kaiyun体育官方人口 第二期中小企业信息化研讨会视频实录

朱洪涛：谢谢李炜，我们刚才就我们第一个话题，做了一个很深入的探讨，实际上我们刚才也说的，我们主题一和主题二实际上在大家刚才说的整个过程当中，大家也都明确表述了这么一个意思。接下来，其实我们今天我看了一下，由于时间的关系，现在我们把我们话题的三和四结合在一起来讲，实际上我们话题三和话题四，综合起来就是一句话，说我们的SaaS在中国企业应用的阶段和状况，包括刚才杨总讲到，之前ASP这种模式，实际上已经在很多年以前已经开始提这么一个概念了，那应该是SaaS最初的一个发展阶段，到今天来说，我们SaaS的应用，无疑变的更加的广泛，在这一块，希望各位嘉宾可以跟大家分享一下，SaaS在中国企业的发展阶段，以及应用当中的整个过程，首先我们还是请杨总来聊一聊这个话题。

杨祉雄：这样我觉得ASP模式，它也是一个SaaS的前提模式，这个未来也会发展，发展在大中型企业，企业会有自己的，我们叫企业云比较多，可能未来我觉得云会有三种形势，企业云，企业自己的一个云，一个行业，整个行业就是说，现在我要做一个管理软件的，或者是机票服务的，做行业的这个云。还有一个公共的云，就是不分行业的。所以我觉得未来会出现三种状况，第一种情况，企业肯定会自己来部署自己的一个，我企业大，我来部署自己的一个模式，这个ASP未来会是发展，不是终结了。它只是这个模式，可能中小企业延伸成一种SaaS的模式，大中型企业，中型企业还会持续，这是我的第一个观点。

中小企业应用的发展，对于SaaS来看，我的看法，现在SaaS的应用分为两类，一类是说，需要培育的应用，一个应用就是现在可以形成规模化的应用。培育性的应用可能是一些，这类应用，一定是现在我们是在非SaaS大量模式存在竞争的，这种是模式可能会把传统的模式变成SaaS的模式，未来的趋势在现阶段这种新的模式要跟传统的竞争，也是需要培育的。要培育用户接受这种模式。还有一种模式，一种应用，就是传统的模式没有的，能够充分发挥互联网的一些应用，现在就可以形成规模的。所以我觉得这一类的应约，反而是SaaS下一步发展的一个重点，所以一个是要把这个近期可以给客户带来价值的，能够形成规模的，能够培育的，我们同时也做一些培育。比如说像培育的，像管理性的一些业务，我觉得可能是有一个几年的培育周期，这个用户成长也是蛮快的，但是他还是需要一些技术的培育，所以现在我个人感觉在未来几年，可能是怎么样充分发挥互联网，能够在现在给客户带来价值的，并且和传统的业务发生互补的这一类SaaS应用，会成为近期的一个主流，这是我的一个看法。

朱洪涛：谢谢杨总，是这样，接下来我们请我们的许总来进一下，我们SaaS在中国企业的应用和现状。许总，这边我看到，许总之前一直在跟踪SaaS的研究和咨询，从2006年开始针对我们国内的一些市场，在这个上面，应该有很多的一些东西来跟大家分享。有请许总。

许卫国：我跟大家分享一下。首先如果说SaaS现在在中国的发展阶段来看，我们把它定义为现在是一个初级阶段，为什么这么说，其实大家可以看看，我们可以看到现在有几个网友在提问，包括李刚，还有一些，他们提到安全性的问题，风险性的问题，在结合刚才李总和戴总举的例子，就是自来水也好，还是牛奶也好，我相信这种状态，就是SaaS未来能够达到好这种公共相提并论的，肯定是一个很理想的目标，目前的情况来看，无论是产品，还是它的发展环境，都还不够完善，还不能够让它处于一个快速发展，或者是发展中的一个阶段，因为它还有很多的问题没有解决，所以这是我的第一个观点，SaaS在中国目前还仍然处于发展初级阶段。

然后从现在我看到的几个方面的想象，我结合中小企业，包括我自己本身，我可以谈谈我的一些想法，如果我对的话，大家可以指正。我现在观察的几个现象是什么呢，首先用友的伟库发布了最新的产品，今天上午我看到他们在WEBEX的平台上也是发布了他们的一个最新的理念，叫企业维生素。我观察他们一个共同的特点，包括之前咱们友商网推出的存钱罐等等，我发现一个共同的特点是什么呢，就是今天厂商都已经开始从用户的角度，去给用户提供他们能够理解的产品，我们看到伟库发布的产品里面，我觉得他们的产品的名称非常的好，叫“客源滚滚”、“财源滚滚”、“客盈门”、“网客宝”等等。包括其他的一些提出的“企业维生素”，还有友商网提出的“存钱罐”，这个是什么意思，我们跟企业沟通的时候发现，企业用户现在在选择信息化产品的时候，很多企业老板，尤其是一些中小企业，我们称之为微型企业和小型企业的老板，他可能不知道……

朱洪涛：不好意思打断一下，您能不能靠近一点话筒，有网友反应声音有一点小。

许卫国：我在简单重复一下，我现在观察厂商有两个现象，第一个现象就是说，厂商真正是从用户的角度开始打造他们的产品，一个是从产品功能的角度，第二个是从产品和用户沟通的语音的角度，大家可以看，网上有很多的新闻，包括伟库网昨天发布的产品，包括一些以前的产品，因为我们跟用户沟通的时候，用户说，我不知道，我不介意，或者说我不管你是SaaS，因为我最根本的需求是发展我的业务，我要解决我的生存的问题，你的产品到底能带给我们什么样的价值，我们现在在看看之前的SaaS产品，像大家谈到的，很多在线的，但是现在我们发现，像刚才提到的，伟库网昨天发布的“财源滚滚”“网客宝”“客盈门”咱们的“存钱罐”“企业维生素”等等，这样的一些理念，可以让SaaS的用户，中小企业用户能够很直观的感觉到这个产品本身带来的价值，我觉得这是现在很好的一个现象。

第二点就是结合用户，结合中小企业，因为我们的第二个议题我记得是中小企业信息化的需求对SaaS模式的影响。我一直的观念是中小企业信息化的需求，还没有被激活，因为很多的小企业，很多的我们这种所定义的中小企业，他们的业务其实很简单，而且他们的首要需求是解决生存问题发展业务，现在我们发现，很多SaaS厂商的产品，在做细化，细分，以前是我给你做一个整体的做一个大的CRM，其实用户可能只用到CRM中的一部分，就是很少的一部分，然后我现在观察到是这两个现象，就是从厂商的角度，从市场提供的角度，从用户需求，跟我们用户互动起来，对我们SaaS的影响，我们SaaS有这两个特点。
讲趋势，我觉得一会儿我们在可以探讨趋势的问题，先就讲到这，谢谢主持人。

朱洪涛：谢谢许总。我们接着这个话题，接着往下聊，我们请戴总聊一下这个话题，关于SaaS在中国中企业的应用现状。

戴晔：谢谢主持人。其实刚才两位嘉宾已经说的非常的清晰了。确实我们现在在中国SaaS的应用，应该说是一个初级阶段，其实我觉得，在这个阶段，我们SaaS的从业企业，尤其是平台服务商，应该有这种耐得住寂寞的这么一种态度。我记得王国维在人间词话的三个阶段，其实是很适合于现在我们这些SaaS的从业者，就是说真正到“蓦然回首那人却在灯火阑珊处”的时候，可能我们这个市场环境就会好很多了。现在阶段我们可以会集中全力做这么几件事，第一件事，就是我们集中全力做大这个蛋糕，把这个市场培育其他，那可能我们像德赛网，kaiyun体育官方人口 ，也是主力军；第二点我想可能现在SaaS产品，我们工具类管理类都需要并重，真正要在市场上充斥一批非常适合用户实际应用的标准SaaS产品；第三，我想最早在国外SaaS他可能是说，租用，就是本身是一种服务，可能不需要过多的人力上去支持去实施，但是考虑到我们国家中小企业信息化应用的阶段，可能目前这段时间，在我们国内租用交付和我们的服务实施，是需要并重去考虑得。第四个可能在SaaS和产业链条的环节当中，都需要有专业的公司去扮演不同的角色，比方说我们有公司会去扮演平台运营商的角色，应用供应商，服务代理商，还有服务化机构，这几类角色可能都需要专业的人去把它扮演好，只有把各个环节都扮演好，整个链条才是走的通的，谢谢主持人。

朱洪涛：谢谢，接下来我们请我们的金蝶的陈总来继续这个话题。

陈武强：从我们现在做SaaS的实践来看，我们觉得就是现在是一个起步阶段，但是我们也看到还是比较乐观的， 我们看到SaaS在目前中国用户的接受度，还是整个态势的发展还是不错的，从几个方面，就是从我们不同的层级的企业，在SaaS方面我们都看到一些，利用SaaS来进行他们信息化的工作，好比讲说，微型企业，就是像刚才大家谈到这些企业里面，他们可能说因为业务本身比较简单，所以他们更需求的是能够快速解决他某一方面，比如说管钱的需求，或者是管客户的需求，这样一些SaaS的应用，其实他们很容易接受，而且因为现在可以说大家在做产品设计的时候，也非常的关注客户的体验，所以在这方面的一个接受度，应该说是蛮好的。在好比说在高一个层级的中小企业来看，他们在采用应该来讲，他们更多的会采用相对功能比较完善，或者他可能把若干个功能模块组合起来进行一个快速的使用，我们这个在这几年发展SaaS的时候，也看到很多这样的企业，应该来讲，从刚开始接触SaaS，对SaaS还将信将疑，到用了一段时间之后，很接受这么一个模式，就是说前期的一批客户，作为SaaS一个尝鲜者，看到一些成功的一些案例，再到一些大的企业来看，我觉得SaaS我们今天讨论的是中小企业，但是SaaS也不仅仅是在中小企业，他才会去采用，因为我们在一些大企业，也看到了，他们实际上在一些专项的上面，也非常需要SaaS这种模式，好比来讲，举一个例子，一种跟上下游的协同，过去应该来讲，我们过去做ERP重点都是解决企业内部的管理，但是它在对跟上游供应商，或者是下游的经销商，这些客户的协同方面是缺乏一个有效的手段，现在有了互联网，有了厂商提供了这些SaaS服务以后，他也可以很好的解决这方面的问题，所以总的来讲，我们在不同层级的企业，都会看到对SaaS这方面的需求，所以虽然说，现在还处于一个发展的初级阶段，但是从这个的发展态势来看，我们还是非常的乐观的。

朱洪涛：谢谢。李炜你来聊一下，因为你做的是最久的。

李炜：谢谢主持人。谈到我们第二个话题，是SaaS在中国发展的一个阶段，可能我们的SaaS的服务跟我们刚才的几位的嘉宾的SaaS服务，可能稍微有一些不同，可能像杨总和陈总的话，他们是属于是一个商务的平台这么一个概念，就是偏向企业内部运营的一些比如说ERP，日常的管理的平台，戴总更像是一个SaaS的大的平台，我们用许卫国之前的聊过的一个概念，我们属于SaaS的工具型的一个服务。工具型的SaaS的服务，相对来说，要把管理型的SaaS服务，要更高，比如说像目前我们在中国，我们面临的最大的问题，其实并不是说客户不接受SaaS这个模式。在网络会议服务这个市场上，基本上客户都认为我们认为开会，我更加愿意采用网络开会这么一个模式，而不是说我去布设备，或者是下载软件等等。

客户现在是有这个认知。我们现在问题的关键在于说，就是从我们这一块来讲，第一客户的，他认为他也认同SaaS是比较重要，或者是比较愿意去做的。但是他可能考虑得更多的是，包括价格，包括熟悉的知名度，等等这些方面的内容。就我们来看，剩下的这一部分，对SaaS不接受的客户，他们主要担心的点主要在哪。第一，安全性题可以看到很多客户，包括在这个问与答中间，提到这个安全性的问题，怎么来提高这个安全性的问题。不光是说，管理性的SaaS会面临这么一个问题，包括我们现在也面临这么一个问题。有一些客户就会问，你是提供这个开会服务的，就相当你建了一个大厦，一个会议室租给我们，你会不会在这个会议室搞一个比如说搞一个摄象头来盯着我们，客户会有这么一个疑问。他认为这么一个东西对于他来说是不是安全的，过程是不是可靠的，他担心的是这个方面，因为对于客户来讲，如果我今天开这个会，我跟这个客户通过网络来演示。比如说举一个例子，比如说我的售前的顾问在北京，没有办法到深圳来，我们销售可能在深圳跟客户面对面，我们的顾问在北京通过网络来跟客户去做这个东西，这个时候，万一会议断了，怎么办；比如说我这个售前这个顾问，他本身就在深圳这边，除非说深圳这边地震他会出去，否则一般来说，他这个东西都不会有太大的问题，但是如果说，这种远程的会议断了怎么办，所以客户担心的第一是安全性。

第二就是可靠性，这两个问题是客户最担心的问题，在这个上面的话，我们的解决，我刚才在聊天窗口上面也跟大家交流，就是我们从安全性上面的考虑得话，基本上各个做SaaS的厂家解决，就是大同小异，第一我们确保存储这个过程是安全的，第二我们保证传输的过程是安全的。

第三，我们从管理这个角度来讲，我们确保我们的在运营的过程中是安全的。比如说我们现在在全球有36000多家客户，这些客户，他们每天有21万个会，在WEBEX这个平台上面开，我们就想每一个会，有两个人来开。也就是说每天会有40万个人在使用这个平台，这40万人的信息。对于我们来说，是不是一个很好的去推广的信息。比如说今天这个，举一个例子，比如说kaiyun体育官方人口 买了我们这个产品，kaiyun体育官方人口 用我们这个平台做了一个服务，可能有100个人来参加，这100个人可能只有10个人是我们的客户，剩下的90个人不是我的客户，我可不可以把他拿来作为我的推广的途径来向他们推广我的产品呢。其实这个就是一个客户会去关注的一个点，这个东西这个数据在你的手上，你会不会把这个东西拿过来用，客户关心的是这个，我们怎么来解决，这个是我们的一个秘密。就是客户的信息，跟我们的这种日常业务的信息是完全分开的。换句话讲，就是今天这个开会，除了这个会议发起的这个人，我是这个会议的主持人，除了我知道这些参会人的信息之外，其他的人，包括比如我们在苏州有一个一二百人，他们是专门做维护我们整个部署的团队，他们是维护我们北京的服务器，包括他们，他们都不会知道我们这些会议参加的人是谁。这些人电话号码都不知道，只有我，这个会议的主持人会知道。所以举一个例子，今天不是我来开会，是我的某一个客户来开会，只有这个客户他拥有这些信息，我们虽然是存这些信息的我们不会用这个信息，当然客户会问，我们怎么知道你们会不会用。所以从这个上面来讲，我们就是采用比如像我们去通过这个ISO17999这个认证，包括过SS70这个认证，包括我们也去聘请第三方的监管的机构，对我们来做监管等等。通过这些途径来去让客户了解，我们这个传输存储的过程，都是安全都是可靠的，第二从人的这个角度，就像卫国前面讲的，就是SaaS安全的问题，根源是人，人的这个角度，包括我们内部运营的机制这个角度，保证不会去利用客户的这些信息，所以从这个上面来讲，SaaS在中国目前主要面临的难点就是可靠性和安全性这两个方面，而在这个也是说，我们做产品做了十年SaaS这个平台的一些经验。

朱洪涛：那谢谢李炜，他非常生动的跟我们讲述了说，应该说所有的中小企业在选SaaS的时候，都会考虑这几个问题，但是这几个问题，我相信就是说WEBEX肯定会有自己的一个解决的方案。其他的各家的厂商，我们说用户需求是厂商设计产品一个很重要的因素，这些他们也会去考虑的。接下来，我们聊大家最关心的一个话题，在当前这么一个环境和形势下，中小企业怎么来选择适合他自己的SaaS平台和服务。包括在问答的平台里面，我看到有很多的嘉宾也直接的跟很多的网友做了一个直接的互动，实际上这边，我是想几位嘉宾就这个话题来聊一下，包括结合一下自己公司的产品，把大家的疑虑能够解决，就是这个问题你怎么去考虑。你怎么来选择适合自己的。首先我们还是请杨总来聊一下这个话题。