建立服务台需要考虑哪些要素?

2010/10/14 10:48:44
建立服务台需要考虑哪些要素?

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本文关键字: 服务台

一、技术

(一)电话系统

•自动呼叫分配系统

•电脑电话接口系统:自动从CMS记录中识别呼叫者和调用详细信息

•VOIP:降低国际和远程用户通讯成本

•统计软件:统计收到的号码、响应时间、呼叫处理率、呼叫失败率、平均话时间

(二)支持工具

•已知错误数据库

•诊断脚本

•网页自助界面

•远程工具

(三)ITSM工具的IT服务连续性计划

二、流程,合理的流程设计

三、人员,即服务台工程师

四、场地,服务台所需的办公设备所在地

责编:穆琳琳
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