云应用战争：谷歌Apps vs.微软Office

Turner称：“他们给我们提供了恰当的支持，但是在主要的方面，他们非常的冷淡。他们不想听关于一封被删除的电子邮件的投诉，他们也不想听关于丢失文档的投诉，他们只对重大问题提供支持，如服务故障等问题。”这是为什么微软目前仍然能够占据市场绝大部分份额的一个原因。

IDC在2009年7月份公布的调查报告显示，近97%的公司在使用微软的Office，其中77%的公司只使用微软Office。

据ITIC公布的独立报告显示，大约4%的公司将谷歌Apps作为他们的主要电子邮件和办公平台。在这些公司中，多数为小型公司和中型公司。ITIC发现，在市场份额方面，谷歌Apps也落后于开源的OpenOffice，OpenOffice的市场份额为19%。 尽管如此，谷歌至少已经在市场上获得了一个落脚点，这将帮助其进行扩张。据IDC的报告显示，约20%的公司称他们正在系统地使用谷歌Docs。在2007年10月份，仅有6%的公司使用谷歌Docs，这表明其使用群体正在快速增长。

除了原有的微软Office外，布兰迪斯大学在今年夏季将开始使用完整的谷歌Apps套件。对此，Turner称：“谷歌的应用程序只是最基本的，他们真正无法复制出桌面体验。”

由于在电子表格中不支持宏命令、缺乏完整的记录管理能力、在将微软文档导入谷歌时会失去格式、偶尔会出现宕机等问题被客户和分析师所关注，并被视为谷歌Apps套件的缺点。

Windows操作系统的普及和Windows7受到欢迎程度也都对谷歌带来了影响，与谷歌Apps相比，微软的Office工具可以与Windows操作系统更好的进行融合。由于客户已经习惯了桌面版的微软Office，因此对云计算感兴趣的客户会更加容易上手使用网络版的Office，这一点也是谷歌套件所不能比的。

DiDio称：“由于客户在应用支持、整合与互用性方面的考虑，以及对技术服务和支持等因素的考虑，未来24个月里不太可能出现大批公司转而采用OpenOffice或谷歌的现象。”

谷歌近期升级了Docs应用，在其中增加了一些企业级特性，如可让50个合作者同时编辑一个文件。谷歌Apps产品经理AnilSabharwal认为只有少量用户会考虑那些只有微软Office有而谷歌没有的特性。

他称：“我们不会在谷歌Docs中复制那些存在于微软Office上的特性。由于它们很少被使用，因此我们永远也不会这么做。”

Sabharwal称，谷歌已经在一些功能方面超过了微软，特别是在在线文档的实时合作和编辑方面，所有的用户看够同步的实时看到文档的修改情况。他强调称，用户在使用谷歌Apps协同工作时无需担心操作系统和许可证的不同

他称谷歌明年的主要目标包括：增加Apps的功能和数量，保持Apps的简洁和直观特点，提高包括编辑、发现和报告在内的IT管理工具，在企业防火墙和谷歌云之间建立安全连接器，增强在上网本、智能手机、iPhone和iPad等设备上的易用性，

当然，微软也不会袖手旁观。微软刚刚向制造商发布了带有网络版Word、Excel、PowerPoint和OneNote的Office2010，该产品在网络版和桌面版之间进行了更深层次的整合。

微软Office高级产品经理AndrewKisslo强调，相比之下，谷歌的特征没有什么进步。他在博客中开玩笑的称：“谷歌Docs中包含的标尺功能让微软记事本团队感到不安。”

Baldassari称，微软Exchange在线版的操作体验与桌面片很相似。微软在支持方面实际上已经与谷歌形成了差异，这也是他的公司选择微软而没有选择谷歌的一个主要原因。

他称：“在微软在这方面制造差异的做法实际上是他们进入企业领域的一个方法。很明显我们的雇员更熟悉微软的产品。”

尽管微软明显具有优势，但是微软的报价和苛刻的许可证制度让许多首席执行官感到沮丧。当不满积累到一定程度后，他们可能会转而采用谷歌的产品。市场调研公司Forrester公司的分析师SheriMcLeish称，微软对这一问题很清楚。

McLeish称：“微软已经意识到谷歌开始在与搜索无关的领域投入大量财力和精力，但是微软并不着急大幅降低Office的价格。他们对自己的客户基础和面临的潜在风险有一个清楚的认识。目前微软正在精心的管理着产品价格以保护他们的利润。”