中华网软件2007年全球用户大会 分享行业趋势和最佳实践

中华网软件于2007年5月6日至11日，在美国佛罗里达州的奥兰多召开了罗斯企业管理系统（Ross Enterprise）和匹维托客户关系管理系统（Pivotal CRM）用户大会。在此次大会上，中华网软件和用户就重要行业趋势达成共识，包括制造企业所寻求的对生产车间进行实时监测，以及金融机构希望通过强化客服和投诉管理来赢得差异化竞争优势。

此次用户大会的来宾来自中华网软件服务的多个垂直行业，包括食品和饮料、化学品、金属、生命科学、包装消费品、天然产品、金融服务、住宅建筑、健康保健、科技和商业服务。客户参加了演示、分组讨论和研习等活动，其中部分活动是由用户主持或合作主持。大会的议程还包括高管圆桌讨论，由客户对新产品进行测试以及客户与行业和解决方案专家进行一对一的咨询。

会议期间，罗斯企业管理系统和匹维托客户关系管理系统的客户均接受了网络调查。调查结果表明，中华网软件解决方案和服务在客户中拥有相当高的满意度。超过50%的罗斯企业管理系统的客户表示出了对生产车间进行实时监测的极大兴趣。很多客户目前正在组建持续的提升计划，希望提高生产力和绩效，产品和服务质量，以及降低损耗和管理费用。

Litehouse食品公司IT总监John Shaw表示：“作为罗斯企业管理解决方案的客户，我始终认为用户大会是一个从同行中了解各种实际挑战和解决方案的绝佳时机。近期，我们公司上线了中华网软件的MVI即时绩效管理系统。因而，看到不少企业对实时监测和绩效管理有如此大的兴趣，我并不感到惊奇。”

在对匹维托客户关系管理解决方案的用户调查中发现，超过70%的与会者表示：统一的客户信息、行业专注能力以及对特殊、互相差异的业务实践的支持是他们从匹维托客户关系管理系统中获得的最大收益。大多数与会者认为，一套标准化的客户关系管理系统非常重要，因为它能够经济地支持企业在不同地区的商业运作。与会者亦对进一步提升独特的、面向客户的商业运作表现出了高度兴趣，即通过自动化、多渠道的市场营销流程组织售前活动，通过加强客服和投诉管理维护售后关系。

匹维托客户关系管理系统的用户----农业信贷服务机构（Farm Credit Services）副总裁Tom Dobbe表示：“作为客户导向企业，中华网软件在用户大会的组织工作中充分体现了这一文化。他们为客户根据不同行业策划分组会议，并且安排解决方案专家和高管与客户进行一对一的交流。用户大会将经验交流，客户网络建立，以及了解产品方向和新的解决方案（如CDC Respond，是一款针对投诉和客户反馈管理的产品）结合在一起。无论是IT专业人员还是企业高管，都觉得此次大会非常完满。这也是为什么我们公司的IT部门、商业分析部门和高管每年都来参加用户大会。”

会议期间，中华网软件还向客户颁发了多项解决方案实施奖项：
 Signature Breads              最佳实施效率以支持业务分拆
 Berner Foods                 最佳实时生产运营管理
 Nucor Steel                  最佳商业智能提升
 BioConvergence              最佳快速业务增长管理
 Vitasoy                      优秀维护管理
 Barclays                     优秀投诉和反馈管理
 Calamos Investments          最佳精简管理
 Sharp Electronics             提升市场营销自动化的成本效率
 Mellon Asset Management     以顾客为本获得迅速成长
 Pacific Life                   优秀移动销售自动化

中华网软件总裁Eric Musser表示：“每年用户大会的反馈都显示我们一直在进步，上个星期举行的罗斯企业管理系统和匹维托客户管理系统全球用户大会亦传达了这一信息。客户高度认可我们专注行业的战略和垂直行业的领先解决方案，我们也为能够帮助客户取得成功感到自豪。我们的客户均是各行业中的佼佼者，他们在此次大会上就观念和最佳实践的分享，将帮助他们继续提升企业整体业绩。”

中华网软件是在纳斯达克上市的中华网投资集团有限公司（交易代号：CHINA）的全资子公司，其核心业务是向全球各类企业提供行业针对性的应用软件和商业服务。

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