云服务基础运营和服务保障用户体验

多举措保证云平台服务的稳定性

众所周知，企业对云平台的系统稳定性、安全性等方面有很高要求，这直接关系到企业在云平台上的业务持续和数据安全。而要做到这些，对云服务商来说是非常复杂和具有挑战的。 　　

柯文达表示，企业级云服务客户体验很重要。如果企业用户一旦用一次觉得不好，就很难再回来，企业云服务没有试错的空间。世纪互联拥有超过15年的数据中心托管服务、内容分发网络服务、管理网络服务及云计算服务的经验，具备天然的云计算 “基因”和极强的服务DNA，从前端的基础设施到后端运维服务，全方面保证 Windows Azure和Office 365云平台服务的可靠、稳定和安全。具体主要包括： 　　安全可靠的数据中心基础设施管理。2个分别设在北京和上海的大型数据中心，互为灾备。客户可以在服务器上存储总共6个数据备份（每个数据中心存储3个备份），最大限度保障数据安全。2014年1月，世纪互联还成为首批通过可信云认证的20个云服务中的2项（云存储和云主机）服务认证的云计算企业。 　　

专业的运营团队提供端到端的公有云服务。作为业内第一家将国际领先的公有云落地中国的运营企业，世纪互联部署了300多人的专业团队负责Windows Azure和Office 365在中国的运营和服务，包括数据中心的管理、云平台运营和维护，并为客户提供部署服务和支持等。这支团队具备相关专业资格国际认证，并经过微软培训并认证，可承担IaaS、PaaS、SaaS直至客户服务在内的端到端、高质量的公有云运营和服务。

国际品质、有财务保障的SLA。作为基于微软技术的公有云服务在中国的一站式运营商，世纪互联为中国用户同时提供国际品质、有财务保障的99.95% SLA的Azure和99.9% SLA的Office 365服务。 　　

三级客户响应保障卓越客户服务。世纪互联微软云平台客户服务将客户需求通过客户响应流程服务（Tier0），将客户需求分配成商务支持(Tier1-3)和技术支持（Tier1-3）两类，分别有相应的技术团队进行分级解答，涵盖客户服务、机房运维、网络管理在内的专业团队提供7*24小时的快速响应服务。同时，为了能够满足客户的特殊性、临时重大需求，世纪互联还会成立专门的专家组，对客户的问题进行分类回答。

定制化的运营支撑系统。世纪互联运营的Windows Azure公有云平台为了保证多租户公有云服务在中国的成功落地，在微软BOSS系统的标准上定制了符合中国商业客户需求以及使用习惯的BOSS系统，整个BOSS系统使用了先进的数据备份方式，保证在极端环境下系统的正常运行，保证网络的快速反应及网络服务的连续稳定运行。 　　

全面的合规保障及咨询服务。拥有ISP、IDC、VPN等相关资质，凭借十多年互联网基础设施运营经验，以及由微软授权的领先技术，世纪互联拥有一支强大的安全合规的专家团队，为客户提供符合中国法律法规的信息安全解决方案。 　　

凭借微软授权的国际领先的公有云技术和多年的实践经验，结合世纪互联15年的基础设施运营资源和专业积累以及2000+企业客户群的服务经验，两者的合作融合了各自在技术、平台、运维和人员上的优势，形成了战略性的互补，由世纪互联运营的Windows Azure和Office 365服务正为中国的广大云用户带来最佳的应用体验。

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