从GPS导航谈知识管理

前二天去顺德拜访客户，公司车出去了，只要自己开车去，回想一下整个过程，也能体验一下知识管理的应用过程。

1.态度问题：知识管理很重要，而且是无处不在，但经常容易忽视。顺德的客户那里之前也去过好几次，但就是没有意识到会自己开车去，结果是“书到用时方恨少”。企业KM应用也是一样，往往是专门谈的时候都觉得很重要，但在日常工作中就会忽视。

2.沉淀问题：之前是公司的车过去，自己要么是聊天，要么睡觉，没想着记下来，总认为有人知道就行。结果是当问公司司机时，因为他太熟悉，反而不知道具体的路口、路名等，也没办法得到准确的线路图。感想，一是知识沉淀需要有好的手段，记忆和写下来都不可行，下次试着用手机拍照试试，二是可考虑以后让司机去一个地方做一张地图可能更好。

3.知识获取：采取了多种方式，一是求助专家，问司机、去过的同事，结果都描述不清，二是搜索，上网找有没有路线图，也没找到合适的，三是用电子地图找了找也没有详细的路线，四是利用最佳实践，借了GPS导航，抱着试试看心理，结果成功了。由此看来最佳实践往往最有效果，显性知识如果描述不够准确等于没有价值，隐性知识如果不能显性化也没有意义。

4.知识关联问题：通过几种手段拿到了客户周边的详细线路、大的路线也知识，但就差中间一段普通公路找不到，导致二端知识无法对接。感想，知识点有了，若不能很好的联系在一起，知识带来的价值可能也很有限。

5.对最佳实践的理解，首先有个认可的过程，即是最佳实践吗？对我有用吗？虽然借老大的GPS时说挺好用，但还是担心中间有段普通公路是否有问题，为了规避风险只好提前出发，并在去的路上一边听GPS指挥，一边对路牌，结果GPS指挥比较准确顺利到达，回来时就完全相信GPS，相信它是最佳实践。

当然还是有个插曲，去时可能听错了结果有一小段走到村子里，好在GPS很快调整指回到正确路线，让人产生怀疑，但回来却很顺，这样就怀疑是自己的理解问题，而不是最佳实践本身有问题。这与企业应用KM情景很类似，大家首先会是挑战它，然后才会利用它。

由于与之前去的路线不完全一样，因此现在还有问题，这次的路线是最佳实践吗？距离最近吗？最好走吗？费用最低吗？专家的经验比最佳实践更好吗？

一个普通的日常生活细节好像也能反映出KM的核心和精髓，最高境界还是“无招胜有招”，将KM融化在日常工作、生活中。

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