用友软件牵手企业实现世界级管理

——用友高级副总裁李友专题采访

2007年3月21日,本网记者对用友软件股份有限公司高级副总裁、集团与行业解决方案事业部总经理李友进行了专题采访，就用友集团管理与行业解决方案业务新年度业务拓展及连接世界级管理等方面问题进行了深度访谈：

关于业务策略、商务模式

关键词一：产品---》集团化解决方案升级 一加四加四

记者：李总，您好！我们知道用友在本年度公布了2007-2009年度用友的新三年规划，为配合战略规划部署，用友的组织结构也进行了调整，成立了集团与行业解决方案事业本部，由李总来主管，请问李总在业务模式和商务模式上有何举动，与以往有何异同？

李友：的确，用友在前不久提出了2007-2009年新三年规划，明确了未来三年用友的业务策略和方向：战略加强管理软件业务，战略培植移动商务业务，致力成就世界级的管理软件和移动商务供应商。

在新三年规划中，管理软件还是非常核心的业务。在这个领域，我们按照客户的特点细分客户群，把业务分成了三个主要的板块，对应成立了三个部门，针对小企业的由小型管理软件与在线服务事业部；针对中型企业的ERP事业部，针对集团和行业高端业务线的由集团与行业解决方案事业本部，这个部门由我来负责。

三年规划里面我们现在整个用友的业务方向以客户为导向的策略转变，为什么做这个战略转变，是因为以下四个背景：

背景一：用友从1997年开始针对高端集团客户和行业客户来发展我们的业务。高端业务产品NC，1997年就开始规划和设计，这个产品从1997年开始的1.0版本到NC的5.0产品。我们一直瞄准高端客户集中管理的需要，集中管理战略协同的需要来设计和开发的，是一个平台化的成熟的高端业务产品。

背景二：我们通过近十年的发展，我们不断的实践、探索、总结，积累了正确的业务模式。

背景三：用友拥有1000家的高端客户，这些客户在我们的服务过程中，对我们也提出了很好的一些意见。集团客户对整个信息化的要求在不断的深化。

背景四：用友有非常好的专业团队基础，我们现在有将近1500人的专业的高端业务的团队，聚集了一批专业的、行业领域的高端业务人才，能为高端客户提供专家级的服务。

因此，可以说用友高端业务经过十年的发展，已经具备了从产品集团化解决方案升级的基础，因此我们高端业务的商务模式将向集团化解决方案升级。具体我们将秉承两个经营理念：一，建立长期的全生命周期的专业化服务理念；二，提供全线的包括策略、产品研发、高端业务营销、交付、服务等全方位的解决方案。

在我们整个事业部里面划分为1+4+4，大概有9条业务线，有15个解决方案，1+4+4指的是我们有四个全国性行业，加上四个专指行业。这八大行业包括我们现在集团型的流通业、制造业、建筑和房地产行业，还有电子行业。另外四个就是我们所说的专指行业，就是金融行业、军工行业、电信行业、烟草行业。除了这四个以外都归集团，这就是1+4+4。针对这些客户我们提供一些紧跟着行业和客户的发展模式。

关于解决方案

关键词：全方位 全生命周期 五层次 八行业 十五类行业方案

记者：能否给我们介绍一下用友的解决方案，我想这也是我们许多用户迫切想了解的问题？

李友：用友的方案大的方面主要是五个层次，第一层就是我们企业的基础设施，包括它的整个硬件网络平台，安全体系的架构。第二层就是我们用友自己的一个平台，一套完整的技术和应用，这个平台完全是一种国际化的，按照国际最新的规范，同时我们采用了SOA，就是面向对象的设计理念来构建的一种完全平台化的一个我们企业应用和我们产品的平台。这个是我们整个解决方案的第二个部分。第三个部分就是在我们的解决方案的基础上我们形成了一系列的成熟的水平的产品，像集团财务管理，集中的核算、资金管理、成本管理、供应链管理、人力资源、OA、HR、报表、业绩管理等。这个我们叫解决方案的第三层，比较高端的解决方案。在我们行业的解决方案里面第四层是我们行业产品，这个是按行业来研发的，结合我们行业里面的一些行业化的要求，包括我们的一些客户的管理理念充分的总结和分析。

行业我们分成了几个比较细分的行业，针对大的流通行业的集中化的供应链和销售系统。针对制造业我们有专门针对冶金的全套的制造的过程，在金融行业里面我们有银行的，针对保险我们有专门为保险做的保险收复系统，包括他的盈利模式系统。针对证券行业我们有金融业务的管理系统，包括我们现在正在推出的证券行业的解决方案。建筑和房地产行业我们有房地产的项目的管理制度化，这是完全针对房地产行业的。针对烟草行业我们又分烟草的流通和制造的解决方案。针对电信行业我们有电信行业的再建工程的项目管理等。针对军工企业我们也有方案，军工企业是一个比较复杂的企业，军工集团的管理或者军工企业里面的计划和项目的管理我们都有。

在行业产品里面我们基本上按照行业发展。第四个是在这个平台和行业产品的技术之上，我们通过客户化的方式形成了一个客户化的产品，包括标准的接口和客户化开发的产品来形成一个解决方案。我们都是按照行业来形成的，现在我们一共形成了15个针对集团化企业，我们刚才所说的八个行业的一个比较完整的解决方案。

关于集团企业管理---利润与风险博弈

关键词：盈利、风险管理

记者：关于集团企业风险与利润的博弈是一个永远的话题，关于这方面用友公司能提供什么样的服务和解决方案？

李友：这也是我们3月29日新闻发布会的主题，我们将正式发布一个高端业务里面的盈利风险管理下的解决方案。

企业的发展可以分为三个阶段，第一个阶段，企业追求规模的增长，更多的关注流程和效率；第二个阶段，企业达到一定规模以后，注重盈利约束的影响，进入核心经营管理层面，注重解决收益和成本的矛盾，对预算管理、资金管理、供应链管理、成本管理等业务的精细化管理，当然不同的行业企业关心的重点也不一样，比如房地产企业对项目管理要求高，银行重视成本的核算等等；企业规模和赢利都达到一定水平以后，企业就该进行风险控制，这也就是第三个阶段。在不同的阶段，用友都能提供全方位的、专业的解决方案。

关于央企信息化

关键词：配合、支持、推动、专业服务

记者：国资委最近提出用五年时间做大做强中央企业信息化，加速实施大央企战略，达到企业管理精细化、产品研制数字化、生产控制智能化、信息共享网络化、商务运营电子化等方面达到，达到或接近于同行业的世界先进水平，请问李总，用友高端NC产品是否能给这个潜在客户群提供有价值的、能带来实际效果的咨询服务？

李友：国资委加大力度加强中央企业信息化，对用友公司来说是个利好消息。中央企业是我们非常重要的客户群，用友公司是亚太本土最大的管理软件公司，一直将电信、建筑集团、房地产、军工等中央企业作为自己重要的目标客户群，并已经为众多中央企业提供了非常优质的服务。用友公司也已经注意到国资委最近下发了《关于坚强中央企业信息化的指导意见》这个文件，我们将极力配合国资委关于中央企业信息化的战略部署，步调一致，要求一致，全力支持和推动中央企业信息化，为中央企业提供长期的、专业的企业信息化服务。

关于竞争对手

关键词：市场基础 低成本交付优势

记者：当今在管理软件领域，有SAP、ORCACLE、微软这样的大公司，用友公司在提出连接世界级管理的口号后，将如何看待与这些国际竞争对手的竞争？用友与竞争对手相比，存在哪些优势？

李友：应该可以讲，中国现在已经具备成就世界级管理软件企业的基础，在中国的土壤会诞生很多世界级的企业，我们有世界级的银行，中国的工商银行已经是世界的第三大银行，再比如说我们现在有中国人寿，他未来也会是全球前一两名的寿险，还有中国的制造业也是属于世界领先，等等这些都为成就世界级的软件企业提供了基础。

用友公司经过十几年的发展已经成为了亚太本土最大的管理软件公司，在市场占有率、客户数量都方面已经超过了国际竞争对手。另外我们的产品采用最新的技术，最先进的针对集团化应用的设计理念、产品已经成熟、已经建成了专业化的队伍等等，这些方面我们都不逊于竞争对手。同时与竞争对手相比，我们还可以提供实时交付体系，拥有成本的优势，经过了十几年的发展，我们的产品基础，我们业务的基础，我们专业团队的基础和我们客户的基础也是非常强大的。我们就是在跟国际的厂商竞争，也是非常有利的。但是压力确实比较大，我们要有一个非常专业和到位的解决方案，还有一点就是很多大的集团企业和一些行业的客户，除了关注产品以外，更加关注一些交付和获取的信息，同时关注整体的成本。

尤其在实施和交付里面，用友经过了十几年的发展，我们建立了一个非常到位的交付体系，我们按照行业的应用模式和理念，我们建立了一个层次化和结构化的模式，我们是按照行业来做的。这种行业化的交付模式一些国际化的厂商还没有走到这一步，我们确实按照这个来交付的，这样对我们来说有一定的竞争力。

另外这个需要有一个长期和持续的应用，所以我们也要建立我们的后续服务体系，我们建立了一个全生命周期的服务体系，我们从客户的选型需求开始关注，包括他全面用，深入用的一些具体的事情，我们也总结了一些行业的具体的经验，按照行业的全生命周期的专业化的保障。

在竞争优势方面我们也可以看到用友的高端体系是非常完备的，我们事业本部在全国有五个区域机构，在北京、上海、广州、成都、西安。在区域结构之后，还有全国将近60家的分公司，我们从事业总部到我们的事业部，到区域机构和分公司我们形成了一套按行业和领域划分的完整的服务体系，来保证客户的服务，所以在交付和服务这一块我们比国际厂商的优势更明显。

记者：我们通过跟李总的沟通，让我们更坚定地相信，用友连接世界级管理的宏图肯定会实现，谢谢李总。

李友：谢谢!