2015年移动十大趋势：一切都是数据

趋势一：准备好“移动 3.0”（Get ready for Mobile 3.0）

移动 App 第一代主要表现为“花哨的品牌和游戏”；第二代，则是调动现有在线服务，比如将已有的电商搬到移动上，再比如，推出像 Uber 这样的预订服务，以及像 Instagram 这种创造了只在移动端运行的媒体服务。

但第三代将表现为：充分利用用户所在地理位置、上下文情境（Context）、行为方式及用户数据，采取一种独特的移动接入方式。这也包括购物类 App，它要既能提供用户在家网购的体验，又能提供用户在物理店可以发现最好交易，并能找到想要东西的那种体验。一个好的“全渠道”用户体验，需要的不只是个速度很快的网站。

趋势二：智能手机作为物联网控制中心（Smartphone as the control hub for the internet of Things）

这个趋势早就开始了，但随着无数可穿戴设备、连接设备及物联网到来，智能手机开始成为一个控制中心。

智能手表、家用电器、家庭娱乐系统、传感器、智能车辆、安全等越多越多东西通过智能手机控制，并还有一些在等待被控制。位于 Palo Alto 的 Mind Helix 甚至允许你把废弃的智能手机变成高性能家庭自动化/监测系统；而另一个叫 Dormi 的 App，把你的 Android 智能手机变成了婴儿监视器。

智能手机的特点是：个人、时刻在身边、安全、有足够计算能力，有允许任何机构去利用这个设备的成熟开发环境。你需要思考，如何利用智能手机作为一个你系统的物联网控制中心，并创造出新收入，提高客户体验，变得更有效率，或直接产生出新东西。

趋势三：移动设备成内容消费主要工具（Mobile devices generate the majority of all web browsing and media consumption）

2014 年，人们通过移动设备消费内容的总时长，占通过所有网络方式消费内容总时长的 35%-40%。然而，由移动产生的交易仍很低，仅占所有交易的 15-20%。

我们预测：2015 年，通过移动设备包括平板电脑产生的交易额将首次超过桌面，主要驱动力是移动有机增长、手机平板（大屏幕手机）增长和更多移动网站和服务产生。

大部分仍依赖 PC 卖东西的公司需要重新审视自己移动方式，以保证在不同独立渠道，转换率一致。再强调一次，一个速度很快的网站，不足以提供一个好的全渠道用户体验，零售商需要从一个基于地理位置的顾客视角，去重新思考移动购物使用情况，用户当时当地状态和需求。

趋势四：“手机平板”崛起（Phablets-Between smartphones & tablets）

按 IDC 预测，今年屏幕为 5.5- 7 英寸的手机平板（大屏幕手机）和智能手机全球销售额将超过平板电脑。而到 2018 年，手机平板将以 24.4% 市场份额与更小的智能手机市占率进一步缩小差距，位居第二。

今年，将是“手机平板”突破之年，智能手机屏幕正变得越来越大，并需要开发者开发出适应这种屏幕的 App。但消费者对设备和屏幕到底大到什么程度最舒服，目前还没答案，仍在尝试寻找。

趋势五：大数据无处不在（Big data becomes integral to all mobile services）

过去一年，几乎所有公司都已开始搞大数据。但今年，大数据不再是个独立东西，而是在所有趋势分析中，扮演每个在线和移动命题分析的一个组成部分。

你需要完全收集和利用数据中展现的 Insights，用它武装，以提供更个性化的体验、上下文感知服务，及有针对性的信息，实现只对某个顾客“我”提供服务的效果。

趋势六：可穿戴突破（Wearables breakthrough）

去年，智能手表和可穿戴设备被媒体和分析师广泛预测，但你周围，到底有多少人戴这些东西？很少。

2015 年，情况可能有突破，原因与“苹果手表”和其它可穿戴设备与传感器的结合有关。这些设备将被使用，不仅仅因为有用，也因为用户的流行和时尚声明需要。我们也将看到其它可穿戴设备和传感器，领域涉及健康监测及家庭控制设备等。

趋势七：Nearables, sensors & invisibles

我们周围到处是对我们行为一举一动和健康状态的追踪，它们是蓝牙信标，Wifi 热点，及其它你不会活跃连接或你手机自己自动连接的技术，比如进入快餐店时，有一定游客使用频率的交通运输公司。

他们正寻找什么产品和服务？通常保持登陆多久？一天中多长时间？通常是一周中的哪天？以及其它 Insights。

现在硬件很便宜，所以确保你的移动团队能获取到最新设备和传感器，然后去测试和理解机会。你要留出时间和预算去做实验，评估有哪些方式可以收集到客户信息，从现有的 WiFi 热点，同时考虑添加其它类型的传感器，如蓝牙信标来提高数据采集。

趋势八：医疗保健获得大飞跃，其次是大规模隐私关注（Healthcare takes a big mobile leap followed by even bigger privacy concerns）

由于收入大幅增长和生产率提高，在大型制药公司和医疗初创企业的破坏性创新实践方面，我们将继续看见大的投资和创新，虽然管理规则仍将扮演阻碍角色，但立法者将与业界紧密合作。

另一面，目前消费者领域的技术炒作，和医生想要什么存在很大差距。有用的数据，及 App 在何种程度上能真正改变行为，技术何种程度上能帮助监测疾病，与患者进行远程通信，和对数据进行汇总分析方面，医生们对于这些普遍怀疑。同时，数据收集也带来巨大隐私隐患，隐私权拥护者对此非常关心，正强调安全分析，由此也可能导致新监管发生。

趋势九：移动客户忠诚度和移动支付齐头并进（Mobile Loyalty & Payments go hand in hand）

2014 年最成功的忠诚度和移动支付 App，不是来自零售商、运营商、金融机构或设备制造商，而是来自像星巴克、亚马逊和 Uber 这样的革新驱动的公司，他们已成功将支付和忠诚度策略整合进自己服务，并成为我们日常生活的一部分。

2014 年，星巴克创造了 90% 的基于物理位置的移动支付，这些既非使用 NFC，也不是通过蓝牙支付完成，星巴克的成功，是基于消费者的信用卡细节给到星巴克的价值，以及星巴克提供给消费者的便利细节，和消费者由此返回的对星巴克品牌忠诚度收益。

苹果支付，将在移动商务领域作为一个 App 内置支付方式获得成功，但作为一个信用卡替代者，这个过程仍将十分缓慢。

根据二八原则，你未来 80% 利润，将来自你 20% 客户，而一个公司要把一个东西卖给一个新用户所付出的努力，是卖给老客户的六倍，很明显，忠诚度和支付行为密切相关。

这意味：退后一步，你要想想是什么让你客户回来，更频繁使用你服务。通过用户测试和数据发现真正对用户便利的个人经验，亚马逊和星巴克在这方面是超级成功的。

趋势十：移动开发变得更简单，也更复杂（Mobile Services development becomes easier and a lot more complex）

据 IDC 预测，企业级移动 App 开发将在 2015 年增长一倍，这也导致各大公司包括创业公司发布大量新的有用工具，像基于云的后端、新跨平台工具、拖放开发工具及插件等，而它们都促成 App 开发更容易。

但这是否意味 App 开发，可以更快、更便宜和更简单了呢？不是，Android 和 Windows、新设备尺寸、安全威胁、业务流程改造，和旧后端系统的发展，实际上是让事情更复杂了。

对很多公司来说，移动开发项目开始像大型 IT 项目，需要大型团队完成，并且失败率迅速上升。