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电信CRM策略：给用户一个满意的服务(二)(冯磊)

作者：冯磊

2006/1/11 10:42:11

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相对来说，一个不成熟的市场发展的空间就最大，因为它的潜力和机会对于所有(或者大部分)服务提供商是平等的，所以虽然是一个不断成熟(客户关系管理的应用也在不断成熟)的过程，但还是值得去深入的，电信行业的市场更是这样，同时他又是发展迅速和变化迅速的市场，只有很快适应才能更好的发展。客户关系管理系统必需与其它系统相整合，例如客服中心系统、帐务系统、障碍申告系统、企业资源管理系统、服务激活系统、网络………… 阅读全文

责编：冯磊

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冯磊，财务管理\商业管理专业，曾经任职用友软件公司华东咨询顾问(主要负责流通行业、集团型企业的项目支持，负责产品领域为：NC、CRM、HR)。现为招商银行上海地区顾问、国家劳动部电子商务专家委员会委员、通过IBM商用服务器工程师，存储软件VERITAS工程证书资质认证。冯先生多年外资公司IT行业的从业经验，历任全国经理、区域经理，为众多企业信息化提供服务。多次参与企业信息化电子商务全面解决方案的销售、应用顾问、产品顾问工作。具备了丰富信息化应用经验。