面向业务的集中监控 为IT安全运维保驾护航

IBMTivoli助力中国航信IT运维监控管理系统转型

IBM（NYSE:IBM）近日宣布，IBM Tivoli Netcool IT服务管理解决方案帮助中国民航信息网络股份有限公司（简称：中国航信）成功打造面向业务的IT运维监控管理系统，有效整合监控、安全、存储、备份等10多种IT服务管理所涉及的运维管理软件所产生的事件信息，极大地提升了管理效率，实现业务创新，成功地完成从“面向资源为中心”到“以业务为中心”的监控管理的转型。该项目还获得IBM2009年度“服务管理最佳实践奖”。

中国民航信息集团公司（简称中国航信）是国资委麾下央企中唯一从事信息服务的企业，于2001年2月在香港联交所主板挂牌上市交易，资产总额达到73亿人民币。经过20多年的建设，中国航信构建起了支撑民航业发展的订座、离港、分销、结算四大商务信息系统, 服务范围延伸到了300多个国内城市、100多个国际城市，连接了国内及港澳地区27家航空公司、147个机场、6,500多家机票销售代理，跻身全球GDS前四强，成为全球唯一的在发展中国家独立运营并能继续发展的大型民航商务信息系统网络。其复杂庞大的业务系统由中国航信的运行中心负责运维，其管理的IT部件分置于两个高等级数据中心，总面积超过6000平米，包括：超过2000台硬件设备、超过17000端口的光纤和客户网络、接近1PB的存储系统，1000余套系统中心平台、80套左右的数据库平台、50余套中间件环境。

长期以来，中国航信十分重视企业IT系统与业务的整合，始终探索着信息化与业务完美融合之道。中国航信于1999年开始启动开放系统的构建，并于2003年引入集中监控机制，于2004年引入访问控制管理等信息安全管理理念，实现了用户集中管理、审批、特权用户使用限制等安全管理措施。同年开始实施基于ITIL的IT服务管理体系，逐步创建了适合自己运维管理模式的事件管理、问题管理、变更管理等基于ITIL v2的9个管理模块和流程。目前，其基于ITILv2的ITSM管理理念在中国航信已经得到全面的引入和落地，并开始探索ITIL v3的实践。

从“以资源为中心”向“以业务为中心”

2008年，中国航信作为北京奥运会保障的重点单位之一，在历时84天的奥运航空运输信息服务保障过程中，圆满地完成了保障任务，被党中央、国务院授予北京奥运会、残奥会先进集体。这其中，中国航信运行中心保障了航空旅游业最核心的信息系统，实现了奥运保障期间零停机的目标，在奥运保障项目中发挥了重要作用。项目的艰巨性和复杂性让中国航信意识到服务管理资源整合的迫切性和重要性：随着自身业务的发展和IT基础设施的不断扩张，IT管理正在从侧重资源管理向侧重于业务和服务水平的IT服务管理演进；相应的，IT监控也从资源监控向业务监控转变，因此构建一个强健的IT运维监控管理体系对中国航信信息化的发展至关重要。

为了更好的满足业务发展的需求，创建更加完善的IT运维监控管理体系，经过长达6个月的技术论证和测试，中国航信最终决定选择IBM Tivoli Netcool lT服务管理解决方案来帮助中国航信构建新一代的ITOMS系统（即IT运维监控管理体系，IT Operations Monitoring & Management System，简称ITOMS）。

该项目自2008年10月开始至2009年10月，分两个阶段实施。该项目完善了ITOMS此前未能实现的功能，其增加的功能包括：知识库管理系统、统一的事件中心、报表与分析中心、业务影响视图。在不改变原有基础监控平台功能的前提下，实现了系统与配置管理、事故管理等管理组件更有效的结合。

中国航信ITOMS系统是中国航信根据ITIL管理思想构建的全面IT运维监控管理体系，以展现业务的健康状况为中心，实现面向业务的、分层次的监控管理。中国航信解决了原各种软件产品信息格式展现方式不统一、报警信息与业务信息脱节等问题，建立了以开放平台运维知识库系统为核心的IT运维监控管理体系：在一个平台上，把监控、安全、存储、备份等10多种运维管理软件所产生的报警信息进行统一处理、统一规则、综合呈现，极大地提高了事件管理的水平，为IT服务管理的进一步升级转变建立起IT管理支撑。

中国航信副总裁兼运行中心总经理荣刚表示：“中国航信一直将IT运维的安全性和可靠性作为IT服务水平持续改进的关键目标。中国航信拥有30年的IT运维管理经验，目前已经形成了具有自身特色的IT服务管理模式。中国航信ITOMS系统经历了一个循序渐进、不断发展的过程。2009年10月，中国航信开放系统集中监控功能完善项目的完成，标志着中国航信ITOMS在历经三代发展后，成为一个真正‘面向业务’的监控体系。事件管理、配置管理和运维知识库的整合是中国航信ITOMS渐进式发展进程中的关键一步。它让中国航信的IT运维监控管理体系实现了‘以业务为中心’的转型。”

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