趋势，从中获取制胜市场的智慧。”

内容管理应用从传统行业扩散

顾世山表示，随着人们对大数据应用的认识程度在不断提高，内容管理的应用行业也在不断扩散。目前，越来越多的国际咨询机构开始积极主动寻找企业级非结构化数据管理解决方案的合作，越来越多的大型企业特别是国资委下的企业开始思考非结构化数据管理在企业运营中的应用;除了银行、证券、保险、制造等传统行业对非结构化数据专注以外，政府机构、文化市场(如：博物馆、印刷出版、动漫)等行业也开始将目光投向非结构化数据管理;像云计算、业务流程优化(BPO)等全新的应用领域非结构化数据管理也呈现出对非结构化数据的倾注。

IBM软件集团大中华区企业内容管理总经理顾世山先生

根据企业的应用场景不同，非结构化的内容管理目标可以分为三种类型：交易类的内容管理——例如客户在银行填写的各种表单内容;管理类的业务内容管理——例如资产密集型单位对设备的维修处理表单;多样性内容管理——例如Web页面上的各种内容。同时，也有越来越多的客户接受非结构化数据管理是许多新一代应用的基础：非结构化数据管理成为智慧城市(Smarter City)中政府、公安、消防、民政等多个部门的协同运营奠定基础;在智慧商务(Smarter Commerce)中，为产品信息管理、销售合同管理、服务管理、市场推广行动管理提供支持;在社交商务(Social Business)中，非结构化数据管理成为网络协同，信息挖掘的前提。

应用模板加速行业开发

当非结构化数据的应用已经渗透到多种不同行业，并且已经与企业业务密切结合，需要从中挖掘出有价值的洞察时，这就意味着对行业的需要有更为成熟的合作伙伴生态圈，IBM也需要带动着业务合作伙伴在非结构化数据管理方面的成长趋向于行业专业化。“为什么要做非结构化数据管理?我们不是为管理而管理，而是希望从中挖掘价值。所以，越细分就越专业，越专业就越能够解决客户的具体问题。”顾世山说，“为应对行业迫切需求和关注的非结构化数据管理，IBM基于对行业的深度理解和多年丰富的行业实践经验，通过对重点行业痛点的深刻把握，在业内首创性的推出为特定的行业问题所提供的IBM企业内容管理行业应用模板，打破传统业务模式，帮助企业加速业务价值实现。”

IBM的应用模板，其底层架构都是基于IBM的旗舰产品Case Manager。“今天，IBM把所有知识密集型的企业文档管理功能抽取出来形成了行业模板，这就使IBM的平台级跟应用之间架设了一层快速开发加速器。DMCC(Document Management Collaboration & Compliance)、IIM(Intelligent Investigation Manager)、PC&I(Patient Care and Insight)等等都是在这个层面，这就使得IBM的客户、集成商能够快速开发应用，能够快速的见到这个成果，解决传统行业里所面临的一些挑战。”

顾世山表示，通常IT基础架构可以分为3~4层，最底层就是常见的硬件设施，包括服务器、存储、网络等;基础设施层之上是平台层(Platform)，这一层通常是针对多个企业级应用提供服务的平台，例如数据库服务平台，他就是为其上的多个应用提供公共服务的平台。但是，如果某个新进行业的集成商要开发某个具体应用，例如针对银行的信贷系统，他就需要在IBM的HIS Manager上进行开发，但当他的这个应用放到其他行业时，很可能需要重新开发。为什么?因为没有把其中共性的部分提取出来。这就是IBM开发行业加速器的主要原因。

顾世山进一步解释说，如果将能够实际应用的行业最终解决方案作为拼图来类比，IBM的应用加速器类似于繁杂拼图当中的一些关键点——IBM将某一行业当中的共性特征开发出来，但剩下大部分仍旧是由ISV(独立软件开发商)或SI(系统集成商)来提供。“所以，应用加速器的作用是让客户在开发程序时更便捷，让ISV更容易去开发，更容易去使用其中的经验。以针对资产密集型企业文档管理的DMCC为例，通常它涉及到的业务流程约为35个，这是IBM在诸多的客户当中总结出的经验。当然，这个流程也可以更改为100个或者5个，但IBM在梳理流程的时候，已经发现35个是最合适的颗粒度，太粗或者太细都不合适。”

行业优势如何体现

按照行业进行细分是内容管理今后的趋势，那么与原本就在行业领域已有多年耕耘的那些厂商相比，IBM的行业方案有什么优势?以IIM为例，这是一个针对反欺诈和反洗钱的金融解决方案，这些应用早就存在，并在银行领域已经得到了广泛应用。顾世山表示，这与银行所面临的挑战有关。“现在银行里有三大挑战：风险、效率、成本控制。这三个因素的汇聚就迫使银行进行整合，提出了跨业务的银行整合需求。”

以信贷为例，过去信贷的特点是“一个柱子”，即从需求到开发到运维，都是在一个产品线的框架上来执行。但是，信贷并不只跟信贷部有关系，还跟客户服务部、法律部、IT架构等等都有关系，而这些关系全部串接起就形成了全流程信贷的概念，打破了业务部门和业务部门之间的界限。这时候，信贷应用就要重新设计、开发，而在重新设计、开发时，就会引入很多新理念来降低整体成本——例如，影像平台、流程平台、规则引擎平台这些因素，是不是可以作为平台为其上的应用提供公共服务?这样，IT的层次更加清晰，对应用的某一个模块进行修改时，对周边的整个环境的冲击就很小。

回到反洗钱这个产品上，IBM跟别人的不同就是，IBM认为一个欺诈就是一个Case，这个Case其中包含了与之相关的所有资料，例如法律规范、业务逻辑、时间顺序、修改轨迹等。当客户需要的时候，可以很快地找出来。因此，Case Manager可以从一个嫌疑得出这一嫌疑是否违规犯罪的结论，这中间的过程和流程，以及其中不断取证、获得新证据的过程都被看做是一个Case。同时，IBM还把Case的概念进行引申，一个投诉、一个信贷、一个结算都可以是一个Case，IBM的反欺诈的概念就是基于Case Manager提出的。顾世山表示，通过使用IBM IIM，调查员可以了解犯罪者、供应商或欺诈团伙之间的关系，并能够对复杂的多渠道欺诈构建更易解读的可视化分析。IIM能够帮助在银行、保险、医疗、零售、制造、政府部门以及公共安全领域内的组织通过一个大范围的库接入任何形式的内部和外部内容，从而获得新的情报，并为智慧的欺诈保护建立案例。

顾世山说，IBM CMOD帮助某国内知名银行从数据的整合和提炼，到内容的创建与合成、分发，再到最后的内容管理、回馈管理和增值服务，形成一个完整的闭环体系。同时，银行还能在生成纸质账单的同时，生成与之内容和版式完全相同的电子账单客户可以选择通过邮寄方式获取纸质账单，也可以随时随地选择通过电子邮件或Internet获取电子账单，增强了企业自身的竞争优势，还帮助企业在减少服务成本的同时获得更高的盈利。

小结

IBM软件集团大中华区企业内容管理总经理顾世山先生表示：“在非结构化数据管理日益关键的今天，IBM企业内容管理凭借其创新的行业应用模板理念，与引领行业的传统解决方案共同为企业提供强大和全方位的企业内容管理能力，加速企业将内容管理转变为价值管理，推动企业智慧转型，制定更好的决策。IBM将通过企业内容管理先进的经验和丰富实践，帮助中国企业将信息转变为企业占领市场商机、智慧成长的无限能量。”