IT运维管理在交通行业中的成功应用

疑难故障“拦路虎”

09年3月，北塔软件的工程师小邵正在公司写着方案，突然接到某市交管所信息中心工程师的求援电话，反映该交管所无法登录市信息中心的身份证验证系统，具体症状就是登录时链接报错，但该交管所登录其他业务系统是正常的，而其他交管所登录身份证验证系统也并无异常，工程师重装过系统，但问题依旧。此故障持续了半个多月，一直无法解决，工程师非常着急，希望在运用即将实施的BTIM帮助他们诊断下系统，看能否解决问题。

从故障描述来看，此问题相当棘手，小邵不禁陷入了沉思：该交管所访问其他业务系统正常，到身份证验证服务器Ping连接测试正常，成功率都是100%,似乎可以排除网络方面的原因，而运行身份证验证系统的服务器也拿到其他交管所测试管，登录完全正常，可以排除业务系统本身的原因。问题一下陷入了怪圈，小邵已经找不到任何头绪了。

全息拓扑图显身手

百思不得其解，小邵只好拿出了BTIM的杀手锏：全息拓扑图，BTIM全息拓扑图可以从多角度全面展现用户网络以及相关系统综合运行情况，小邵相信通过该拓扑图一定能发现故障根源的蛛丝马迹。同时通知用户每隔一分钟测试一次身份证验证系统的连接。

小邵刚打开拓扑图（图一）不久，就发现某条链路颜色由绿变黄，点击该链路，软件提示：链路颜色异常是因为检测到错误的数据包，而且频率和用户的测试频率一次，让用户更改测试频率后告警仍然存在，并且频率一样，因此问题可以断定为链路错包上，那到底是什么类型的错包，其导致原因又是什么，如何解决排除这个故障，一连串的问题又涌上小邵的心头。

图一 北塔BTIM全息拓扑示意图

小邵想到，BTIM系统具有数据流分析功能，可以对数据包进行分析，通过对数据包的分析，小邵很快查明了原因，原来是底层硬件故障所引起的。再由信息中心的工程师进行查看，最终确定了光纤发收器故障，终于揭开了这个难解的谜底，小邵和工程师都长出一口气。经过更换光纤发收器，交通所到身份证系统的访问恢复了正常，工程师也对BTIM的全息拓扑图有了全新的认识。

BTIM提升交通行业运维

BTIM全息拓扑图从全局的角度出发，从多角度、多维度显示网络中存在的各种情况和状态，从宏观可以显示网络架构是否合理，有无网络瓶颈，设备和流量有无异常等，达到透明化、事前管理目的。从微观角度，可以展现每个数据包的传输情况，进而实时反映网络的健康状况。本次故障处理过程就是BTIM全息拓扑图一次完美的展现过程。

此次工程师小邵处理的小故障反应出了大问题，交通行业在部署众多业务系统后，如何确保业务系统稳定有序运行，就必须实施系统化、智能化的IT运维管理，IT运维管理在交通行业有着重要的应用价值。在北塔软件交通行业运维解决方案助推下，交通行业用户能够更清晰地管理自身的网络，同时运营维护好业务系统的运转。正应那句老话“三分建设，七分管理”，相信越来越多的用户能体会到北塔BTIM的大好利处，提升IT运维管理水平。

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