12306网站频宕机 网友质疑技术不成熟

一个在中国被称为神奇的网站“12306”，从上线之初就给大家购票带来了极大的方便，而其流量之高，也显示了中国“地大物博、人口众多”的特点。但这个耗资三亿的网站上线之后却因为系统缓慢、程序复杂等问题屡遭质疑，且其在节假日的几次宕机，使得其每次都处于舆论的焦点。虽然铁道部官方每次都给出了解释，但仍然难解大家心头之惑。业内专业人士频频发声的同时，也有网友质疑其网站技术采用了不成熟的解决方案。

临近年底和元旦放假， 12306网站又到了遭受考验的时候。可惜其又负了众望，关键时候掉链子。据报道，在12月26日上午9时 ，网友登录铁路客户服务中心网站发现，通过网站无法正常订购火车票， 12306网站首页上挂出了一条这样的公告，至于何时恢复正常网络票务服务，网站上并无明确说明。据悉，这是三天之内12306订票系统第二次“瘫痪”了，上一次发生在12月24日下午，两次都是因为空调故障。直到18时中国铁路微博公告称网站已恢复正常。

机房里的空调系统非常重要，因为数据中心的IT硬件运行时会产生大量的热量，对周围的温度和湿度的变化极其敏感，温度太高造成机器不能正常运行或损坏，温度太低又会导致工作不稳定的情况。对于铁道部给出的宕机原因是“空调故障”，业内人士纷纷表示质疑，空调故障在夏天这种炎热的天气，发生的可能性会比较大，但在冬天类似故障发生的可能性较小。

创新工场董事长李开复在微博上质疑说，“因为空调三天故障两次!难道整个12306.cn都在一个数据中心?”

有人认为机房为何没有备用空调设备，对于如此重要的机器设备，对于机房空调的日常维护是不是有所欠缺。甚至有网友认为，空调故障致系统瘫痪的说法是在开玩笑。

对于这么关乎民生、耗资3亿的12306网站，宕机也不是这一次了，自2011年6月1日正式上线，在2012的春节就遭遇系统瘫痪，在今年中秋国庆期间，系统也出现了故障。而对于即将到来的春节，12306能否HOLD得住，更是引起了人们的担忧?

究其背后的原因，主要是当初对于需求估计不足，系统架构设计的不合理，导致不能有效支持大并发量的集中访问，虽然在去年铁道部相关负责人就表示，考虑增加服务器与带宽，改善网购登录难的问题。但业内人士指出，“即便增加了足够的服务器与带宽，但是软件系统架构不行，也无济无事。”

此外，在用户体验上也存在很大的弊端，用户购票会强制被排队，在长时间等待后，统却显示订单处理失败，需要重新提交。反复尝试提交订单，还是被提示处理失败。或是提示“您上个订单未付款无法出票’、“无法付款、很难找到付款按钮”等，使得网友在整个购票过程中非常恼火。

虽说网络购票算是一个新生事物，但是有着成熟的互联网搜索、电商等行业的经验，尤其是“双十一”大促活动，都没有出现类似情况发生，有人认为12306所使用的技术并非成熟的解决方案。

在云计算、数据中心散热、灾备等技术相对比较成熟的今天，12306应该敞开胸怀与相关合作伙伴一起消除系统弊端，让网友们享受快速便捷的购票服务，他们对界面、服务都没有太高的要求，只要能快捷的买到一张回家的票。

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