云和端在企业管理将不可或缺

举例来说，一个以提供ITIL(Information Technology Infrastructure Library)服务为主的 SaaS中心，即需备齐多样化的功能模块，不管今天面对A使用群组需要的 知识管理功能，或明天应付B使用群组需要的组态管理数据库(CMDB)，甚至后天再因应C使用群组需要的异动管理机制，都应该游刃有余，需求皆能被满足。

第2个特性则是Scalability，也就是扩充性。比方说，前端某一个使用族群，长期间固定订阅200个单位的IT资源，由后端的2台 服务器予以提供，如今该群体为应付突如其来的项目测试需求，对运算能力的要求骤然飙高，需求单位从200个暴增到2，000个，值此时刻，云端服务中心必须有能力扩充资源，甚至动用高达10倍数量的20台服务器，灵活满足这个预期外的需求。

第3个特性是Interfacing，意指云端服务中心面对前端存取管道的支持，必须饶富弹性。举个简单例子，操持云端服务中心管理重任的主管，不可能全天候坐镇机房紧盯服务指标的变化，因此存取这些管理信息的载具，理当包罗万象涵盖桌机、手机、平板等不同装置，云端服务中心要能同时与各类前端设备打交道。

紧接着是Usage，它隐含2项重大意涵，其一是协助IT管理者进行容量规划，另一则是协助推动使用计价。何以容量规划与使用计价如此重要？说穿了，唯有透过相关机制的运行，佐以Usage的统计与剖析，才能帮助IT管理者预测与规划未来资源运用趋势，并因应不同使用族群的需求变化，随时针对资源做横向调整，再配合计费措施，避免云端资源的不当配置或滥用。

最后一个特性，即是重要性甚高的SLA。假使云端服务中心缺少了这个必要关键，一方面无任何量化指标以评定服务水平，二方面将无法与使用者建立互信基础，凡此种种，肯定都不利于企业云端发展。

事实上，满足这5大属性，又能迎合前端多重使用管道之服务方案已愈来愈多，其中除常见的顾客关系管理( CRM)或储存空间等SaaS服务外，与日常IT管理作业息息相关之云端化产品与服务也纷纷出炉。

比方说，从IT生命周期角度来看，最关键的核心即在于 项目管理，一个项目自始至终，不外是起案／企划、需求分析与测试、正式营运等3大阶段，而对应这3个阶段的相关SaaS服务方案，即囊括了项目组织者(PPM)、应用 生命周期管理(ALM)、敏捷开发(Agile Development)、ITIL等多元项目。有了这些法宝，IT管理者便可突破时间与空间之藩篱，快速导入上述云端服务并优化企业IT服务项目。同时，在整体服务架构上，除了提供”云”的弹性机制外，也照顾到不同”端”点使用者操作的亲和力。