从社交沟通起步 戴尔教育博客功在未来

日前，戴尔宣布其教育博客中文平台正式上线，秉承着“让科技改善教学体验和教育管理”的理念。戴尔大中华区市场总监萧政夫、上海教育科学研究院现代教育实验室主任蒋鸣和教授以及新浪微博、搜狐微博的相关负责人出席了发布会，并就互联网互通平台对教育行业的促进交流了看法。

在场教育专家和IT精英认为这一微博的推出，是既戴尔直通车博客推出之后的又一重要举措，为教育行业从业人员关注教育转型和信息化提供了交流平台，也为中国教改提供了理想的网络环境。笔者为此采访了戴尔大中华区市场总监萧政夫先生和戴尔中国公共事业部教育行业总监陈伟先生。

从沟通起步 戴尔教育博客在延续文化

萧政夫先生首先从戴尔的企业文化谈起，他表示最早戴尔的创始人迈克尔戴尔创立戴尔时，就是用直接与客户沟通的方法跳过了中间的经销环节，从而一举打败竞争对手，也为客户带来了物美价廉的选择。

而反过来，戴尔在线就是一改以往和客户通过电话或者登门拜访的方式沟通，进而用互联网社交平台进行更加直观的交流。萧正夫表示，直接和客户沟通是戴尔一直以来得以立足的根本原则，60%的商业用户认为在社交网络上和企业沟通是他们提升对企业认知和信任度的重要途径——无疑，戴尔教育博客极大的拉近了戴尔和教育用户之间的距离，也让戴尔得以第一时间倾听到用户的声音。

戴尔中国教育行业总监陈伟先生也表示，戴尔教育博客的宗旨是建立一个平台以沟通教师、专家，让他们通过博客平台自由、无阻碍的交流有关学术和相关研究信息。而这种博客其实就是戴尔一直秉承的“直接沟通”延续深入下去的结果。

因此，陈伟向笔者表示，戴尔开启教育博客时，并没有明确的设立一个商业上的目的，而是更多的将注意力放在如何通过信息技术来推动国内教育信息化进程。因为只有国内教育信息化的进程推动了，市场才会成长和成熟起来。

不争一时之力 帮助教育界功在未来

对于任何商业行为的植入，例如话题引导和商业宣传等，萧政夫表示都不会在早期出现。他认为教育博客绝对是一个自由的平台，而只有自由的学术氛围才能引起大家的讨论和关注，因此戴尔博客不会有任何强制性话题的出现，而先期的发展也不会有过多的商业植入。

那么对于戴尔来说，这么“前卫”的接触社交平台，用博客去倾听教育用户的声音，又能带来什么结果呢？萧政夫介绍表示，客户的声音和数据在国外已经为戴尔带阿里超过650万美金的价值，包括对新品的改进建议和客户需要的解决方案。而戴尔发布教育博客的商业目的在于，期望高校的专家和用户能够通过该平台全方位的了解戴尔的解决方案和相关产品技术。

由于国内高校相比国外的开放程度来说还并不是很高，因此高校之间在内容上难免会出现保留和竞争。对此，陈伟认为企业作为第三方可以中立的身份提供一个包容性的平台。戴尔并不将其固定的定位为学术或是纯交流平台，而是将这种话题引导开放——让自由的网络自然沉淀出各类话题，包括媒体关注话题、使用者关注话题沉淀出来等一开始为主，会和其他的社交网络作打通。

“我们不是要搞一个最大的教育博客，而是通过中央电教馆、知名专家等加入讨论形成一个引领型的话题讨论圈。”陈伟认为，通过社交媒体更建立管道和客户直接沟通是更有效率更有策略性的战略选择，而这一过程会带来难以估算的商业价值。

萧政夫向记者表示，“虽然真正善用社交媒体，需要的人力和资金将远超企业的预想。但是戴尔仍然要在社交网络到来的关键时间点上，率先向最容易接受的教育界伸出援手，用平台优势去帮助未来的客户成长才是戴尔的真正目标。”

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