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电信CRM策略：给用户一个满意的服务(一)(冯磊)

作者：冯磊

2006/1/11 10:39:04

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电信企业在这种多对多的复杂模式下，怎么以客户为中心？如何才能比竞争对手更快一步找到客户，保住客户呢？在现代都市生活中，大家工作都十分繁忙，朋友之间很少能经常见面。电话基本成了可以经常联络的工具。但是有时也会遇见这样的问题：多日不见的朋友发了个消息给你，先是一阵惊喜。等看到朋友的信息：现在通知您一下，我的手机号码换为13XXXXXXXXX，以后请联络我，我有了新的小灵通号码2XXXX………… 阅读全文

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冯磊，财务管理\商业管理专业，曾经任职用友软件公司华东咨询顾问(主要负责流通行业、集团型企业的项目支持，负责产品领域为：NC、CRM、HR)。现为招商银行上海地区顾问、国家劳动部电子商务专家委员会委员、通过IBM商用服务器工程师，存储软件VERITAS工程证书资质认证。冯先生多年外资公司IT行业的从业经验，历任全国经理、区域经理，为众多企业信息化提供服务。多次参与企业信息化电子商务全面解决方案的销售、应用顾问、产品顾问工作。具备了丰富信息化应用经验。