真正体现售后服务的“可口可乐”！

当前，对于竞争激烈的市场而言，大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼已成为企业生存发展的常态，一些企业经过多年的打拼，产品也拥有了一定市场，但由于核心竞争力的缺失，最终遭遇了出局者的命运，这样，最现实的问题是他们的产品售后服务，消费者的利益如何维护就成了一道悬而未解的难题，给市场带来了许多不确定变数。

　　近期，《中国企业家》杂志的一则内容给我们带来了换位思考后带来的新鲜。

　　澳柯玛、乐华、迎燕、万家乐、东洋电机、森宝、夏芝……这些在市场上名噪一时的空调品牌，都消失在过去的6年间。来自家电协会的统计数据，从2000年至2006年间，相继有70多个空调品牌被淘汰或自行退市。企业挥泪告别空调舞台，那些已售产品的售后服务却因此失效，沦为无人问津的“孤儿空调”。

　　谁来“收留”并继续“照顾”这批数量可观的“孤儿”？空调业老大格力说话了：我来！3月9日，北京首个“退市空调救助中心”由珠海格力电器公司建立，救助对象是所有找不到经销商和厂商的空调。救助中心只收零件费用，上门费和维修费用全免，计划在全市设立10个维修点，约50名工作人员，将进行一个月的集中救助。

　　仅仅两天之后，3月11日，空调业的后起之秀格兰仕宣布，从即日起将面向全国范围开展接盘退市品牌空调及其售后维修业务。从面向北京到面向全国，格兰仕的决心看起来比老大哥格力还大。而此前，志高、科龙等空调企业，也都曾经针对退市品牌空调问题，展开过相应的区域售后接手服务。

　　不论是出于吸引眼球、变相炒作还是存在什么别的其它商业利益为目的，这种行为的产生客观上已给消费者产生了心灵的安慰和情感的共鸣，由此，在蓝哥智洋国际行销顾问机构来看，企业在服务手段上进行差异化的另类诉求，从中人文关怀和人性互动的方式才是真正创造和谐消费的“可口可乐”。

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