信息化驱动企业卓越绩效

很荣幸接受用友的邀请，跟大家分享一下我个人在信息化里面的体会。各位可能不太熟悉我，我做一个简单的自我介绍：我在中国宝洁公司服务了17年，从工厂里ERP做起，后来做到销售营销体系，到后来做到电子商务，两年前加入万科集团，现在负责万科的流程管理，知识管理，共享的信息化。

这两天跟王总沟通，信息化要做好确实很难，除了用友公司有这么一个好的软件之外，CIO才是企业成功的最大因素。

确实我们信息化时间比较短，我向大家介绍一下我认为比较成功的思路。作为一个CIO,在当前的企业转型时期，怎么样利用这么一个机会，利用信息化把我们企业做得更加卓越和优秀，主要是在以下这四个领域：商业模式创新，流程改善，业务绩效管理，到后面的知识管理。

这个图片是我们的一个企业转型的研究报告，我们先要列出我们的问题，我们改进的途径跟我们应该怎么做，特别是在产品服务和创新，管理创新上面，绩效怎么样提高，这几方面都是能够帮助我们企业的。应该说现在中国有一个很好的机会，因为在这次金融危机影响下，各个国家都有一些影响，而我们要看我们怎么抓住机遇--信息化是很重要的。

我们首先看我们企业好不好，有一个怎么样的评判？我们这里有一个美国国家质量奖的卓越绩效的标准，在中国深圳这些地方也是用这个标准的。我们跟优秀跨国公司来比，有几个比较明显的差距：

第一个，流程管理，企业应该有一个一体化的流程。

第二，整个企业的绩效，整个KPI的测量分析改善。我们谈过我们的决策，怎么定价格，怎么管理效率，我们做过很多量化和分析。

第三个，就是真正做到以客户为导向，我们很多企业可能口头上说有导向，实际上运营中，没有客户导向这个流程。

另外一个，就是我们的战略，企业的宏观战略到信息化战略，企业都没有想到怎么管，怎么运营。

这四个方面是比较大的差距。

最近我发现还有一个大的差距，就是员工的学习和管理，很多企业在培训当中走了很多误区，有很多培训和学习，但实际上是没有效果的。所以我们要反思一下这个过程，到底要怎么学习。

我们看看在信息化方面有没有什么差别，我们的流程管理，我们的KPI测量分析，我们的数据准不准确，我们有没有分析模型，再到我们的客户，客户服务数据的采集，客户服务的优化，到最后客户的分类，我们企业要走向卓越，信息化起很大的作用。

那么，我们看CIO应该怎么应对这个工作。我总结了一下，有几点，首先是我们的工作效率，办公自动化，到运营效率，到后面协同效率和快速市场响应，到商业决策，我发现很多企业在这一步有很多错误，像定价包括工程选址、产品组合，都是在决策的领域。最后就是商业模式的创新，特别现在利用英特网，很多创新都是有可能的。

总结起来就是说，我们CIO要对企业贡献更大，我们要从四个方面发展：

第一，要把信息化更加彻底的深入到业务流程里面来，使CIO成为管理流程的专家，这样才能把业务流程跟IT结合。

第二个就是业务绩效管理跟业务分析。在宝洁公司，IT部门有十几个，采集数据，采集行业对手信息，还有一些人口结构信息，然后做更多分析，给管理层应对到决策层去，帮助管理层作出决策。

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