O2O首个行业标准遭业界质疑

O2O行业爆发式增长也同时带来了问题高发，行业标准出台迫在眉睫。在2015年中国 互联网大会上，《O2O行业基础规范和标准》意见征集稿对外公布。多家O2O企业对行业标准的执行力产生质疑。深圳消费者委员会秘书长冯念文表示，将建立黑名单制度，联合行业及媒体对O2O企业进行监督。

《O2O行业基础规范和标准》意见征集稿对服务提供方、服务人员、交易过程、交易凭据保存、信息安全、交易纠纷处理及行业监管提出了要求。服务提供方应提供相关资质证明、实体经营地址和联系方式供消费者参考；服务人员应与服务提供方签订全职劳动合同及责任继承合同，并拥有相应行业的服务资格条件、取得相应的资格证书。

多洗创始人袁则认为，标准的建立对这个行业起到一定规范作用。“互联网+”对传统企业的影响确实也非常大，但行业标准有所缺失。行业标准应根据行业整体经营特点制定，消费者应该是最应该参考的对象，还有行业从业人员、经营者等。

云家政创始人薛帅表示，标准应是由企业在竞争与发展的过程中自己总结出来，就像团购的标准无法制定一样，都是大众点评、美团自己实践出来的。行业中待解决的问题是线上线下标准的融合，比如服务领域擦油烟机，线下有自己的服务流程，一旦把这个工种结合互联网就有很多流程要走，过程中有很多需要舍弃或者加强。小美到家CEO李明博认为，O2O行业标准的出台很有意义。目前很多O2O领域都处于早期发展阶段，有很多不规范的地方。特别是上门领域，安全是首先要解决的问题，这需要对技师进行严格筛选。另外的问题是，在先付费的机制下什么情况可以退钱，不同情况下可以退多少钱。但因为这项规定是行业自发的，所以如何能执行到位、怎么监管也是问题。

世界O2O组织总干事宋炜表示，《O2O行业基础规范和标准》并不是法律法规，只是起到推动作用，倡导企业接受消费者监督，遵守标准中涵盖的6个方面。行业内许多企业认为需要一个标准出台，于是共同制定了这样一个标准供业内探讨。O2O行业标准并不是一成不变的，在不同发展阶段会增加或删减一些东西，但核心理念是高效、符合消费者的利益。各个行业协会、企业可在此基础上制定行业细分标准。

深圳消委会表示，会建立一个大数据公布机制，通过定期公布O2O企业黑名单让标准落地。依靠数据公布让消费者识别监督，同时也希望更多的媒体对损害消费者利益的企业进行调查和曝光，推动O2O行业健康发展。